青島聯(lián)通副總張洪珮網(wǎng)談實錄 滿意度

    留言板 套餐里的固話不能查明細(xì)也就罷了，因為以前就一直不能查；可是手機(jī)號的通話明細(xì)也不能查了，什么原因??？能不能給個解決辦法啊

    還有套餐共享時長，怎么樣才能查到用了多少分鐘，還剩多少分鐘呢？

    毛海龍 這位網(wǎng)友，您好。目前因為系統(tǒng)限制，確實無法在當(dāng)月查詢話費使用明細(xì)。為了給客戶提供更多便利，我公司目前正在積極完善支撐系統(tǒng)，預(yù)計到2012年1月這個問題可以得到解決。

    留言板 我的網(wǎng)絡(luò) 以前4兆到四方北嶺現(xiàn)在512的終端老掉線 我從今年三月就投訴 現(xiàn)在還不給我退錢 也不給我解決，說是聯(lián)通不想在投錢了，我們這一代要拆遷 ，我說五年拆不著，你說誰還敢用聯(lián)通網(wǎng)絡(luò) 氣死我了

    宋康 尊敬的網(wǎng)民朋友，您好：

    非常感謝您使用我公司業(yè)務(wù)，四方北嶺區(qū)域通信線路因使用年限較長，部分線路的電氣性能不能滿足高速上網(wǎng)的需要，我公司將根據(jù)城市建設(shè)改造的規(guī)劃進(jìn)度，同時對線路進(jìn)行升級改造，以滿足用戶的高速上網(wǎng)需求。 您可以撥打我公司總經(jīng)理熱線“15605320315”，留下您的詳細(xì)聯(lián)系方式，我們將盡快安排人員與您聯(lián)系

    留言板 城陽區(qū)華城路四小區(qū)，原來使用電話線撥號實現(xiàn)adsl上網(wǎng)，8月份我小區(qū)樓道內(nèi)已經(jīng)布光纖到每戶門口了，然后就沒動靜了，不知何時可以升級成光纖上網(wǎng)？ 寬帶包年用戶是否還是像以前一樣免費升級成光纖，并且免費由2M升級到4M？

    宋康 尊敬的網(wǎng)民朋友，您好！首先感謝您對青島聯(lián)通公司的一貫支持和幫助。您所在的城陽華城路四小區(qū)正在進(jìn)行FTTH（光纖入戶）的改造工作，目前單元內(nèi)布線和小區(qū)院內(nèi)的光纜布放已經(jīng)完成，正在進(jìn)行小區(qū)內(nèi)的機(jī)房建設(shè)，預(yù)計9月15日就可以改造完成。屆時，您的寬帶可以辦理2M升4M業(yè)務(wù)，甚至于申請更高的帶寬都可以。謝謝您使用聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)。

    留言板 七月底，辦理移機(jī)手續(xù)，按規(guī)定三天，可六天內(nèi)無任何答復(fù)，電話咨詢10010客服，回復(fù)：裝機(jī)公司會給我聯(lián)系，三天后（期間不斷咨詢10010）答復(fù)不具備裝機(jī)條件，這就是我們聯(lián)通的服務(wù)宗旨和工作效率嗎？我們算神馬上帝？

    張洪珮 首先感謝您對青島聯(lián)通的關(guān)心和支持，因我們不知道您的具體移機(jī)地址和聯(lián)系方式,沒法進(jìn)一步落實。如果方便的話，請您撥打我公司總經(jīng)理熱線15605320315，留下您的詳細(xì)地址及聯(lián)系電話，我們會盡快跟您取得聯(lián)系，及時解決您的問題。

    留言板 聯(lián)通領(lǐng)導(dǎo)你們好：我是聯(lián)通李滄虎山路用戶，近兩個月來網(wǎng)線掉線有十幾次之多，平均四五天一次，每次答復(fù)24小時之內(nèi)維修，報修電話有時長時間打不通，請問如此頻繁故障我們怎么使用？如此頻繁故障給我們造成的損失怎么處理？網(wǎng)費還應(yīng)該照常收取嗎？能不能找出原因徹底解決？我們選擇網(wǎng)通是對網(wǎng)通的信任！請領(lǐng)導(dǎo)能給與我們信任你們的理由或措施！

    期待你們的回復(fù)！謝謝！

    宋康 尊敬的網(wǎng)民朋友，您好：

    感謝您使用我公司寬帶業(yè)務(wù)，并感謝您長期以來對我公司的信任與支持，請您撥打我公司總經(jīng)理服務(wù)熱線“15605320315”，留下您的詳細(xì)聯(lián)系方式，我們將盡快安排人員與您聯(lián)系。

    錦上花之葉 我與2010年9月份辦理了寬帶套餐，當(dāng)時業(yè)務(wù)員說送座機(jī)撥打規(guī)定時間內(nèi)免費，但沒講明來電顯示要收費，所以，雖然一年時間內(nèi)我?guī)缀鯖]用過此座機(jī)，但是還總是處于欠費狀態(tài)，搞得我在百忙之中還要為區(qū)區(qū)幾元錢跑聯(lián)通繳費，要求業(yè)務(wù)員給辦理取消電顯功能吧，結(jié)果人家說是套餐自帶的，無法取消，這讓我覺得既像無耐套餐又像無賴套餐。咨詢一下，像我家這樣幾乎不用座機(jī)的客戶，是不是可以取消電顯功能？

    毛海龍 您好，目前，為了給用戶提供最大的優(yōu)惠和便利，我公司為家庭客戶量身打造了融合業(yè)務(wù)套餐——“沃家庭”套餐，其中A計劃將寬帶、固話和2G手機(jī)捆綁，每月贈送2G手機(jī)/固話國內(nèi)長市合一共享時長300分鐘，固話、手機(jī)免月租，同時贈送手機(jī)來顯、手機(jī)炫鈴、固話來顯、固話悅鈴，您可以持有效證件到營業(yè)廳將套餐更改為沃家庭，以免除您的后顧之憂。非常感謝您對我公司業(yè)務(wù)的支持。

    留言板 江西路64號雙瑞小區(qū)，寬帶網(wǎng)速慢，報修后工作人員上門查看，未解決（稱維修用電腦壞，要等電腦修好才能解決），后半個月無音信，撥打聯(lián)通投訴電話，只記錄不回復(fù)，唉，至今未解決。按4M收費，實際網(wǎng)速才1M，真是無語！

    宋康 尊敬的網(wǎng)民朋友，您好：

    感謝您使用我公司寬帶業(yè)務(wù)，非常抱歉給您帶來的不便，對您反映的問題，我們將會安排人員落實并與您聯(lián)系，請撥打我公司總經(jīng)理服務(wù)熱線“15605320315”，或在網(wǎng)上留下您的聯(lián)系方式。

    留言板 本人移動、聯(lián)通兩號碼，相比較聯(lián)通的客服電話只要轉(zhuǎn)到人工客服，基本上是打不通的，經(jīng)常出現(xiàn)等待五六次以后，提示以后再撥或上網(wǎng)查詢！我不明白為什么會出現(xiàn)這樣的情況，難道說聯(lián)通的工作人員比移動少嗎？如果是這樣我建議聯(lián)通增強人力！

    張洪珮 非常感謝您對10010客服熱線的關(guān)注，您提的這個問題確確實實存在，也是我們目前正在努力改進(jìn)的一項工作。目前聯(lián)通公司10010客服熱線受理固話、寬帶、小靈通、移動業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)、故障申告等多種業(yè)務(wù)的咨詢和在線業(yè)務(wù)辦理。今年以來聯(lián)通公司業(yè)務(wù)發(fā)展較快、客戶數(shù)量增長迅速、在線辦理業(yè)務(wù)較多等原因，導(dǎo)致接通率確實受到一定影響。針對客戶反映近段時間10010熱線難打的問題，我公司高度重視，現(xiàn)已采取招聘員工、優(yōu)化在線辦理業(yè)務(wù)流程、提高話務(wù)員業(yè)務(wù)熟練程度等措施在努力改進(jìn)。通過以上努力，近幾周10010接通率已較之前得到一定改善，但離客戶的需求還有一定差距。我們將繼續(xù)努力，為廣大客戶提供更加便捷、貼心的服務(wù)。