青島聯(lián)通副總張洪珮網(wǎng)談實(shí)錄 滿意度

    普通人 關(guān)于10010客服熱線的問題

    張洪珮 非常感謝您對10010客服熱線的關(guān)注，您提的這個問題確確實(shí)實(shí)存在，也是我們目前正在努力改進(jìn)的一項(xiàng)工作。目前聯(lián)通公司10010客服熱線受理固話、寬帶、小靈通、移動業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)、故障申告等多種業(yè)務(wù)的咨詢和在線業(yè)務(wù)辦理。今年以來聯(lián)通公司業(yè)務(wù)發(fā)展較快、客戶數(shù)量增長迅速、在線辦理業(yè)務(wù)較多等原因，導(dǎo)致接通率確實(shí)受到一定影響。針對客戶反映近段時間10010熱線難打的問題，我公司高度重視，現(xiàn)已采取招聘員工、優(yōu)化在線辦理業(yè)務(wù)流程、提高話務(wù)員業(yè)務(wù)熟練程度等措施在努力改進(jìn)。通過以上努力，近幾周10010接通率已較之前得到一定改善，但離客戶的需求還有一定差距。我們將繼續(xù)努力，為廣大客戶提供更加便捷、貼心的服務(wù)。再次感謝您的理解和支持。

    留言板 你好，聯(lián)通副總，我想問一下：1、青島聯(lián)通的軍網(wǎng)卡可以不可以開通流量包月，短信包月？如何辦理2、青島聯(lián)通軍網(wǎng)卡可以綁定青島的一個聯(lián)通座機(jī)撥打免費(fèi)或者優(yōu)惠嗎？如何辦理？3、聯(lián)通軍網(wǎng)卡丟失了沒有士官證，可以補(bǔ)卡嗎？4、聯(lián)通軍網(wǎng)卡之間互打免費(fèi)業(yè)務(wù)套餐可以用到什么時候？不會取消吧？

    毛海龍 答：尊敬的網(wǎng)友您好，首先感謝您使用聯(lián)通業(yè)務(wù)。對于您所說的軍網(wǎng)卡問題我們逐一答復(fù)。軍網(wǎng)卡是可以開通流量包月、短信包月的，可以到營業(yè)廳也可以通過我們的短信定制。青島聯(lián)通軍網(wǎng)卡可以綁定青島的一個聯(lián)通座機(jī)，辦理融合業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)通話的優(yōu)惠。到營業(yè)廳辦理補(bǔ)卡，需攜帶您的有效證件。在軍網(wǎng)卡內(nèi)互打免費(fèi)的業(yè)務(wù)暫時無取消的計(jì)劃。

    carriequan 現(xiàn)在大家都在談3G,看得多了也有點(diǎn)動心，不過現(xiàn)在3G廣告真是挺多的，讓人有點(diǎn)眼花繚亂，，請問聯(lián)通3G好在什么地方？？

    毛海龍 尊敬的網(wǎng)友，感謝您對聯(lián)通3G的關(guān)注。聯(lián)通WCDMA制式是全球應(yīng)用最廣泛的3G制式，80%的3G用戶使用WCDMA網(wǎng)絡(luò)，具備當(dāng)今最成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。聯(lián)通WCDMA 3G業(yè)務(wù)具有眾多的優(yōu)勢：

    1、終端類型多：現(xiàn)有2000多款WCDMA制式的手機(jī)；應(yīng)用多:可提供手機(jī)電視、可視電話、 手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)郵箱等多媒體服務(wù)。

    2、上網(wǎng)速度快：手機(jī)無線上網(wǎng)速率高達(dá)。無線網(wǎng)卡最快已達(dá)到聯(lián)通WCDMA制式是全球應(yīng)用最廣泛的3G制式，用戶占3G用戶80%，具備當(dāng)今最成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。聯(lián)通WCDMA 3G業(yè)務(wù)具有眾多的優(yōu)勢：

    3、終端類型多：現(xiàn)有2000多款WCDMA制式的手機(jī)；應(yīng)用多:可提供手機(jī)電視、可視電話、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)郵箱等多媒體服務(wù)。

    4、上網(wǎng)速度快：無線上網(wǎng)速率高達(dá)7.2Mbps。HSPA 可是實(shí)現(xiàn)21M的下載速率。

    5、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量好：采用全球廣泛使用的WCDMA模式，網(wǎng)絡(luò)成熟穩(wěn)定。

    6、話費(fèi)?。簡蜗蚴召M(fèi)；長市漫一口價(jià)，0.15元/分鐘。

    7、網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣：目前國內(nèi)已覆蓋285個城市；漫游國家廣：可全球漫游215個國家和地區(qū)，日、韓無需換機(jī)換號。

    目前優(yōu)惠政策： 1、新入網(wǎng)用戶可以享受預(yù)存話費(fèi)0元購機(jī)的優(yōu)惠，預(yù)存一定額度的話費(fèi)，選擇指定套餐，即可獲贈IPHONE、樂PHONE、索愛、NOKIA、三星、MOTO、中興、華為等眾多知名品牌的明星終端。 2、自行購買手機(jī)終端的客戶，可以參與預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)的活動，“存一得三”。

    再次感謝您對聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的關(guān)注，希望您能早日使用聯(lián)通3G業(yè)務(wù)。