青島聯(lián)通副總張洪珮網(wǎng)談實錄 滿意度

    留言板 為什么棘洪灘的百兆光釬的價格和城陽的不一樣？？

    毛海龍 您好，目前，我公司經(jīng)營寬帶、固話、2G、3G多種業(yè)務(wù)，而使用百兆光纖業(yè)務(wù)的用戶基本也使用我公司固話、3G等多種業(yè)務(wù)，因此按照客戶使用我公司業(yè)務(wù)的數(shù)量不同，我公司會為其打包提供一定程度的優(yōu)惠，因此費用會出現(xiàn)一定的差異。

    留言板 尊敬的聯(lián)通各位總經(jīng)理您們好！我想反映一下市北區(qū)湖光山色小區(qū)3G手機信號弱的問題，其現(xiàn)象：

    1.手機信號時強時弱，一般信號強度的格數(shù)在0-4之間不斷變化，尤其在晚上更明顯。

    2.可能是由于信號問題（估計），手機上網(wǎng)流量用的越來越多，賬單消耗流量的高低峰變化和我實際記錄的時間有很多的不一致。尤其月末流量消耗的速度達到驚人的高。

    有時真想改用其它公司移動電話業(yè)務(wù)，但還是想看看能否改善再定。請問這可能是什么原因造成的？謝謝！

    宋康 網(wǎng)友您好，感謝您對聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注。前期湖光山色部分業(yè)主對移動設(shè)備認識不足，懷疑設(shè)備有輻射，多次投訴要求我們拆除設(shè)備，導(dǎo)致該位置信號信號覆蓋弱，前期我們已在周邊加站緩解此問題，但難以根治全小區(qū)的信號問題。對您帶來的不便，我們深表歉意，希望得到您的理解。當然如您方便的話，也可與我們一起推進此事，如向物業(yè)和業(yè)主委員會反映等，相信有您的關(guān)注我們的網(wǎng)絡(luò)會更好。謝謝。

    coolyeren 聯(lián)通自始信號就差，原以為3G信號能好些，想不到還是不盡人意。從133到186，聯(lián)通使用全球通用技術(shù)，但是信號缺沒達到全通通用標準。投訴N次，已經(jīng)對聯(lián)通失去信心了。如果不是換號碼太麻煩，如果不是聯(lián)通霸占了WCDMA，早就跟你們88了。

    宋康 網(wǎng)友您好，對于給您帶來的不便我們感到很抱歉。聯(lián)通公司的WCDMA網(wǎng)絡(luò)歷經(jīng)3年4期的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)信號遍布商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、道路等場景，不知您經(jīng)常使用的位置在哪里，可否留下具體的聯(lián)系方式，或可通過13061202000號碼聯(lián)系我們，我們會竭誠為您服務(wù)。再次感謝。

    留言板 請問小靈通業(yè)務(wù)年底即將取消，聯(lián)通公司對此有什么應(yīng)對措施？

    毛海龍 尊敬的網(wǎng)友您好，到目前為止，我們沒有接到上級公司關(guān)于小靈通退網(wǎng)的正式通知，青島聯(lián)通將一如既往的對小靈通用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    不可諱言，近年來小靈通整個產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)大幅萎縮，特別是小靈通手機終端在市場上幾乎已經(jīng)絕跡，影響到了小靈通用戶的使用。作為小靈通業(yè)務(wù)的運營商，我們有義務(wù)幫助用戶最大程度的消除由于產(chǎn)業(yè)鏈衰退而導(dǎo)致的不利影響，為此我們對小靈通用戶推出了一些優(yōu)惠活動，包括超靈通業(yè)務(wù)、小靈通合約計劃、存費送費等，同時為滿足小靈通用戶的要求，我們還推出了手機版007套餐、敞開打套餐、零元卡等優(yōu)惠套餐，我們的目的就是要最大限度的保證服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更多的通信解決方案。

    留言板 八大湖小區(qū)什么時候上光纖，現(xiàn)在adsl太不穩(wěn)定了。

    宋康 尊敬的網(wǎng)民朋友，您好！感謝您對青島聯(lián)通公司一貫的支持和幫助。您所在的八大湖小區(qū)由于距離端局較近，所以我們暫時還沒有將該區(qū)域列入寬帶升級提速工程計劃。對于您的ADSL不穩(wěn)定的問題，請您撥打聯(lián)通公司的專家熱線9600169告知我們您的位置，我們將及時派人為您解決線路不穩(wěn)的問題。謝謝您使用聯(lián)通公司的寬帶。

    coolyeren 聯(lián)通自始信號就差，原以為3G信號能好些，想不到還是不盡人意。從133到186，聯(lián)通使用全球通用技術(shù)，但是信號缺沒達到全通通用標準。投訴N次，已經(jīng)對聯(lián)通失去信心了。如果不是換號碼太麻煩，如果不是聯(lián)通霸占了WCDMA，早就跟你們88了。

    宋康 網(wǎng)友您好，對于給您帶來的不便我們感到很抱歉。聯(lián)通公司的WCDMA網(wǎng)絡(luò)歷經(jīng)3年4期的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)信號遍布商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、道路等場景，不知您經(jīng)常使用的位置在哪里，可否留下具體的聯(lián)系方式，或可通過13061202000號碼聯(lián)系我們，我們會竭誠為您服務(wù)。再次感謝。

    留言板 嶗山區(qū)香港東路295號山水名園一期網(wǎng)絡(luò)信號弱，朋友給我電話，接不通，還以為我在飛機上，去年及今年多次和聯(lián)通投訴反映此事，但僅有回饋，信號仍舊不好，強烈要求解決

    宋康 網(wǎng)友您好，對于給您帶來的不便我們感到很抱歉。您反映的區(qū)域為高檔別墅區(qū)，我們已多次規(guī)劃建設(shè)基站，但談點均未果，希望您理解。當然如您方便的話，也可與我們一起推進此事，如向物業(yè)和業(yè)主委員會反映等，相信有您的關(guān)注我們的網(wǎng)絡(luò)會更好。謝謝。

    留言板 2M的網(wǎng)速最多不到1.5M騙人吧聯(lián)通，聯(lián)通不把農(nóng)村用戶放在眼里

    宋康 尊敬的網(wǎng)民朋友，您好：

    非常感謝您使用我公司業(yè)務(wù)，網(wǎng)速快慢有多個因素，客戶機器的軟硬件配置、網(wǎng)絡(luò)繁忙程度、測速服務(wù)器負載、被訪問網(wǎng)站的忙閑程度等因素有密切關(guān)系，測速結(jié)果僅供參考，在測速網(wǎng)站上有明確說明。而實際我公司為客戶提供各種速率的接入產(chǎn)品，其速率都是指網(wǎng)絡(luò)接入帶寬，是端口到端口之間的傳輸速度，即客戶端的MODEM到局端設(shè)備之間的傳輸速度?？傊?，造成網(wǎng)速慢的原因有多種，若您發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速異常而又不是上述幾種情況，可撥打10010或9600169聯(lián)通寬帶專家熱線申告，我們將安排人員與您聯(lián)系處理。

    留言板 你好，問一下我現(xiàn)在用著青島聯(lián)通的軍網(wǎng)卡，8元的那種，請問可以和青島市農(nóng)村的固話綁定嗎？如何綁定？有何優(yōu)惠？具體怎么辦理？謝謝了！

    毛海龍 尊敬的網(wǎng)友您好，首先感謝您對聯(lián)通業(yè)務(wù)的支持和使用。軍網(wǎng)卡可以與固話綁定辦理親友號，實現(xiàn)手機撥打固話6分錢/分鐘，固話打手機免費。具體您可咨詢10010或持有效證件到營業(yè)廳辦理。

    留言板 海信璞園1#樓座無聯(lián)通接入。小區(qū)為2011年新交付小區(qū)，已可入住，但1#樓仍沒有聯(lián)通寬帶接入。請早日解決。

    宋康 尊敬的網(wǎng)民朋友，您好！感謝您對青島聯(lián)通的一貫支持和幫助。您所在的海信璞園1#樓，青島聯(lián)通公司已經(jīng)在上周完成了線路施工，現(xiàn)在就可以為您提供服務(wù)，請到聯(lián)通營業(yè)廳申請業(yè)務(wù)即可。謝謝您使用青島聯(lián)通的寬帶。

    留言板 海信璞園1#樓座無聯(lián)通接入。小區(qū)為2011年新交付小區(qū)，已可入住，但1#樓仍沒有聯(lián)通寬帶接入。請早日解決。

    宋康 尊敬的網(wǎng)民朋友，您好！感謝您對青島聯(lián)通的一貫支持和幫助。您所在的海信璞園1#樓，青島聯(lián)通公司已經(jīng)在上周完成了線路施工，現(xiàn)在就可以為您提供服務(wù)，請到聯(lián)通營業(yè)廳申請業(yè)務(wù)即可。謝謝您使用青島聯(lián)通的寬帶。

    留言板 到延安三路營業(yè)廳預(yù)存話費贈蘋果3、4手機問，為什么不帶4的號要加價2400元，請問是何道理，希望能回復(fù)，謝謝！

    毛海龍 尊敬的網(wǎng)友，感謝您對聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的支持。按照集團公司的統(tǒng)一規(guī)定，對于AABB如5566，或ABAB如7878的號碼無論帶4與否，都要預(yù)存2400元話費，并且有200元/月的最低消費，共計12個月。對于普通號碼，不需要另加費用的。謝謝您對我公司3G業(yè)務(wù)的支持，并祝您挑到一個滿意的186號碼。

    留言板 八大湖小區(qū)什么時候上光纖，現(xiàn)在adsl網(wǎng)絡(luò)老線十分不穩(wěn)定，盼早日改造光纖。

    宋康 尊敬的網(wǎng)民朋友，您好！感謝您對青島聯(lián)通公司一貫的支持和幫助。您所在的八大湖小區(qū)由于距離端局較近，所以我們暫時還沒有將該區(qū)域列入寬帶升級提速工程計劃。對于您的ADSL不穩(wěn)定的問題，請您撥打聯(lián)通公司的專家熱線9600169告知我們您的位置，我們將及時派人為您解決線路不穩(wěn)的問題。謝謝您使用聯(lián)通公司的寬帶。

    留言板 建議聯(lián)通公司多向移動公司學學，在服務(wù)和技術(shù)支撐方面怎么做的，特別是營業(yè)廳人員素質(zhì)該提高了，和移動的比比差的太大了，不管是服務(wù)態(tài)度還是辦業(yè)務(wù)水平。

    張洪珮 這位網(wǎng)友您好！感謝您提出中肯的批評和建議。為給聯(lián)通客戶提供更好、更便捷的服務(wù)，今年以來我公司新建自有營業(yè)廳10余處，目前全市營業(yè)廳總量已達到237處。因我公司業(yè)務(wù)種類較綜合，既有固話、寬帶、小靈通等固網(wǎng)業(yè)務(wù)，又有移動業(yè)務(wù)及融合產(chǎn)品，業(yè)務(wù)辦理相對較為復(fù)雜，這也對營業(yè)人員提出更高要求。目前我們也在不斷加強培訓(xùn)、提高一線員工綜合服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能。我們會繼續(xù)努力，在此也感謝您對我們的關(guān)注。

    留言板 作為聯(lián)通的一位老客戶，對聯(lián)通近年來改善服務(wù)所作的努力也有目共睹。但是有一件事卻讓人難以釋懷：聯(lián)通為了吸引客戶，經(jīng)常推出一些優(yōu)惠措施，例如：辦理家庭固話、手機、寬帶套餐可以共享300分鐘國內(nèi)通話，但是只限于新客戶，而老客戶則按照原辦法，共享300分鐘市話，而新優(yōu)惠則需要等到期滿時才能辦理。建議聯(lián)通公司考慮一下老客戶的感受，這些優(yōu)惠措施也可以讓老客戶在期內(nèi)自動享有。不要高興了新客戶，卻寒了老客戶的心。

    毛海龍 首先感謝您一直以來對聯(lián)通的支持并且使用我們的產(chǎn)品。目前我們推出的沃家庭套餐，針對新老客戶均可以辦理，所享受的共享時長也都是國內(nèi)通話，如有疑問，請撥打10010咨詢。并希望您能一如既往的支持我們，非常感謝。

    留言板 小靈通就要退市了，聯(lián)通卻一問三不知。我認為是對用戶的不尊重。

    毛海龍 尊敬的網(wǎng)友您好，感謝您對聯(lián)通的支持和使用。到目前為止，我們沒有接到上級公司關(guān)于小靈通退網(wǎng)的正式通知，青島聯(lián)通將一如既往的對小靈通用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不可諱言，近年來小靈通整個產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)大幅萎縮，特別是小靈通手機終端在市場上幾乎已經(jīng)絕跡，影響到了小靈通用戶的使用。作為小靈通業(yè)務(wù)的運營商，我們有義務(wù)幫助用戶最大程度的消除由于產(chǎn)業(yè)鏈衰退而導(dǎo)致的不利影響，為此我們對小靈通用戶推出了一些優(yōu)惠活動，目的就是要最大限度的保證服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更多的通信解決方案。

    結(jié)束語：

    張洪珮 再次感謝各位網(wǎng)民和客戶朋友的熱情參與。通過這次交流，我們收獲很多，很多網(wǎng)民朋友也給我們提出了寶貴的建議，由于時間關(guān)系，還有部分網(wǎng)友的提問未能及時反饋。我們會認真對待這些網(wǎng)友留下的意見和建議，盡快給予答復(fù)和解決。同時也希望廣大客戶繼續(xù)關(guān)心和支持聯(lián)通公司,我們將充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)運營優(yōu)勢，積極為廣大客戶提供豐富多彩、便捷高效的通信服務(wù)。再次感謝大家!