青島聯(lián)通副總張洪珮網(wǎng)談實(shí)錄 滿意度

    留言板 RT，還有為什么聯(lián)通的寬帶比別家都要貴！而且貴很多！

    毛海龍 網(wǎng)友朋友，您好！青島聯(lián)通為了滿足用戶多樣化的需求，推出了融合套餐產(chǎn)品，比如沃家庭，價(jià)格比單寬帶產(chǎn)品優(yōu)惠，而且捆綁的固定電話是免費(fèi)贈(zèng)送的，不僅無月租還贈(zèng)送一定的通話時(shí)長。其實(shí)，固話在關(guān)鍵的時(shí)刻還是非常有用的，尤其是有老人的家庭，方便、健康。

    rtanglei 我住在市南區(qū)紹興三路2號(hào)院內(nèi)，自前年11月份就開始反映我們這里聯(lián)通信號(hào)差，時(shí)有時(shí)無，打一個(gè)電話往往要斷線幾次，浪費(fèi)了我的時(shí)間和金錢，可是移動(dòng)、電信甚至你們的小靈通信號(hào)都很好，不知道什么原因，聯(lián)通手機(jī)的信號(hào)就很差，向你們反映過很多次，都無法解決，聯(lián)通的工作人員給我出了好多“好主意”，說聯(lián)通服務(wù)差、信號(hào)差等等，讓我轉(zhuǎn)網(wǎng)；贈(zèng)送我的來話寶，每月還收3元錢。盼聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)們能夠解決！謝謝您了！

    宋康 網(wǎng)友您好，感謝您對(duì)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注。您反映的紹興三路附近因周邊的居民樓比較密集，個(gè)別位置存在信號(hào)弱的問題，我們在周邊的居民區(qū)規(guī)劃建設(shè)基站，但居民擔(dān)心輻射，不允許我們安裝設(shè)備，但我們?nèi)匀粫?huì)繼續(xù)協(xié)商，并積極采取其他措施緩解此問題，對(duì)您帶來的不便，我們深表歉意，希望得到您的理解。

    留言板 麥島路一號(hào)上網(wǎng)問題：交了2M速度上網(wǎng)的費(fèi)用，使用10K的速度上網(wǎng)，8月10日報(bào)維修，回復(fù)線路問題近期升級(jí)維修，請問近期是什么時(shí)間，現(xiàn)已8月30日，不談費(fèi)用問題，請盡快解決。

    宋康 尊敬的網(wǎng)民朋友，您好：

    非常感謝您使用我公司寬帶業(yè)務(wù)，網(wǎng)速快慢有多個(gè)因素，客戶機(jī)器的軟硬件配置、網(wǎng)絡(luò)繁忙程度、測速服務(wù)器負(fù)載、被訪問網(wǎng)站的忙閑程度等因素有密切關(guān)系，測速結(jié)果僅供參考，在測速網(wǎng)站上有明確說明。而實(shí)際我公司為客戶提供各種速率的接入產(chǎn)品，其速率都是指網(wǎng)絡(luò)接入帶寬，是端口到端口之間的傳輸速度，即客戶端的MODEM到局端設(shè)備之間的傳輸速度。

    總之，造成網(wǎng)速慢的原因有多種，若您發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速異常而又不是上述幾種情況，可撥打10010或9600169聯(lián)通寬帶專家熱線申告對(duì)于您反映的問題，或在此留下您的聯(lián)系方式，我們將安排人員與您聯(lián)系。

    留言板 聯(lián)通推出小靈通升級(jí)保留原號(hào)升級(jí)手機(jī)號(hào)，感覺信號(hào)還沒有原來的好，打電話反應(yīng)過，到營業(yè)廳反映過，都沒解決，也沒答復(fù)。當(dāng)時(shí)反應(yīng)這個(gè)問題的時(shí)候，說不管處理的怎么樣，給個(gè)答復(fù)。已經(jīng)過去好幾個(gè)月了杳無音信。營業(yè)廳是城陽正陽路營業(yè)廳。有時(shí)信號(hào)不好，真想把手機(jī)都摔了。換別的服務(wù)商。

    宋康 網(wǎng)友您好，感謝您對(duì)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注。煩請您提供具體的聯(lián)系方式，或可通過13061202000號(hào)碼聯(lián)系我們，以便我們搞清您經(jīng)常使用手機(jī)的區(qū)域內(nèi)信號(hào)是否穩(wěn)定，我們會(huì)竭誠為您服務(wù)。再次感謝。

    留言板 為什么現(xiàn)在裝機(jī)時(shí)效慢而且服務(wù)質(zhì)量也達(dá)不到，現(xiàn)在的客服好像是在應(yīng)付事情一樣，我投訴了也沒有答復(fù)，是不是現(xiàn)在的聯(lián)通認(rèn)為用戶只是交錢就好了，你們不必服務(wù)到位了吧。以前網(wǎng)通的時(shí)候可不是這樣子，雖然投訴有很多事不切實(shí)際的投訴，起碼得給個(gè)處理事情的態(tài)度吧

    張洪珮 非常抱歉，這位網(wǎng)民朋友。因近期幾場大雨，線路故障較多，裝維人員工作量陡增，影響了裝機(jī)時(shí)限，在此表示深深的歉意。因不清楚您的裝機(jī)地址無法詳細(xì)核實(shí)，請您在方便的情況下?lián)艽蛭覀兊目偨?jīng)理熱線15605320315將您的地址及聯(lián)系方式留下,我們再進(jìn)一步跟進(jìn)解決。謝謝！

    xiaxia8173 聯(lián)通以前信號(hào)就差，以為跟網(wǎng)通合并了，信號(hào)能好些，結(jié)果也沒好到哪去～

    一打客服電話問，就說是不是我們手機(jī)的問題

    我家住一樓，手機(jī)不放窗臺(tái)上連個(gè)信號(hào)也沒有，就算來電話接起來了，還要打開窗把頭伸出去才能聽清楚～這是什么信號(hào)呀，投訴過好幾次了，根本就沒用～問問周邊的人，用聯(lián)通的都沒有說聯(lián)通信號(hào)好的！

    這就是手機(jī)號(hào)用了N年換號(hào)麻煩，不然早就換了～現(xiàn)在通信行業(yè)資費(fèi)也便宜了～再這樣真就不得不換了～

    宋康 網(wǎng)友您好，感謝您對(duì)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注。煩請您提供具體的聯(lián)系方式，或可通過13061202000號(hào)碼聯(lián)系我們，以便我們搞清您經(jīng)常使用手機(jī)的區(qū)域內(nèi)信號(hào)是否穩(wěn)定，我們會(huì)竭誠為您服務(wù)。再次感謝。

    留言板 沃家庭套餐話費(fèi)無法當(dāng)月查

    毛海龍 您好，首先非常感謝您對(duì)我公司的支持。辦理沃家庭套餐后，您的固話和2G手機(jī)可以共同使用套餐內(nèi)贈(zèng)送的通話時(shí)長，且套餐內(nèi)的所有固話、手機(jī)本地通話都完全免費(fèi)，目前因?yàn)橄到y(tǒng)限制，確實(shí)無法在當(dāng)月查詢話費(fèi)使用情況。為了給客戶提供更多便利，我公司目前正在積極完善支撐系統(tǒng)，預(yù)計(jì)到2012年1月即可以解決您的問題，給您帶來不便，請諒解。

    留言板 每年網(wǎng)費(fèi)930元，光纖可以是4M，電話線只能是2M,黃島齋堂島街6號(hào)樓何時(shí)改光纖？

    宋康 尊敬的網(wǎng)民朋友，您好！首先感謝您對(duì)青島聯(lián)通公司的一貫支持和幫助。您所在的黃島齋堂島街6號(hào)樓屬于鹽灘村，我們已經(jīng)列入了寬帶升級(jí)提速工程計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃安排，您所處的區(qū)域計(jì)劃在今年年底或明年年初進(jìn)行工程改造。謝謝您使用聯(lián)通公司的寬帶業(yè)務(wù)。

    留言板 聯(lián)通領(lǐng)導(dǎo)你們好：我是聯(lián)通李滄虎山路用戶，近兩個(gè)月來網(wǎng)線掉線有十幾次之多，平均四五天一次，每次答復(fù)24小時(shí)之內(nèi)維修，報(bào)修電話有時(shí)長時(shí)間打不通，請問如此頻繁故障我們怎么使用？如此頻繁故障給我們造成的損失怎么處理？網(wǎng)費(fèi)還應(yīng)該照常收取嗎？能不能找出原因徹底解決？我們選擇網(wǎng)通是對(duì)網(wǎng)通的信任！請領(lǐng)導(dǎo)能給與我們信任你們的理由或措施！

    期待你們的回復(fù)！謝謝！

    宋康 尊敬的網(wǎng)民朋友，您好:

    首先非常感謝您使用我公司的寬帶業(yè)務(wù)，由于掉線的原因有很多，比如用戶電腦中病毒、用戶電腦系統(tǒng)故障或者是modem故障、局端端口突發(fā)性故障等等，都可能導(dǎo)致上網(wǎng)掉線，這需要具體問題具體來分析，因此當(dāng)用戶遇到此類問題時(shí)，一定要及時(shí)撥打我們的9600169聯(lián)通寬帶專家熱線申告，我們寬帶專家將認(rèn)真為您解決上述問題。

    留言板 用了聯(lián)通3G后，在家中基本上是一格信號(hào)，甚至是沒有信號(hào)。這個(gè)區(qū)域是否因?yàn)榈貏莸屯菪盘?hào)不好覆蓋呢？

    請問是否有辦法解決？

    宋康 網(wǎng)友朋友您好，首先感謝您使用我們的產(chǎn)品，聯(lián)通公司的WCDMA網(wǎng)絡(luò)歷經(jīng)3年4期的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)遍布商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、道路等場景。您所反映的問題其實(shí)我們也一直在全力處理中，具體情況為部分業(yè)主對(duì)移動(dòng)設(shè)備認(rèn)識(shí)不足，懷疑設(shè)備有輻射，多次投訴要求我們拆除設(shè)備，甚至采取極端行為斷電破壞，導(dǎo)致該位置信號(hào)信號(hào)覆蓋弱，前期我們已多次協(xié)商均未果，但我們?nèi)匀粫?huì)繼續(xù)協(xié)商，并積極采取其他措施緩解此問題，對(duì)您帶來的不便，我們深表歉意，希望得到您的理解。當(dāng)然如您方便的話，也可與我們一起推進(jìn)此事，如向物業(yè)和業(yè)主委員會(huì)反映等，相信有您的關(guān)注我們的網(wǎng)絡(luò)會(huì)更好。謝謝。

    新新同志 在位于高科園株洲路的青島朗訊廠區(qū)內(nèi)，聯(lián)通手機(jī)信號(hào)非常弱，經(jīng)常顯示無服務(wù)狀態(tài)。

    宋康 網(wǎng)友您好，感謝您對(duì)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注。前期我們通過多方努力，在朗訊內(nèi)完成了室內(nèi)分布的建設(shè)，現(xiàn)設(shè)備已開通，煩請您提供具體的聯(lián)系方式，或可通過13061202000號(hào)碼聯(lián)系我們，我們會(huì)竭誠為您服務(wù)。再次感謝。

    留言板 我住在嶗山區(qū)深圳路170號(hào)國際名都小區(qū)5樓（緊鄰青建尚東區(qū)），用的是186號(hào)段的3GIphone4手機(jī)。每天最痛苦的事情就是在家里的時(shí)候，手機(jī)沒有信號(hào)，有時(shí)候有一個(gè)格信號(hào)，有時(shí)候直接就是無服務(wù)，太耽誤事情了。請問，聯(lián)通公司能不能盡快處理？

    宋康 網(wǎng)友朋友您好，首先感謝您使用我們的產(chǎn)品。您所反映的問題其實(shí)我們也一直在全力處理中，具體情況為部分業(yè)主對(duì)移動(dòng)設(shè)備認(rèn)識(shí)不足，懷疑設(shè)備有輻射，多次投訴要求我們拆除設(shè)備，甚至采取極端行為斷電破壞，導(dǎo)致該位置信號(hào)信號(hào)覆蓋弱，前期我們已多次到貴小區(qū)物業(yè)協(xié)商，甚至業(yè)主委員會(huì)也張貼過建設(shè)基站的公示，遭到居民的反對(duì)。對(duì)此我們?nèi)匀粫?huì)繼續(xù)協(xié)商，并積極采取其他措施緩解此問題，對(duì)您帶來的不便，我們深表歉意，希望得到您的理解。當(dāng)然如您方便的話，也可與我們一起推進(jìn)此事，如向物業(yè)和業(yè)主委員會(huì)反映等，相信有您的關(guān)注我們的網(wǎng)絡(luò)會(huì)更好。謝謝。

    留言板 太平角一帶的寬帶現(xiàn)在只能安裝512K的寬帶，這在號(hào)稱國際化大都市的青島簡直就成了一個(gè)大笑話！請問聯(lián)通領(lǐng)導(dǎo)太平角居民什么時(shí)候才能安裝2M的寬帶？

    宋康 尊敬的網(wǎng)民朋友，您好！首先感謝您對(duì)青島聯(lián)通公司的一貫支持和關(guān)心。您所在的太平角一帶由于電纜線路太長，所以帶寬一直提不上速，為此我們深表歉意。為了提升八大關(guān)區(qū)域的寬帶質(zhì)量，我們已經(jīng)計(jì)劃對(duì)八大關(guān)區(qū)域進(jìn)行寬帶升級(jí)提速工程，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了工程設(shè)計(jì)階段，今年下半年可以實(shí)施工程，屆時(shí)，將徹底解決八大關(guān)區(qū)域網(wǎng)速慢的問題。謝謝您使用聯(lián)通公司寬帶。

    留言板 我住在嶗山區(qū)深圳路170號(hào)國際名都小區(qū)5樓（緊鄰青建尚東區(qū)），用的是186號(hào)段的3GIphone4手機(jī)。每天最痛苦的事情就是在家里的時(shí)候，手機(jī)沒有信號(hào)，有時(shí)候有一個(gè)格信號(hào)，有時(shí)候直接就是無服務(wù)，太耽誤事情了。請問，聯(lián)通公司能不能盡快處理？

    宋康 網(wǎng)友朋友您好，首先感謝您使用我們的產(chǎn)品。您所反映的問題其實(shí)我們也一直在全力處理中，具體情況為部分業(yè)主對(duì)移動(dòng)設(shè)備認(rèn)識(shí)不足，懷疑設(shè)備有輻射，多次投訴要求我們拆除設(shè)備，甚至采取極端行為斷電破壞，導(dǎo)致該位置信號(hào)信號(hào)覆蓋弱，前期我們已多次到貴小區(qū)物業(yè)協(xié)商，甚至業(yè)主委員會(huì)也張貼過建設(shè)基站的公示，遭到居民的反對(duì)。對(duì)此我們?nèi)匀粫?huì)繼續(xù)協(xié)商，并積極采取其他措施緩解此問題，對(duì)您帶來的不便，我們深表歉意，希望得到您的理解。當(dāng)然如您方便的話，也可與我們一起推進(jìn)此事，如向物業(yè)和業(yè)主委員會(huì)反映等，相信有您的關(guān)注我們的網(wǎng)絡(luò)會(huì)更好。謝謝。

    wewewx 按理說，用戶越多，平均的運(yùn)營成本越低?？墒乔鄭u的寬帶不僅速度慢而且費(fèi)用高，比山東省其他市高出很多。請問什么時(shí)候能提高網(wǎng)速，降低費(fèi)用？adsl這種假冒的寬帶什么時(shí)候能變成真正的寬帶？！

    毛海龍 尊敬的網(wǎng)友，您好！青島聯(lián)通公司作為島城主導(dǎo)的寬帶服務(wù)提供商，目前擁有山東省最大的網(wǎng)絡(luò)容量、省 級(jí)出口和豐富的網(wǎng)上應(yīng)用，具有較高的性價(jià)比。目前青島地區(qū)執(zhí)行的寬帶資費(fèi)，是經(jīng)上級(jí)及物價(jià)部門審批 的。為了回饋島城廣大用戶，青島聯(lián)通也推出了較多的優(yōu)惠活動(dòng)。今年以來，聯(lián)通公司在全集團(tuán)層面統(tǒng)一 推出了“沃家庭”系列套餐，將寬帶、固話、手機(jī)打包，優(yōu)惠幅度很大，而且在山東省內(nèi)基本是同價(jià)的，歡迎廣大用戶到就近的聯(lián)通營業(yè)廳或撥打我們的熱線電話10010進(jìn)行咨詢辦理。

    為了更好的提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，我公司自2009年開始投資數(shù)億元實(shí)施了寬帶升級(jí)提速改造工程，在全市范圍內(nèi)全面開展光纖小區(qū)的建設(shè)改造。青島聯(lián)通寬帶升級(jí)提速工程采用“光纖盡量靠近用戶”的原則，實(shí)現(xiàn)光纖到樓、光纖到戶和光纖到村，經(jīng)過兩年多的努力已有近千個(gè)小區(qū)實(shí)現(xiàn)了光纖化建設(shè)和改造，覆蓋用戶約80萬戶，網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)有了很大的提升。目前，升級(jí)提速工程仍在進(jìn)行中，將不斷有新的小區(qū)完成改造，完成改造的區(qū)域，ADSL用戶即可更改為光纖接入。

    留言板 2011年7月份，我的小靈通在有話費(fèi)余額的前提下，被停機(jī)，

    毛海龍 尊敬的網(wǎng)友您好，感謝您使用聯(lián)通業(yè)務(wù)。預(yù)付費(fèi)小靈通所充話費(fèi)均有有效期。我公司為提高客戶滿意率，自06年10月21日起更改為25元話費(fèi)有效期40天，50元充值話費(fèi)的有效期由原來的60天延長至100天，100元的有效期由原來的120天延長至200天，話費(fèi)有效期按照每增加50元，有效期延長100天進(jìn)行累加，累加后的有效期最長不超過700天。

    預(yù)付費(fèi)用戶的有效期過了以后，還有3個(gè)月的時(shí)間可以通過充值激活，這段時(shí)間就稱為保留期。在保留期內(nèi)用戶不可以打電話，但是可以進(jìn)行充值、查詢余額、掛失/解掛和呼叫話務(wù)員等操作。此期間，如果繼續(xù)充值，該卡就會(huì)獲得新的有效期。同時(shí)，該卡上原被凍結(jié)的余額將會(huì)被累加到新充值的金額中；如果3個(gè)月內(nèi)不再繼續(xù)充值，該卡將被視為放棄，原手機(jī)號(hào)碼不再保留，即該卡進(jìn)入冷凍期。預(yù)付費(fèi)用戶一進(jìn)入冷凍期就認(rèn)為號(hào)碼被回收。用戶被凍結(jié)的話費(fèi)，可以轉(zhuǎn)到同用戶名下的手機(jī)中。

    再次感謝您對(duì)聯(lián)通業(yè)務(wù)的支持和使用。