青島聯(lián)通副總張洪珮網(wǎng)談實(shí)錄 滿意度

    留言板 領(lǐng)導(dǎo)好，現(xiàn)在全國(guó)都在普及高速寬帶，目前青島聯(lián)通的FTTB+LAN的線路不是已經(jīng)能承載百兆帶寬了，為什么給家庭用戶才開(kāi)最高才開(kāi)10M，非得要FTTH光纖入戶才能開(kāi)20M？

    是，當(dāng)前大部分用戶2M/4M就能滿足需求，可是對(duì)于部分客戶的個(gè)性化高帶寬需求也不能忽視?。?/p>

    電信不都開(kāi)始宣傳逛網(wǎng)百兆入戶了嗎？ 青島聯(lián)通加油啊

    毛海龍 非常感謝您對(duì)聯(lián)通寬帶的支持和提出的寶貴建議，為了更好的提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，我公司自2009年開(kāi)始投資數(shù)億元實(shí)施了寬帶升級(jí)提速改造工程，在全市范圍內(nèi)全面開(kāi)展光纖小區(qū)的建設(shè)改造。青島聯(lián)通寬帶升級(jí)提速工程采用“光纖盡量靠近用戶”的原則，實(shí)現(xiàn)光纖到樓、光纖到戶和光纖到村，極大的提升了接入能力和接入帶寬。目前在具備FTTX＋LAN及FTTH的線路條件的小區(qū)，已經(jīng)可以辦理20M的產(chǎn)品，資費(fèi)為1980元/年。

    留言板 青島寬帶費(fèi)比青島其他城市的上網(wǎng)費(fèi)貴很多，為什么？是不是壟斷的結(jié)果？

    山東其他地方網(wǎng)速快，網(wǎng)費(fèi)還便宜，

    按理說(shuō)上網(wǎng)用戶越多的地方，投入與產(chǎn)出越小，

    為什么青島這么多用戶，反而上網(wǎng)價(jià)格和網(wǎng)速都比別的地方的差那么多？！

    毛海龍 尊敬的網(wǎng)友，您好！青島聯(lián)通公司作為島城主導(dǎo)的寬帶服務(wù)提供商，目前擁有山東省最大的網(wǎng)絡(luò)容量、省 級(jí)出口和豐富的網(wǎng)上應(yīng)用，具有較高的性價(jià)比。目前青島地區(qū)執(zhí)行的寬帶資費(fèi)，是經(jīng)上級(jí)及物價(jià)部門(mén)審批 的。為了回饋島城廣大用戶，青島聯(lián)通也推出了較多的優(yōu)惠活動(dòng)。今年以來(lái)，聯(lián)通公司 推出了“沃家庭”套餐，將寬帶、固話、手機(jī)打包，優(yōu)惠幅度很大，合計(jì)960元包13個(gè)月，其中套餐內(nèi)包含2M寬帶，固話和手機(jī)每月有300分鐘共享時(shí)長(zhǎng)，固話、手機(jī)免月租，贈(zèng)送來(lái)顯、悅鈴等增值業(yè)務(wù)，而且在山東省內(nèi)基本是同價(jià)的。如果同時(shí)辦理聯(lián)通3G業(yè)務(wù)，“沃家庭”還可以再享受8折優(yōu)惠。同樣我們針對(duì)中小企業(yè)、商務(wù)客戶，也推出了“沃商務(wù)”套餐，歡迎廣大用戶到就近的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳或撥打我們的熱線電話10010進(jìn)行咨詢辦理。

    青島聯(lián)通針對(duì)寬帶用戶提供寬帶專(zhuān)家坐席，您可以撥打9600169享受到寬帶專(zhuān)家服務(wù)。

    留言板 今年3月辦理了沃家庭，將3G手機(jī)+座機(jī)+寬帶全部綁定再一起，自此以后再網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳就無(wú)法查詢手機(jī)、座機(jī)賬單，余額，已經(jīng)半年過(guò)去了，還是沒(méi)有解決？？？請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候能解決？

    毛海龍 您好，感謝您給我們的建議。很高興您能夠選擇我公司的沃家庭套餐，使用該套餐后，您的固話和2G手機(jī)可以共同使用套餐內(nèi)贈(zèng)送的通話時(shí)長(zhǎng)，且套餐內(nèi)的所有固話、手機(jī)本地通話都完全免費(fèi)，目前因?yàn)橄到y(tǒng)限制，確實(shí)無(wú)法在當(dāng)月查詢?cè)捹M(fèi)使用情況。為了給客戶提供更多便利，我公司目前正在積極完善支撐系統(tǒng)，預(yù)計(jì)到2012年1月即可以解決您的這些問(wèn)題。現(xiàn)在您客戶持業(yè)務(wù)辦理時(shí)的有效證件到營(yíng)業(yè)廳查詢。

    留言板 每次去交費(fèi)或辦其他業(yè)務(wù)基本上都要耗時(shí)兩個(gè)小時(shí)以上。

    舉例：

    上周去辦寬帶包年業(yè)務(wù)，周一周三去了兩趟，抽到號(hào)一看，要排到三四十個(gè)了。周日下午又去，拍到了十幾位以后，結(jié)果從下午一點(diǎn)半進(jìn)去，三點(diǎn)四十出來(lái)。呵呵，悲劇??！老百姓干受氣，也沒(méi)用，壟斷行業(yè)嘛！這社會(huì)體制，真他媽的?。?/p>

    毛海龍 感謝您對(duì)青島聯(lián)通的支持，給您帶來(lái)的不便深感歉意。辦理寬帶包年業(yè)務(wù)如果是新裝機(jī)可以撥打10010進(jìn)行電話預(yù)約，裝機(jī)人員在您約好的時(shí)間進(jìn)行上門(mén)安裝，次月到營(yíng)業(yè)廳繳納費(fèi)用即可。如果是續(xù)費(fèi)則可到網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)即可。用戶都可以避免到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)。

    留言板 您好，我想問(wèn)一下膠南靈山衛(wèi)什么時(shí)間進(jìn)行光纖改造，現(xiàn)在裝寬帶最高的速度是2m的，4m的都辦理不了，我問(wèn)了一下?tīng)I(yíng)業(yè)廳說(shuō)是只有幾個(gè)新小區(qū)可以辦，其他大部分都辦不了。這和靈山衛(wèi)“寬帶信息鎮(zhèn)”的稱(chēng)號(hào)很不相符。這樣的速度怎么稱(chēng)得上信息鎮(zhèn)？想問(wèn)一下什么時(shí)間進(jìn)行改造。謝謝。

    宋康 尊敬的網(wǎng)民朋友，您好！首先感謝您對(duì)青島聯(lián)通公司的一貫支持和幫助。您所在的膠南靈山衛(wèi)區(qū)域，青島聯(lián)通公司正在進(jìn)行光纖改造，您所在的小區(qū)可能暫時(shí)沒(méi)有列入本次寬帶升級(jí)提速工程范圍，而您又有這方面的需求，請(qǐng)您撥打聯(lián)通公司客服熱線說(shuō)明您的小區(qū)地址，我們會(huì)盡快安排專(zhuān)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，如果具備改造條件，我們將盡快安排施工，讓您早日享受到青島聯(lián)通高速、穩(wěn)定的寬帶光纖上網(wǎng)服務(wù)。謝謝您使用聯(lián)通業(yè)務(wù)。

    留言板 關(guān)于iphone4蘋(píng)果手機(jī)流量問(wèn)題，上網(wǎng)時(shí)后臺(tái)也工作，一直不明白，為什么包流量沒(méi)有幾天就沒(méi)有了。一投訴客服工作人員就會(huì)說(shuō)，這是款智能手機(jī)iphone4會(huì)在后臺(tái)自動(dòng)工作，我想是你們聯(lián)通跟運(yùn)營(yíng)商的問(wèn)題，希望盡快解決這個(gè)問(wèn)題，不要讓老百姓有一種在搶錢(qián)的感覺(jué)。再一個(gè)問(wèn)題8月22日通知流量還有224MB，24日一大早通知你已超600MB，真糊涂了。要答復(fù)。

    毛海龍 尊敬的網(wǎng)友您好，對(duì)于iPhone4的流量問(wèn)題，在這向您做一下說(shuō)明，只要注意下面事項(xiàng)，您一定可以放心使用您的iPhone4配合我們聯(lián)通WCDMA 3G暢游網(wǎng)絡(luò)：

    1.關(guān)閉iPhone設(shè)置里的“通知”功能，減少自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)；

    2.關(guān)閉“郵件、通訊錄、日歷”中“獲取新數(shù)據(jù)”里的“推送”功能，并將“獲取”功能設(shè)置為“手動(dòng)”；

    3.將通用設(shè)置里面的“定位服務(wù)”關(guān)閉；

    4.appstore用戶名注銷(xiāo)，避免軟件自動(dòng)搜索更新；

    5.郵件關(guān)掉遠(yuǎn)程圖片顯示，必要時(shí)再開(kāi)，或者盡量在電腦上處理；

    6.建議在家里或辦公室使用無(wú)線路由器，只在Wi-Fi環(huán)境下，安裝軟件，看視頻；

    7.在離開(kāi)無(wú)線熱點(diǎn)后，Wi-Fi會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)為3G或edge連接下載，這時(shí)候一定要記得將網(wǎng)絡(luò)下載暫停；

    8．把不用的后臺(tái)程序關(guān)閉，方法是雙擊圓型HOME鍵，然后長(zhǎng)按要關(guān)系的后臺(tái)軟件，點(diǎn)擊刪除；

    9.最重要的一點(diǎn)，開(kāi)通流量按天提醒，方法是編輯ATTX至10010，無(wú)功能費(fèi)；

    再次感謝您對(duì)我們業(yè)務(wù)提出的疑問(wèn)，希望您在今后的使用過(guò)程中多與我們iPhone俱樂(lè)部交流，我們iPhone俱樂(lè)部在山東路13號(hào)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳二樓，隨時(shí)歡迎您的光臨。