青島聯(lián)通公司線下二答網(wǎng)友 滿意度
貼號: 182 網(wǎng)友: 留言板 標題: 別人冒用我身份證辦理款單，竟然讓我交違約金和滯納金 問題: 2008年10月，在我不知情，未委托之下，別人用我的身份證辦理青島聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)（合同編號：1024554609），中間我一直未使用聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)，2011月8月接到青島聯(lián)通公司（清欠辦）催繳欠費通知單共計457.11元，2008.10——2011.7從未接到聯(lián)通的任何欠費及寬帶到期提示。覺得收費不合理，向聯(lián)通客服電話投訴，青島聯(lián)通客服給的解釋是，這比錢不用交，最壞以后不用自己的身份證辦理這個業(yè)務(wù)，列入聯(lián)通黑名單，并影響信用記錄。而青島聯(lián)通（清欠辦）一直催繳這部分費用，并使用欺詐，威脅都手段。如果不交，聯(lián)通清欠辦的人會在單位門頭貼繳費單，找單位領(lǐng)導，天天來單位鬧等手段，向聯(lián)通客服投訴無果。 質(zhì)疑問題： 1.聯(lián)通寬帶預(yù)付費客戶在未告知之前，包年自動轉(zhuǎn)成包月，這個霸王條款是否合法 2.青島聯(lián)通在本人未來到場的情況下，能辦理寬帶業(yè)務(wù)，聯(lián)通的身份證審核機制是否完善 3.青島聯(lián)通的委托催繳費公司（中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司青島分公司）使用欺詐、威脅等手段催繳收費是否合法 4.聯(lián)通客服在這些關(guān)鍵問題上含糊其辭，不顧客戶利益，急于撇清關(guān)系，將自己的業(yè)務(wù)委托給第三方。 嘉賓答復: 網(wǎng)友朋友，您好。您提出的問題需要具體核查，請您撥打我公司總經(jīng)理熱線15605320315，留下您的聯(lián)系電話，我們會盡快跟您取得聯(lián)系，給您滿意答復。 貼號: 170 網(wǎng)友: 留言板 標題: 辦業(yè)務(wù)多了很多值班主任不耐煩 問題: 以前經(jīng)常去貴單位辦業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)一多一復雜，有的值班主任就不耐煩 讓去別的營業(yè)廳辦理 最近好像實行計件計費了稍微好了 希望計件計費能長期下去 不想去看值班主任的臉子 第二個問題，聯(lián)通現(xiàn)在推行的我家庭套餐的確不錯 但是不能強行推行 上個月去了三個營業(yè)廳辦理單獨寬帶續(xù)費死活不給辦理，沒辦法我們單位的其中三個寬帶改了鐵通 希望領(lǐng)導能落實兩條建議 嘉賓答復: 自7月份公司對營業(yè)廳員薪酬做了相應(yīng)調(diào)整，按照多勞多得原則，來提高營業(yè)員工作積極性，提高用戶滿意度。寬帶單獨續(xù)費業(yè)務(wù)是營業(yè)廳正常受理業(yè)務(wù)中的一項，用戶提出要求辦理，營業(yè)廳必須給用戶受理，如果營業(yè)廳未受理請將營業(yè)廳名和受理人員名記錄，通過撥打我公司總經(jīng)理熱線進行反映，我們將及時為您處理，并考核營業(yè)廳和相關(guān)營業(yè)人員。 貼號: 170 網(wǎng)友: 留言板 標題: 辦業(yè)務(wù)多了很多值班主任不耐煩 問題: 以前經(jīng)常去貴單位辦業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)一多一復雜，有的值班主任就不耐煩 讓去別的營業(yè)廳辦理 最近好像實行計件計費了稍微好了 希望計件計費能長期下去 不想去看值班主任的臉子 第二個問題，聯(lián)通現(xiàn)在推行的我家庭套餐的確不錯 但是不能強行推行 上個月去了三個營業(yè)廳辦理單獨寬帶續(xù)費死活不給辦理，沒辦法我們單位的其中三個寬帶改了鐵通 希望領(lǐng)導能落實兩條建議 嘉賓答復: 自7月份公司對營業(yè)廳員薪酬做了相應(yīng)調(diào)整，按照多勞多得原則，來提高營業(yè)員工作積極性，提高用戶滿意度。寬帶單獨續(xù)費業(yè)務(wù)是營業(yè)廳正常受理業(yè)務(wù)中的一項，用戶提出要求辦理，營業(yè)廳必須給用戶受理，如果營業(yè)廳未受理請將營業(yè)廳名和受理人員名記錄，通過撥打我公司總經(jīng)理熱線進行反映，我們將及時為您處理，并考核營業(yè)廳和相關(guān)營業(yè)人員。 貼號: 170 網(wǎng)友: 留言板 標題: 辦業(yè)務(wù)多了很多值班主任不耐煩 問題: 以前經(jīng)常去貴單位辦業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)一多一復雜，有的值班主任就不耐煩 讓去別的營業(yè)廳辦理 最近好像實行計件計費了稍微好了 希望計件計費能長期下去 不想去看值班主任的臉子 第二個問題，聯(lián)通現(xiàn)在推行的我家庭套餐的確不錯 但是不能強行推行 上個月去了三個營業(yè)廳辦理單獨寬帶續(xù)費死活不給辦理，沒辦法我們單位的其中三個寬帶改了鐵通 希望領(lǐng)導能落實兩條建議 嘉賓答復: 自7月份公司對營業(yè)廳員薪酬做了相應(yīng)調(diào)整，按照多勞多得原則制，來提高營業(yè)員工作積極性，提高用戶滿意度。寬帶單獨續(xù)費業(yè)務(wù)是營業(yè)廳正常受理業(yè)務(wù)中的一項，用戶提出要求辦理，營業(yè)廳必須給用戶受理，如果營業(yè)廳未受理請將營業(yè)廳名和受理人員名記錄，通過撥打我公司總經(jīng)理熱線進行反映，我們將及時為您處理，并考核營業(yè)廳和相關(guān)營業(yè)人員。 貼號: 168 網(wǎng)友: 留言板 標題: 領(lǐng)導為什么不答沃家庭套餐話費 問題: 沃家庭套餐話費無法當月查 嘉賓答復: 這位網(wǎng)友，您好，非常感謝您使用我公司業(yè)務(wù)，并且為我們提出寶貴的意見。沃家庭的套餐中贈送了固話與手機的共享時長，涉及產(chǎn)品及優(yōu)惠較多，目前可以在次月6日出帳后持辦理套餐時提供的有效證件到附近營業(yè)廳查詢上月套餐內(nèi)的通話清單和共享時長的使用情況。因為系統(tǒng)限制，目前還無法實現(xiàn)當月話費查詢，我公司正在積極完善支撐系統(tǒng)，并爭取盡快上線，屆時即能夠解決此問題。 貼號: 166 網(wǎng)友: 留言板 標題: 沃家庭套餐話費無法當月查 問題: 沃家庭套餐，手機和固話不能通過網(wǎng)上查詢費用，無任何方式當月查詢 嘉賓答復: 這位網(wǎng)友，您好，非常感謝您使用我公司業(yè)務(wù)，并且為我們提出寶貴的意見。沃家庭的套餐中贈送了固話與手機的共享時長，涉及產(chǎn)品及優(yōu)惠較多，目前可以在次月6日出帳后持辦理套餐時提供的有效證件到附近營業(yè)廳查詢上月套餐內(nèi)的通話清單和共享時長的使用情況。因為系統(tǒng)限制，目前還無法實現(xiàn)當月和網(wǎng)上話費查詢，我公司正在積極完善支撐系統(tǒng)，并爭取盡快上線，屆時即能夠解決此問題。 貼號: 165 網(wǎng)友: 留言板 標題: 網(wǎng)速極差 問題: 我家位于市北區(qū)黃臺路8號的都市華庭小區(qū)，從07年住進來到現(xiàn)在為止，沒有一天網(wǎng)速讓人省心的，數(shù)據(jù)傳輸前一秒很正常，后一秒就會幾乎為零一動不動，反復的這樣。對生活跟工作帶來了極大的不便，以前也跟相關(guān)部門反映過，得到的回答是，你們小區(qū)的網(wǎng)線不行，是老線，都老化了，不換線就解決不了。上面沒人管，我們也沒辦法，我真的很無奈呀。希望能給改善一下吧，如果能直接給小區(qū)裝上光纖的話，那再好不過了，被這個網(wǎng)折磨了好多年了，求幫助呀?。?！ 嘉賓答復: 尊敬的網(wǎng)民朋友，您好： 非常感謝您使用我公司的寬帶業(yè)務(wù)，經(jīng)落實，您所反應(yīng)的區(qū)域，因室內(nèi)線路部分為開發(fā)商建設(shè)布放，目前室內(nèi)線路質(zhì)量較差，不能滿足高速率上網(wǎng)的要求。請您撥打我們總經(jīng)理熱線“15605320315”留下您的聯(lián)系方式，我們將盡快與您聯(lián)系，共同確定室內(nèi)線路改造方案。 貼號: 161 網(wǎng)友: 留言板 標題: 聯(lián)通的2G信號很差。 問題: 目前聯(lián)通的3g發(fā)展很快，但是2g的發(fā)展有些慢了，同樣是在地下室等偏遠、信號薄弱的地方，移動的起碼有兩三格信號，而聯(lián)通的卻一個格信號都沒有，令人失望。別光忙著發(fā)展3g，把我們2g用戶就扔下了。 另外我去年辦的聯(lián)通手機號，最近好幾個月總是有陌生的130的電話打，而且基本響一兩聲就不響了，白天還好說，有時候凌晨也這樣，很受罪，因為工作性質(zhì)晚上不能關(guān)機，但這樣很折騰我。 另外希望聯(lián)通的長途資費能優(yōu)惠一些。。。。 嘉賓答復: 網(wǎng)友您好，感謝您對聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注。無論2G、3G用戶都是我們企業(yè)的生命之源，同等重要同樣重視。不知您的手機經(jīng)常在哪個位置信號不好，可直接與13061202000聯(lián)系，我們非常高興為您服務(wù)。 貼號: 159 網(wǎng)友: jcgym 標題: 沃家庭套餐，手機和固話不能通過網(wǎng)上查詢費用 問題: 沃家庭套餐，手機和固話不能通過網(wǎng)上查詢費用 嘉賓答復: 這位網(wǎng)友，您好，非常感謝您使用我公司業(yè)務(wù)，并且為我們提出寶貴的意見。沃家庭的套餐中贈送了固話與手機的共享時長，涉及產(chǎn)品及優(yōu)惠較多，目前可以在次月6日出帳后持辦理套餐時提供的有效證件到附近營業(yè)廳查詢上月套餐內(nèi)的通話清單和共享時長的使用情況。因為系統(tǒng)限制，目前還無法實現(xiàn)網(wǎng)上話費查詢，我公司正在積極完善支撐系統(tǒng)，并爭取盡快上線，屆時即能夠解決此問題。 貼號: 156 網(wǎng)友: jcgym 標題: 沃家庭套餐，手機和固話不能通過網(wǎng)上查詢費用 問題: 沃家庭套餐，手機和固話不能通過網(wǎng)上查詢費用 嘉賓答復: 這位網(wǎng)友，您好，非常感謝您使用我公司業(yè)務(wù)，并且為我們提出寶貴的意見。沃家庭的套餐中贈送了固話與手機的共享時長，涉及產(chǎn)品及優(yōu)惠較多，目前可以在次月6日出帳后持辦理套餐時提供的有效證件到附近營業(yè)廳查詢上月套餐內(nèi)的通話清單和共享時長的使用情況。因為系統(tǒng)限制，目前還無法實現(xiàn)網(wǎng)上話費查詢，我公司正在積極完善支撐系統(tǒng)，并爭取盡快上線，屆時即能夠解決此問題。 貼號: 145 網(wǎng)友: 留言板 標題: 小靈通在有話費余額的前提下，突然被聯(lián)通公司停機 問題: 2011年7月份，在有話費余額的前提下，我的小靈通突然被聯(lián)通公司停機了。咨詢10010，回答說：預(yù)存的話費超過期限就要停機，而且經(jīng)交涉，剩余的話費也不退給我。青島聯(lián)通公司啊，你這不是明著搶錢嗎？退一萬步講，你停機就停機吧，為什么在我名下的錢，你聯(lián)通公司說不給就不給了？我開通小靈通的時候，你根本就沒有告知我預(yù)存的話費，竟然有消費限期規(guī)定。光天化日之下，這么大的國字號企業(yè)你就無法無天了嗎？ 嘉賓答復: 尊敬的網(wǎng)友您好，感謝您使用聯(lián)通業(yè)務(wù)。預(yù)付費小靈通所充話費均有有效期。我公司為提高客戶滿意率，自06年10月21日起更改為25元話費有效期40天，50元充值話費的有效期由原來的60天延長至100天，100元的有效期由原來的120天延長至200天，話費有效期按照每增加50元，有效期延長100天進行累加，累加后的有效期最長不超過700天。 預(yù)付費用戶的有效期過了以后，還有3個月的時間可以通過充值激活，這段時間就稱為保留期。在保留期內(nèi)用戶不可以打電話，但是可以進行充值、查詢余額、掛失/解掛和呼叫話務(wù)員等操作。此期間，如果繼續(xù)充值，該卡就會獲得新的有效期。同時，該卡上原被凍結(jié)的余額將會被累加到新充值的金額中；如果3個月內(nèi)不再繼續(xù)充值，該卡將被視為放棄，原手機號碼不再保留，即該卡進入冷凍期。預(yù)付費用戶一進入冷凍期就認為號碼被回收。用戶被凍結(jié)的話費，可以轉(zhuǎn)到同用戶名下的手機中。再次感謝您對聯(lián)通業(yè)務(wù)的支持和使用。 貼號: 140 網(wǎng)友: 留言板 標題: 寬帶新裝速度慢，而且各區(qū)初裝費不統(tǒng)一 問題: 我上周末申請寬帶新裝，結(jié)果催了兩次也沒人聯(lián)系我，看來月末前裝不上了。還有，市內(nèi)各區(qū)的初裝費怎么還不統(tǒng)一呢，市北80，市南180，也有免的。如果各地區(qū)初裝費用不統(tǒng)一還有情可原，就市內(nèi)幾區(qū)價格還不統(tǒng)一有點說不過去，好像聯(lián)通不同營業(yè)廳各自為政的感覺，不利于樹立聯(lián)通形象。 嘉賓答復: 首先非常感謝您選擇我公司的寬帶業(yè)務(wù)。關(guān)于您的寬帶未能及時裝機，給您帶來不便，深表歉意。如果方便，您可撥打我公司總經(jīng)理熱線電話15605320315留下您的信息，我公司會在第一時間為您處理。關(guān)于您所說的不同區(qū)域一次性費用收取不一致的問題，主要是因為我們的分公司會根據(jù)不同住宅小區(qū)的具體情況，開展一些階段性的優(yōu)惠活動，例如初裝費優(yōu)惠，讓利用戶，所以出現(xiàn)不一致的情況。再次感謝您對聯(lián)通的支持。 |
