青島聯(lián)通公司線下二答網(wǎng)友 滿意度

    青島新聞網(wǎng)9月6日訊 8月30日下午,青島聯(lián)通公司副總經(jīng)理張洪珮做客“民生在線”圍繞“通信服務，關注民生”主題和網(wǎng)民進行了在線的交流。一個半小時的時間里，共有13075人次參與了本次網(wǎng)談，共收到網(wǎng)民有效提問154個，張洪珮副總經(jīng)理現(xiàn)場回答網(wǎng)民提問75個。網(wǎng)談結(jié)束后,青島聯(lián)通公司盡快組織各部門對于網(wǎng)談現(xiàn)場沒有回答完的問題進行了二次答復。匯總?cè)缦?

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    網(wǎng)友: 留言板

    標題: 湛山小區(qū)寬帶升級時間

    問題: 湛山小區(qū)秀湛二路4號樓的寬帶何時能升級？同樣的一排樓，去年秀湛二路3號樓的寬帶已升級了，不知為什么4號樓不能升級？期待！

    嘉賓答復: 尊敬的網(wǎng)民朋友，您好！感謝您對青島聯(lián)通公司的一貫支持和幫助。湛山小區(qū)我們已經(jīng)實施了寬帶升級提速工程，您所在的秀湛二路4號樓，是因為當初我們施工過程中，樓上有居民阻撓施工，所以，沒有完成改造。如果您愿意幫助我們一起協(xié)調(diào)改造事宜，我們將不勝感激，我們的聯(lián)系電話18663940182。謝謝您使用青島聯(lián)通的寬帶業(yè)務。

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    網(wǎng)友: 留言板

    標題: 為什么移動能裝基站聯(lián)通卻遇到那么多問題？？??！

    問題: 為什么移動能裝基站而聯(lián)通的基站卻遇到那么多問題？？??！是工作方法不對？

    嘉賓答復: 尊敬的網(wǎng)民朋友，您好！感謝您對青島聯(lián)通公司的關注和幫助。青島聯(lián)通公司一直努力的進行基站建設，打造一張精品網(wǎng)絡，僅2011年，我們就建設了近千余基站，網(wǎng)絡質(zhì)量得到大幅的提升，為廣大聯(lián)通客戶提供了更好的服務。您所反映的問題可能是個案，可能由于用戶的阻撓，暫時還沒有解決，但是，我們會努力協(xié)調(diào)，不斷提升網(wǎng)絡服務水平。再次對您表示感謝。

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    網(wǎng)友: 簡單的唯一

    標題: 投訴處理問題

    問題: 我家網(wǎng)絡8月3號開始壞了，當時打了10010，話務員答復24小時修復，可事實上是一周才給予修復，在此期間讓我們請了兩天假在家等待維修，結(jié)果也沒去，還被公司制度扣了誤工費400元，8月5號開始打電話投訴，10010答應3天之內(nèi)給答復，現(xiàn)在已經(jīng)27天，還是沒有答復，15605320315這個所謂的總經(jīng)理電話也打了，也不過如此，每次的答復都是會落實相關部門，盡快給答復，可每次都石沉大海，我不清楚你們聯(lián)通的“盡快”是指多長時間？一個月？兩個月？半年？

    嘉賓答復: 尊敬的網(wǎng)民朋友，您好：     為充分體現(xiàn)“聯(lián)通寬帶、又好又快”的服務品牌內(nèi)涵，為廣大客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的裝、移、修機服務，青島聯(lián)通公司鄭重向社會承諾：自2011年4月16日起，在青島市轄區(qū)內(nèi)，寬帶客戶的裝、移機時限不超過72小時；寬帶障礙維修時限不超過24小時，超時將“雙倍補償”。

    補償形式：對已正式受理的寬帶裝、移機業(yè)務和已經(jīng)安裝使用聯(lián)通寬帶的客戶，如裝、移、修機時長超過公司承諾服務時限，將超出時限的時長折算為天數(shù)（不足一日按一日計算），按照“雙倍補償”的標準（超時1天補償2天），為客戶延長寬帶使用期。

    另外，青島聯(lián)通還積極打造9600169寬帶專家服務品牌。印制寬帶專家熱線宣傳卡，主動向客戶推薦寬帶專家熱線號碼，得到了客戶的一致認可，目前障礙過濾率達到80%以上 。

    目前進入汛期，寬帶、固話障礙較多，對您反映的寬帶報障礙后，維修速度較慢的問題，請您撥打我公司總經(jīng)理服務熱線“15605320315”留下您具體地址和聯(lián)系電話，我們會盡快安排落實。

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    網(wǎng)友: 留言板

    標題: 看看聯(lián)通公司的作為吧

    問題: 開通小靈通的時候，沒有告知預付話費限期消費，可是毛經(jīng)理的回答：我公司為提高客戶滿意率，自06年10月21日起更改為25元話費有效期40天，

    嘉賓答復: 尊敬的網(wǎng)友，您好！感謝您使用聯(lián)通業(yè)務。預付費小靈通所充話費均有有效期。我公司自06年10月21日起預付費有效期更改為25元話費有效期40天，50元充值話費的有效期由原來的60天延長至100天，100元的有效期由原來的120天延長至200天，話費有效期按照每增加50元，有效期延長100天進行累加，累加后的有效期最長不超過700天。 預付費用戶的有效期過了以后，還有3個月的時間可以通過充值激活，這段時間就稱為保留期。在保留期內(nèi)用戶不可以打電話，但是可以進行充值、查詢余額、掛失/解掛和呼叫話務員等操作。此期間，如果繼續(xù)充值，該卡就會獲得新的有效期。同時，該卡上原被凍結(jié)的余額將會被累加到新充值的金額中；如果3個月內(nèi)不再繼續(xù)充值，該卡將被視為放棄，原手機號碼不再保留，即該卡進入冷凍期。預付費用戶一進入冷凍期就認為號碼被回收。用戶被凍結(jié)的話費，可以轉(zhuǎn)到同用戶名下的手機中。再次感謝您對聯(lián)通業(yè)務的關注和使用。