青島聯(lián)通公司線下二答網(wǎng)友 滿意度
貼號: 134 網(wǎng)友: 悟比思高 標題: 業(yè)務咨詢 問題: 我是青島的用戶，在網(wǎng)上營業(yè)廳查到，有些業(yè)務的受理地點有的在平度、有的在開發(fā)區(qū)，我從沒在那里辦過什么業(yè)務，請問這是怎么回事？ 嘉賓答復: 網(wǎng)友您好，感謝您使用聯(lián)通的業(yè)務。對于您提出的問題，需通過您的號碼具體核查，請您撥打我公司總經(jīng)理熱線15605320315，留下您的詳細地址及聯(lián)系電話，我們會盡快跟您取得聯(lián)系。再次感謝您對聯(lián)通的支持。 貼號: 132 網(wǎng)友: 留言板 標題: 問題 問題: 我是聯(lián)通公司的客戶，好像是聯(lián)通公司的上帝。2011年7月份，我的小靈通在未告知我的情況下突然被停機了，經(jīng)詢問10010，回答說是存入的話費過期，按規(guī)定停機，而且存入的話費余額也不退還。我現(xiàn)在要問的問題是，第一，我在開通小靈通的時候，聯(lián)通公司并未告知我話費使用期限事項，聯(lián)通公司擅自單方違約，有失大型國有企業(yè)的風范；第二，即使被停機，那我的話費余額，是我個人資產(chǎn)，聯(lián)通為什么不歸還我，這不是明搶嗎？ 嘉賓答復: 尊敬的網(wǎng)友您好，感謝您使用聯(lián)通業(yè)務。預付費小靈通所充話費均有有效期。我公司為提高客戶滿意率，自06年10月21日起更改為25元話費有效期40天，50元充值話費的有效期由原來的60天延長至100天，100元的有效期由原來的120天延長至200天，話費有效期按照每增加50元，有效期延長100天進行累加，累加后的有效期最長不超過700天。 預付費用戶的有效期過了以后，還有3個月的時間可以通過充值激活，這段時間就稱為保留期。在保留期內(nèi)用戶不可以打電話，但是可以進行充值、查詢余額、掛失/解掛和呼叫話務員等操作。此期間，如果繼續(xù)充值，該卡就會獲得新的有效期。同時，該卡上原被凍結(jié)的余額將會被累加到新充值的金額中；如果3個月內(nèi)不再繼續(xù)充值，該卡將被視為放棄，原手機號碼不再保留，即該卡進入冷凍期。預付費用戶一進入冷凍期就認為號碼被回收。用戶被凍結(jié)的話費，可以轉(zhuǎn)到同用戶名下的手機中。再次感謝您對聯(lián)通業(yè)務的支持和使用。 貼號: 126 網(wǎng)友: 留言板 標題: 老用戶提問 問題: 我的寬帶固話和手機都因為寬帶包年一起綁了半年了，最近兩個月網(wǎng)上不能查詢手機詳單不方便。 還有，期待130的老用戶不換號碼可以3G 嘉賓答復: 這位網(wǎng)友，您好，首先非常感謝您選擇我公司的業(yè)務并且給我們提出了寶貴的建議。沃家庭的套餐中贈送了固話與手機的共享時長，涉及產(chǎn)品及優(yōu)惠較多，目前可以在次月6日出帳后持辦理套餐時提供的有效證件到附近營業(yè)廳查詢上月套餐內(nèi)的通話清單和共享時長的使用情況。因為系統(tǒng)限制，目前還無法實現(xiàn)網(wǎng)上話費查詢，我公司正在積極完善支撐系統(tǒng)，并爭取盡快上線，屆時即能夠解決此問題。另外目前130的號碼可以不換號轉(zhuǎn)3G套餐，您可以到就近營業(yè)廳辦理。 貼號: 124 網(wǎng)友: 留言板 標題: 業(yè)務咨詢 問題: 我是青島的用戶，在網(wǎng)上營業(yè)廳查到，有些業(yè)務的受理地點在平度、開發(fā)區(qū)，我從沒在那里辦過什么業(yè)務，請問這是怎么回事？ 嘉賓答復: 網(wǎng)友您好，感謝您使用聯(lián)通的業(yè)務。對于您提出的問題，需通過您的號碼具體核查，請您撥打我公司總經(jīng)理熱線15605320315，留下您的詳細地址及聯(lián)系電話，我們會盡快跟您取得聯(lián)系。非常感謝您對聯(lián)通的大力支持。 貼號: 118 網(wǎng)友: 留言板 標題: 沃家庭套餐一筆糊涂賬 問題: 手機和固話不能通過網(wǎng)上查詢費用，剩余分鐘數(shù)。營業(yè)廳也很難查，只能查余額，欠費。建議領(lǐng)導用一下移動的手機，資費項目清晰可讀性強，何況移動的飛信是很有吸引力的。 嘉賓答復: 這位網(wǎng)友，您好，首先非常感謝您給我們提出的寶貴建議。沃家庭的套餐中贈送了固話與手機的共享時長，涉及產(chǎn)品及優(yōu)惠較多，目前可以在次月6日出帳后持辦理套餐時提供的有效證件到附近營業(yè)廳查詢上月套餐內(nèi)的通話清單和共享時長的使用情況。因為系統(tǒng)限制，目前還無法實現(xiàn)網(wǎng)上話費查詢，我公司正在積極完善支撐系統(tǒng)，并爭取盡快上線，屆時即能夠解決此問題。再次感謝您對聯(lián)通公司的支持和幫助。 貼號: 115 網(wǎng)友: 留言板 標題: 關(guān)于膠州聯(lián)通固話費用有關(guān)的問題 問題: 你好，問一下1、膠州農(nóng)村固話每月收取20元費用，包括固話精靈套餐，新業(yè)務費，請詳細解釋一下收取的費用？2、膠州農(nóng)村固話撥打市話、手機以及長途電話的具體費用！3、農(nóng)村固話都有哪些套餐可以選擇？座機費用什么時候可以取消？請詳細說一下！謝謝了！ 嘉賓答復: 這位網(wǎng)友朋友您好，感謝您對聯(lián)通公司的關(guān)心和支持。目前我公司針對固話，有較多的優(yōu)惠套餐，請您撥打10010進行咨詢，我們會結(jié)合您的實際情況，為您推薦一款最合適的套餐。 貼號: 111 網(wǎng)友: 留言板 標題: 為什么我們家連2M的寬帶都安裝不上 問題: 我家在江西路與燕兒島路交界處，安裝寬帶被告知只有ADSL2M寬帶，但是不穩(wěn)定，不能保證用戶使用，因為地下線路老化。不明白，為什么老市區(qū)都能達到4M的光纖，東部新區(qū)反而不行。而且這個事情好像聯(lián)通根本就沒人關(guān)注，感覺有些愛用不用的意思。還有就是浮山后小區(qū)的光纖寬帶都裝到樓里了，已經(jīng)2、3年了，還是不能開通，說是線路不到位，問了n次都是不知道何時，請領(lǐng)導給個答復 嘉賓答復: 尊敬的網(wǎng)民朋友，您好！首先感謝您對青島聯(lián)通公司的一貫支持和幫助。您所在的江西路與燕兒島路交界處區(qū)域，青島聯(lián)通公司正在進行寬帶升級提速改造工作，您所在的小區(qū)可能暫時沒有列入本次寬帶升級提速工程范圍，而您又有這方面的需求，請您撥打聯(lián)通公司客服熱線說明您的小區(qū)地址，我們會盡快安排專人進行現(xiàn)場勘查，如果具備改造條件，我們將盡快安排施工，讓您早日享受到青島聯(lián)通高速、穩(wěn)定的寬帶光纖上網(wǎng)服務。謝謝您使用聯(lián)通業(yè)務。 貼號: 105 網(wǎng)友: 上古神兵 標題: 聯(lián)通什么時候才能跨區(qū)繳費，李滄什么時候可以刷卡？ 問題: 聯(lián)通上網(wǎng)費李滄區(qū)的不能在市南交，李滄的網(wǎng)點都不能刷卡。 嘉賓答復: 上網(wǎng)費是可以跨區(qū)域收費的?？梢韵嗷タ鐓^(qū)域繳費的區(qū)域有：市南、市北、四方、李滄、嶗山、開發(fā)區(qū)、高新區(qū)、城陽。經(jīng)落實現(xiàn)在李滄的營業(yè)廳可以刷銀行卡.如有問題可以通過我們的總經(jīng)理熱線反映,我們將及時為您服務,再次感謝您對青島聯(lián)通的支持. 貼號: 104 網(wǎng)友: 微笑顛倒 標題: 寬帶流量 問題: 我家住南港小區(qū)，我上次搬家辦理移機時說我們小區(qū)是光纖，由原先的2M給我免費升級到4M，我用了近半年，網(wǎng)速一直很穩(wěn)定。可是七月份時，寬帶到期我到營業(yè)廳辦理的續(xù)費，現(xiàn)在家里的網(wǎng)速只有2M，尤其到晚上的時候，開網(wǎng)頁都很慢，希望給個說法 嘉賓答復: 尊敬的網(wǎng)民朋友，您好： 感謝您使用我公司寬帶業(yè)務，網(wǎng)速快慢有多個因素，客戶機器的軟硬件配置、網(wǎng)絡繁忙程度、測速服務器負載、被訪問網(wǎng)站的忙閑程度等因素有密切關(guān)系，測速結(jié)果僅供參考，在測速網(wǎng)站上有明確說明。而實際我公司為客戶提供各種速率的接入產(chǎn)品，其速率都是指網(wǎng)絡接入帶寬，是端口到端口之間的傳輸速度，即客戶端的MODEM到局端設(shè)備之間的傳輸速度?？傊斐删W(wǎng)速慢的原因有多種，若您發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速異常而又不是上述幾種情況，可撥打10010或9600169聯(lián)通寬帶專家熱線申告。 再次感謝您對我公司的信任與支持 貼號: 102 網(wǎng)友: 留言板 標題: [新裝固話原號碼源源不斷騷擾] 問題: 聯(lián)通各位領(lǐng)導好：我是青島市吉林路的一位居民用戶，于今年8月28日中午新裝固話一部，安裝完工后30分鐘即有不同的人電話打入，全部是找某羽毛球俱樂部的電話，至今一直不斷，特別是晚間打入嚴重影響全家人的休息和睡眠，打10010客服受理至今也沒有回復，請領(lǐng)導責成有關(guān)部門和人員迅速予以整改處理！??！謝謝！ 嘉賓答復: 這位網(wǎng)友，您好，非常感謝您對青島聯(lián)通公司的關(guān)注與支持。您反映的新裝電話不斷接到錯撥情況應該是該號碼前一使用客戶未及時更改聯(lián)系信息導致，可以通過為您更換電話號碼方式解決。請您撥打我公司總經(jīng)理熱線15605320315聯(lián)系，以便我們進一步解決您的問題。謝謝！ 貼號: 96 網(wǎng)友: 留言板 標題: 辦理套餐，為何電話不能辦理停機？ 問題: 我已辦理寬帶+固話+2G手機的套餐，套餐于9月1號生效。但我在辦理套餐綁定之后想把固話停機，卻被告知：套餐內(nèi)的固話不能辦理業(yè)務。我的問題是既然是套餐9月1號生效，現(xiàn)在還是8月份，為什么不能辦理停機？是不是聯(lián)通的霸王條款呢？侵犯了消費者的權(quán)利？ 嘉賓答復: 網(wǎng)友朋友，您好，首先感謝您選擇我公司的業(yè)務，您辦理的沃家庭套餐中的固話，是免收月租的，同時還可以和2G手機共同使用套餐內(nèi)贈送的通話時長，只要不超量不會產(chǎn)生額外的費用。如果您因為特殊原因要辦理停機保號，也是可以辦理的，但需要正常繳納停機保號費用，每月5元。對于您的寶貴意見，再次表示感謝。 貼號: 94 網(wǎng)友: 留言板 標題: [新裝固話原號碼源源不斷騷擾] 問題: 聯(lián)通各位領(lǐng)導好：我是青島市吉林路的一位居民用戶，于今年8月28日中午新裝固話一部，安裝完工后30分鐘即有不同的人電話打入，全部是找某羽毛球俱樂部的電話，至今一直不斷，特別是晚間打入嚴重影響全家人的休息和睡眠，打10010客服受理至今也沒有回復，請領(lǐng)導責成有關(guān)部門和人員迅速予以整改處理！??！謝謝！ 嘉賓答復: 這位網(wǎng)友，您好，非常感謝您對青島聯(lián)通公司的關(guān)注與支持。您反映的新裝電話不斷接到錯撥情況應該是該號碼前一使用客戶未及時更改聯(lián)系信息導致，可以通過為您更換電話號碼方式解決。請您撥打我公司總經(jīng)理熱線15605320315聯(lián)系，以便我們進一步解決您的問題。謝謝！ 貼號: 92 網(wǎng)友: 留言板 標題: 固話新裝已受理，但卻未能成功安裝 問題: 在營業(yè)廳申請新裝固話，營業(yè)廳已受理并給出了聯(lián)通的訂單，但在裝機時，卻被裝機師傅告知：無入戶線，不能安裝。原因是每戶只有一個端口。我想說的是，我現(xiàn)在家里已由一條電話線（端口），因為懷孕在家辦公的需要，我還要再裝2條電話線，就因為每戶只能裝一部固話，這樣就不能再給裝機了嗎？就沒有解決的辦法嗎？如果不能再裝電話線，是不是讓用戶難以接受？況且營業(yè)廳已受理訂單，就證明這個業(yè)務是必須辦理的。 嘉賓答復: 尊敬的網(wǎng)民朋友，您好！首先感謝您對青島聯(lián)通的關(guān)心和支持，因我們不知道您的具體裝機地址和聯(lián)系方式,沒法進一步落實。如果方便的話，請您撥打我公司總經(jīng)理熱線15605320315，留下您的詳細地址及聯(lián)系電話，我們會盡快跟您取得聯(lián)系，及時解決您的問題。 貼號: 91 網(wǎng)友: 留言板 標題: [新裝固話原號碼源源不斷騷擾] 問題: 聯(lián)通各位領(lǐng)導好：我是青島市吉林路的一位居民用戶，于今年8月28日中午新裝固話一部，安裝完工后30分鐘即有不同的人電話打入，全部是找某羽毛球俱樂部的電話，至今一直不斷，特別是晚間打入嚴重影響全家人的休息和睡眠，打10010客服受理至今也沒有回復，請領(lǐng)導責成有關(guān)部門和人員迅速予以整改處理！??！謝謝！ 嘉賓答復: 這位網(wǎng)友，您好，非常感謝您對青島聯(lián)通公司的關(guān)注與支持。您反映的新裝電話不斷接到錯撥情況應該是該號碼前一使用客戶未及時更改聯(lián)系信息導致，可以通過為您更換電話號碼方式解決。請您撥打我公司總經(jīng)理熱線15605320315聯(lián)系，以便我們進一步解決您的問題。謝謝！ 貼號: 85 網(wǎng)友: 留言板 標題: 小靈通信號開始逐漸變得不好 問題: 請問是不是因為馬上就要退市了，服務就跟不上了呢？錢我們都是一樣的交，從代理商買的號價格也很貴，難道老客戶就不維護了嗎？另外我們自己用的號都是花錢買的，有很多業(yè)務上的聯(lián)系，年底就退市，應該提前做出方案啊，讓我們也好及時通知客戶，你這樣一句沒接到通知我們提心吊膽啊 嘉賓答復: fayanren網(wǎng)友您好，感謝您對聯(lián)通網(wǎng)絡的關(guān)注。請您留下聯(lián)系方式，或可撥打15605320315與我們聯(lián)系，我們將盡快安排人員測試處理。謝謝。 貼號: 76 網(wǎng)友: 留言板 標題: 沃家庭問題 問題: 我辦理的沃家庭套餐，為什么不能通過網(wǎng)上查詢和繳費，而且去你們營業(yè)廳中也不能查詢當月套餐使用情況。我向10010反應了多次，客服總是搪塞，說什么產(chǎn)品就是怎么設(shè)計的，是聯(lián)通的技術(shù)不行還是服務理念問題？建議你們應該將移動公司作為學習的榜樣。 嘉賓答復: 這位網(wǎng)友，您好，非常感謝您使用我公司業(yè)務，并且為我們提出寶貴的意見。沃家庭的套餐中贈送了固話與手機的共享時長，涉及產(chǎn)品及優(yōu)惠較多，目前可以在次月6日出帳后持辦理套餐時提供的有效證件到附近營業(yè)廳查詢上月套餐內(nèi)的通話清單和共享時長的使用情況。因為系統(tǒng)限制，目前還無法實現(xiàn)網(wǎng)上話費查詢，我公司正在積極完善支撐系統(tǒng)，并爭取盡快上線，屆時即能夠解決此問題。 貼號: 75 網(wǎng)友: 留言板 標題: 為什么多扣我的話費？ 問題: 前幾天我在四方營業(yè)廳辦理小靈通升級業(yè)務，被告知要升級必須取消當月已經(jīng)扣除的包月套餐，并且8月份所有通話都按照每分鐘0.25元另行收費，升級以后當月剩余天數(shù)還要每天扣除0.8元的月租費。另外，我的小靈通本來還有50多元的話費，營業(yè)員還讓我必須再預存50元話費，本來是配合聯(lián)通小靈通升級，反倒被多交了好多錢。用了網(wǎng)通聯(lián)通幾十年，最后是這個結(jié)果！誰來維護我的權(quán)益？！ 嘉賓答復: 尊敬的網(wǎng)友您好，首先感謝您對聯(lián)通這些年的支持。如果方便，您可撥打我公司總經(jīng)理熱線電話15605320315留下您的小靈通號碼等信息，我公司了解詳細情況后，會及時落實、解答您反映的問題。再次感謝您對聯(lián)通業(yè)務的支持和使用。 貼號: 66 網(wǎng)友: 留言板 標題: 大麥島營業(yè)廳辦事效率太低 問題: 您好，到大麥島營業(yè)廳辦事，辦事人員效率低，10分鐘叫不上一個號，每次去營業(yè)廳都要等近一個多小時以上的時間，經(jīng)常出現(xiàn)無人辦事不叫號的現(xiàn)象，建議能夠改善，謝謝！ 嘉賓答復: 首先感謝這位用戶提出的問題，對于營業(yè)廳辦業(yè)務排隊等待時間長的問題我們也發(fā)現(xiàn)了，主要是融合業(yè)務辦理時間長，我們采取了一些措施，如簡化業(yè)務流程、增加營業(yè)網(wǎng)點、增加自助服務設(shè)備等措施，在這里建議廣大客戶通過聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳或營業(yè)廳的自助繳費終端辦理業(yè)務。 貼號: 62 網(wǎng)友: 留言板 標題: 預存話費送手機問題 問題: 到延安三路營業(yè)廳預存話費贈蘋果3、4手機問，為什么不帶4的號要加價2400元，請問是何道理 嘉賓答復: 尊敬的網(wǎng)友，感謝您對聯(lián)通3G業(yè)務的支持，對于AABB如5566，或ABAB如3434的號碼不論帶4與否，需預存2400元話費，并且有200元/月的最低消費。但對于普通號碼，是不需要另加費用的。再次謝謝您對我公司3G業(yè)務的支持，并祝您挑到一個滿意的186號碼。 貼號: 61 網(wǎng)友: 留言板 標題: 3G186號段問題 問題: 到延安三路營業(yè)廳預存話費贈蘋果3、4手機問，為什么不帶4的號要加價2400元，請問是何道理 嘉賓答復: 尊敬的網(wǎng)友，感謝您對聯(lián)通3G業(yè)務的支持，對于AABB如5566，或ABAB如3434的號碼不論帶4與否，需預存2400元話費，并且有200元/月的最低消費。但對于普通號碼，是不需要另加費用的。再次謝謝您對我公司3G業(yè)務的支持。 貼號: 60 網(wǎng)友: 留言板 標題: 為什么網(wǎng)費價格不一樣？ 問題: 張經(jīng)理你好，我是城陽區(qū)上馬街道的網(wǎng)吧業(yè)主，想咨詢一下網(wǎng)費的價格問題，我們現(xiàn)在的網(wǎng)吧行業(yè)可以說是越來越不好干，但是費用卻是越來越高，就咱們這個網(wǎng)費的價格，100兆的從去年的2300元每個月，漲到了現(xiàn)在的3000元一個月，就想問一下為什么城陽區(qū)的網(wǎng)費和我們的價格不一樣呢？人家100兆的每月是2500元。希望領(lǐng)導能落實一下。 嘉賓答復: 尊敬的網(wǎng)友朋友，您好，首先感謝您對聯(lián)通公司一直以來的關(guān)心和支持。目前，我公司經(jīng)營寬帶、固話、2G、3G多種業(yè)務，而使用百兆光纖業(yè)務的用戶基本也使用我公司固話、3G等多種業(yè)務，因此按照客戶使用我公司業(yè)務的數(shù)量不同，我公司會為其打包提供一定程度的優(yōu)惠，因此費用會出現(xiàn)一定的差異。對您的寶貴意見，再次表示感謝。 貼號: 58 網(wǎng)友: qdsip 標題: 李滄寶龍城市廣場周邊186手機掉線和通話質(zhì)量差問題 問題: 李滄寶龍城市廣場周邊手機信號太差，其它地區(qū)也出現(xiàn)186手機信號通話質(zhì)量差，掉線等問題，都反映一年多了一直沒有得到改善和解決！ 嘉賓答復: qdsip網(wǎng)友您好，感謝您對聯(lián)通網(wǎng)絡的關(guān)注。您所反映位置是否是河南莊小區(qū)，我們已在此位置規(guī)劃建設(shè)基站，現(xiàn)規(guī)劃站點正在建設(shè)中，待其建成后即可加裝基站。請您耐心等待一下，感謝您的理解和支持。 貼號: 57 網(wǎng)友: 留言板 標題: 關(guān)于3G186號問題 問題: 我8月初到聯(lián)通公司延安三路大廳去咨詢關(guān)于3G186號問題，因聯(lián)通預存話費送蘋果3、4手機，但如果要帶4的號段可以不加價，如果不帶4的號段就多收2400元錢，請問是何道理。 嘉賓答復: 尊敬的網(wǎng)友，感謝您對聯(lián)通3G業(yè)務的支持，對于AABB如5566，或ABAB如3434的號碼不論帶4與否，需預存2400元話費，并且有200元/月的最低消費。但對于普通號碼，是不需要另加費用的。再次謝謝您對我公司3G業(yè)務的支持，并祝您能選到滿意的3G號碼。 |
