青島聯(lián)通副總張洪珮網(wǎng)談實錄 滿意度

    jcgym 沃家庭套餐，手機和固話不能通過網(wǎng)上查詢費用

    毛海龍 這位網(wǎng)友，您好，沃家庭的套餐中贈送了固話與手機的共享時長，涉及產(chǎn)品及優(yōu)惠較多，目前因為系統(tǒng)限制，還無法實現(xiàn)網(wǎng)上話費查詢，我公司正在積極完善支撐系統(tǒng)，預計到2012年1月新系統(tǒng)上線后，即能夠解決此問題，如果您需要查詢，可以在次月6日出帳后持辦理套餐時提供的有效證件到附近營業(yè)廳查詢上月套餐內(nèi)的通話清單和共享時長的使用情況。

    留言板 你好，我家住在嘉善路24號。從前年開始就說要改造光纖，至今未有消息。本小區(qū)ADSL線路最高速只能達到2M，反映多次，連業(yè)務(wù)都無法享受，旁邊小區(qū)均已改造，為什么獨留我們小區(qū)呢？望詳解！

    宋康 尊敬的網(wǎng)民朋友，您好！感謝您對青島聯(lián)通公司的一貫支持和幫助。您所在的嘉善路24號應(yīng)該屬于建國村社區(qū)，我們已經(jīng)列入了寬帶升級提速工程計劃，目前正在進行勘察設(shè)計階段，如果具備改造條件，我們將盡快安排施工，讓您早日享受到青島聯(lián)通公司高速、穩(wěn)定的寬帶光纖上網(wǎng)服務(wù)。謝謝您使用青島聯(lián)通的寬帶業(yè)務(wù)。

    留言板 你好，我是山東青島的用戶，在8月24日早上朋友在網(wǎng)上營業(yè)廳幫我充值時不慎將號碼輸錯，將50元話費充到了別人的手機里。我立即將此信息反饋給10010希望貴司協(xié)助解決，當時客服人員答復會反饋給相關(guān)人員并將在兩個工作日內(nèi)（26日前）給我答復。期間我一直在請求客服人員盡快解決此問題（因為手機已經(jīng)停機），而且也將充值的相關(guān)信息和其他聯(lián)系方式告之，但時至今日仍然沒有任何人給我答復，手機也一直欠費停機。我想請問這是貴司處理問題態(tài)度還是個別工作人員的工作態(tài)度，請貴司針對此事能給我個答復，不論結(jié)果如何請給我這個普通客戶一個答復，謝謝。

    毛海龍 感謝您使用聯(lián)通公司的網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務(wù)，請?zhí)峁┠氖謾C號碼和錯誤充值手機號碼，我們的聯(lián)系電話：15605320315，聯(lián)通公司幫您查詢后，若符合調(diào)賬要求，可以幫您進行調(diào)賬。

    留言板 10010打10次有9次忙線，為什么這么不好打進電話呢？-------就不能多增加幾個接線員？

    張洪珮 這位網(wǎng)友您好！首先感謝您對10010客服熱線的關(guān)注和支持。目前聯(lián)通公司10010客服熱線受理固話、寬帶、小靈通、移動業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)的咨詢、故障申告和在線業(yè)務(wù)辦理。今年以來聯(lián)通公司業(yè)務(wù)發(fā)展較快、客戶數(shù)量增長迅速、在線辦理業(yè)務(wù)較多等原因，導致接通率受到一定影響。針對客戶反映近段時間10010熱線難打的問題，我公司高度重視，現(xiàn)已采取擴充人員、優(yōu)化在線辦理業(yè)務(wù)流程、提高話務(wù)員業(yè)務(wù)熟練程度等措施。通過以上努力，近期10010接通率已得到一定改善，但離客戶的需求還有一定差距，我們將繼續(xù)努力，為廣大客戶提供更加便捷、貼心的服務(wù)。另外，一方面我們會繼續(xù)提高10010的接通率，您也可以通過撥打青島聯(lián)通總經(jīng)理熱線15605320315等方式反應(yīng)您的問題。再次感謝您的理解和支持。

    留言板 深圳路168號尚東區(qū)聯(lián)通手機信號弱問題，多次反映，至今還是信號弱，通話簡直成問題。請落實解決，謝謝

    宋康 網(wǎng)友朋友您好，首先感謝您使用我們的產(chǎn)品，聯(lián)通公司的WCDMA網(wǎng)絡(luò)歷經(jīng)3年4期的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)信號遍布商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、道路等場景。您所反映的問題其實我們也一直在全力處理中，具體情況為部分業(yè)主對移動設(shè)備認識不足，懷疑設(shè)備有輻射，多次投訴要求我們拆除設(shè)備，甚至采取極端行為斷電破壞，導致該位置信號信號覆蓋弱，前期我們已多次協(xié)商均未果，但我們?nèi)匀粫^續(xù)協(xié)商，并積極采取其他措施緩解此問題，對您帶來的不便，我們深表歉意，希望得到您的理解。當然如您方便的話，也可與我們一起推進此事，如向物業(yè)和業(yè)主委員會反映等，相信有您的關(guān)注我們的網(wǎng)絡(luò)會更好。謝謝。

    留言板 我于4月19日通過聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳積分兌換話費，操作成功，但是話費沒有到賬。找到客服部馬某，請她做出解釋，回復是系統(tǒng)問題，將話費給予補上。對馬某解釋不滿意，要求(1)為什么系統(tǒng)會出現(xiàn)這樣問題？涉嫌故意。（2）要求和分管客服或分管技術(shù)的副總通話，就此事和對聯(lián)通客服不滿意做出解釋?；貜皖I(lǐng)導非常忙，不可能為這么點小事驚動領(lǐng)導。至今沒有解釋。張傳林總經(jīng)理在和我們李群書記匯報工作時講的多好，可你們的實際工作態(tài)度又是怎樣？令島城市民失望。聯(lián)通能有今天，是沾了青島老網(wǎng)通的光。你們不能利令智昏。

    張洪珮 這位網(wǎng)友您好！首先感謝您使用聯(lián)通業(yè)務(wù)，同時也對您因系統(tǒng)原因?qū)е路e分兌換話費未成功表示歉意。網(wǎng)友能把使用中遇到的問題告訴我們，促進我們改進服務(wù)、改進工作，本身就是對聯(lián)通最大的支持。讓客戶滿意，是我們不懈的追求，我們將不斷改進系統(tǒng)，不斷提高服務(wù)，對于您提出的這個問題，我們會進一步落實，希望能通過合理的方式將您未兌換成功的話費補辦成功。歡迎這位網(wǎng)民朋友多提寶貴建議。

    milse1978 現(xiàn)在聯(lián)通、移動、電信都有上網(wǎng)卡，聽朋友說你們家的上網(wǎng)卡速度還挺快的，不過價格也貴，那么跟別人家的到底能差多少？后期價格能不能再便宜點兒？

    毛海龍 尊敬的網(wǎng)友，感謝您對聯(lián)通3G上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)的關(guān)注，我公司3G網(wǎng)絡(luò)是世界最為先進的WCDMA制式，目前開通的HSPA 網(wǎng)絡(luò)已達到21Mbps，普通的3G上網(wǎng)卡最高速度為7.2Mbps，而且是按世界通信行業(yè)中公認最為合理的流量計費方式，目前我公司上網(wǎng)卡按活動地區(qū)劃分有三種：

    1、全國3G上網(wǎng)卡，費用為80元每個月1G；

    2、全省3G上網(wǎng)卡，費用為80元每個月3G（送100M全國流量）；

    以上超出套餐流量后，都按0.1元每M收取，就價格來講并不高，比如3G，可以玩目前流行的在線游戲《魔獸爭霸》150小時，或可以實時觀看700多小時的股市行情。瀏覽10000多網(wǎng)頁，請您參考一句話 “使用聯(lián)通3G上網(wǎng)卡，可以讓您在同樣的時間里完成更多的事情”

    希望您能早日用上聯(lián)通3G上網(wǎng)卡，再次謝謝您對我公司業(yè)務(wù)的關(guān)注。

    留言板 手機信號基站建設(shè)是否都經(jīng)環(huán)保部門審批？驗收？輻射是否超標？青島地區(qū)共有多少基站？

    宋康 網(wǎng)友您好，感謝您對聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注，手機基站是由國內(nèi)外知名廠家生產(chǎn)，例如愛立信、中興及華為等。廠家生產(chǎn)出的設(shè)備必須通過國家相關(guān)部門的相關(guān)檢測，如設(shè)備的類型，設(shè)備功率及設(shè)備環(huán)評等指標，檢驗合格后方能獲得入網(wǎng)許可證。聯(lián)通集團公司根據(jù)需要對合格廠家產(chǎn)品進行招標使用，所以您盡可放心。

    weix 遼陽東路10號東盛花園內(nèi)186手機信號太差，打一個電話通常掉線2次左右，什么破信號網(wǎng)絡(luò)！多次跟10010反映依然如故！已經(jīng)對聯(lián)通快失去信心了！

    宋康 weix網(wǎng)友朋友您好，首先感謝您使用我們的產(chǎn)品，聯(lián)通公司的WCDMA網(wǎng)絡(luò)歷經(jīng)3年4期的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)信號遍布商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、道路等場景。對于您所反映的問題，其實我們也一直在全力處理中，具體情況為部分業(yè)主對移動設(shè)備認識不足，懷疑設(shè)備有輻射，多次投訴要求我們拆除設(shè)備，甚至采取極端斷電破壞行為，導致該位置信號覆蓋弱，前期我們已多次協(xié)商未果，但我們?nèi)匀粫^續(xù)協(xié)商，并積極采取其他措施緩解此問題，對給您帶來的不便，我們深表歉意，希望得到您的理解。當然如您方便的話，也可與我們一起推進此事，如向物業(yè)和業(yè)主委員會反映等，相信有您的關(guān)注我們的網(wǎng)絡(luò)會更好。謝謝。

    留言板 李村百通花園青山路43,42號樓186,3G信號差，只能在窗口接才清晰

    宋康 網(wǎng)友您好，感謝您對聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注。青山路百通花園前期信號弱，聯(lián)通公司投入了巨資在周邊建設(shè)了3個基站。目前大部分區(qū)域覆蓋信號良好，但個別位置深度覆蓋相對較弱。為了更好的處理您的情況，煩請?zhí)峁┚唧w的門牌或聯(lián)系電話，便于我們現(xiàn)場測試，也可通過13061202000號碼聯(lián)系我們，再次感謝您。

    留言板 四方區(qū)雙山馨城聯(lián)通信號很差，我曾經(jīng)在5月份投訴過，當時聯(lián)通某位領(lǐng)導說，一個月后會在保爾附近建設(shè)基站已解決信號差的問題，至今已經(jīng)過去4個月了，該問題仍然沒有解決，總不能光賣號，不解決問題吧，我在家里南向連個短信發(fā)不出去，北向信號微弱，真頭疼，總知道這樣，誰還會用聯(lián)通的啊！

    宋康 網(wǎng)友您好，感謝您對聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注。雙山馨城具體情況為部分業(yè)主對移動設(shè)備認識不足，懷疑設(shè)備輻射對人體造成損害，多次投訴要求我們拆除設(shè)備，甚至采取極端行為斷電破壞，導致該位置信號信號覆蓋弱，前期我們已多次協(xié)商均未果，但我們?nèi)匀粫^續(xù)協(xié)商，并積極采取其他措施緩解此問題，對您帶來的不便，我們深表歉意，希望得到您的理解。當然如您方便的話，也可與我們一起推進此事，如向物業(yè)和業(yè)主委員會反映等，相信有您的關(guān)注我們的網(wǎng)絡(luò)會更好。謝謝。

    woowoocool 現(xiàn)在是否有寬帶單獨的優(yōu)惠政策？

    毛海龍 您好，今年9月30日之前，針對寬帶產(chǎn)品有暑期優(yōu)惠活動，辦理寬帶單產(chǎn)品或者沃家庭均可以參加大抽獎，獎品為智能寬屏手機、電視、冰箱、洗衣機。另外針對學生群體推出的寬帶假日精靈，2M僅需458元，4M488元包年。

    留言板 在位于高科園株洲路的青島朗訊廠區(qū)內(nèi)，聯(lián)通手機信號非常弱，經(jīng)常顯示無服務(wù)狀態(tài)。

    宋康 網(wǎng)友您好，感謝您對聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注。前期我們通過多方努力，在朗訊內(nèi)完成了室內(nèi)分布的建設(shè)，現(xiàn)設(shè)備已開通，煩請您提供具體的聯(lián)系方式，或可通過13061202000號碼聯(lián)系我們，我們會竭誠為您服務(wù)。再次感謝。

    新新同志 在位于高科園株洲路的青島朗訊廠區(qū)內(nèi)，聯(lián)通手機信號非常弱，經(jīng)常顯示無服務(wù)狀態(tài)。

    宋康 網(wǎng)友您好，感謝您對聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注。前期我們通過多方努力，在朗訊內(nèi)完成了室內(nèi)分布的建設(shè)，現(xiàn)設(shè)備已開通，煩請您提供具體的聯(lián)系方式，或可通過13061202000號碼聯(lián)系我們，我們會竭誠為您服務(wù)。再次感謝。

    留言板 請問，青島什么時候可以帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)？

    毛海龍 尊敬的網(wǎng)友，感謝您對聯(lián)通業(yè)務(wù)的關(guān)注，對于帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)青島將按工信部的統(tǒng)一部署進行。再次感謝您對我公司業(yè)務(wù)的支持。

    留言板 錯埠嶺一路為什么沒有信號 特別是錯埠嶺一路6號樓 14號樓 根本就沒有信號，而且移動信號很好

    宋康 網(wǎng)友您好，感謝您對聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注。錯埠嶺一路目前存在信號弱覆蓋問題，經(jīng)我們努力在周邊規(guī)劃建設(shè)了基站，預計下個月即可開通，您處的信號問題可以得到改善，請您再耐心等待一下，感謝您的理解和支持。

    浪漫情節(jié) 我是ADSL 2M老用戶qda565665@adsla，1月份續(xù)費以來。頻繁斷網(wǎng)且達不到速度。維修人員多次來看，確認是線路老化，但是你們拒絕維修線路，拒絕履行合同規(guī)定的2M！

    我的要求：希望貴司恪守信用，維修線路到穩(wěn)定2M，并賠償前期及當前至改造線路成功之前不正常使用的損失

    宋康 尊敬的網(wǎng)民朋友，您好：

    首先非常感謝您使用我公司寬帶業(yè)務(wù)，經(jīng)落實，我公司正計劃近期將您所在的區(qū)域進行系統(tǒng)及線路升級改造，屆時將對您的網(wǎng)速有較大的提升。

    請網(wǎng)友留下您的聯(lián)系方式，或撥打我公司總經(jīng)理熱線“15605320315”，我們將安排人員與您聯(lián)系。

    留言板 你好，本人住河南莊小區(qū)，3G信號很弱，在家信號只有1格，打電話的時候經(jīng)常出現(xiàn)無聲音的情況，請給予解決。

    宋康 網(wǎng)友您好，感謝您對聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注。您反映的位置存在信號覆蓋弱問題，前期我們已在貴小區(qū)規(guī)劃建設(shè)，但多次協(xié)商均未果，我們?nèi)匀粫^續(xù)協(xié)商，并積極采取其他措施緩解此問題，對您帶來的不便，我們深表歉意，希望得到您的理解。當然如您方便的話，也可與我們一起推進此事，如向物業(yè)和業(yè)主委員會反映等，相信有您的關(guān)注我們的網(wǎng)絡(luò)會更好。謝謝。

    留言板 您好，我們所在小區(qū)，電梯內(nèi)沒信號，衛(wèi)生間、客廳、走廊沒信號。來電話要先到窗戶才行。萬一在電梯里面想要求救，沒有信號怎么辦，移動的就成。謝謝，聯(lián)通也要感謝我們的支持!

    宋康 網(wǎng)友您好，感謝您對聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注。我們前期在合肥路856號（北國之春采菊苑）南側(cè)規(guī)劃建設(shè)基站，由于部分業(yè)主對移動設(shè)備認識不足，懷疑設(shè)備有輻射，不允許我們在此建設(shè)基站，導致該位置信號信號覆蓋弱，前期我們已多次協(xié)商均未果，但我們?nèi)匀粫^續(xù)協(xié)商，并積極采取其他措施緩解此問題，對您帶來的不便，我們深表歉意，希望得到您的理解。當然如您方便的話，也可與我們一起推進此事，如向物業(yè)和業(yè)主委員會反映等，相信有您的關(guān)注我們的網(wǎng)絡(luò)會更好。謝謝。

    留言板 剛搬家，以前的小區(qū)有聯(lián)通鏈路，交納了一年的寬帶費用。但搬到新小區(qū)后，沒有聯(lián)通的光纜。請問能否協(xié)調(diào)安裝寬帶？

    宋康 尊敬的網(wǎng)民朋友，您好！首先感謝您對青島聯(lián)通公司的一貫支持和幫助。請您撥打聯(lián)通公司客服熱線告知您的小區(qū)地址和您的聯(lián)系方式，我們將及時和您聯(lián)系并積極的協(xié)調(diào)，為您盡快裝上聯(lián)通公司的寬帶。非常高興能夠為您繼續(xù)提供服務(wù)。

    留言板 通過短信查詢的套餐資費結(jié)果，與實際發(fā)生的費用差別挺大的。能否改進一下讓大家都能看明白。

    毛海龍 尊敬的網(wǎng)友您好，感謝您使用聯(lián)通業(yè)務(wù)。對于您提出的問題，因需要查詢具體話單，請您撥打15605320315留下您的聯(lián)系電話，我們會安排專業(yè)人員與您聯(lián)系?；蛘吣鷵艽?0010進行核實。