青島聯(lián)通公司線下二答網(wǎng)友 滿意度
貼號(hào): 219 網(wǎng)友: 留言板 標(biāo)題: 這里面有很多移動(dòng)公司的槍手 問題: 看樣子啊這里面有很多移動(dòng)公司的槍手，哈哈.聯(lián)通的各位領(lǐng)導(dǎo)們，你們真有壓力啊！ 嘉賓答復(fù): 這位網(wǎng)友，您好，感謝您對(duì)青島聯(lián)通的關(guān)心和關(guān)注，我們會(huì)一如既往的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。謝謝！ 貼號(hào): 216 網(wǎng)友: 留言板 標(biāo)題: 聯(lián)通業(yè)務(wù)受理復(fù)雜繁瑣 問題: 聯(lián)通業(yè)務(wù)受理復(fù)雜繁瑣，也用戶便捷快速的要去還有很大差距！簡(jiǎn)單舉例：定制添加或取消某項(xiàng)服務(wù)只能在當(dāng)天生效，不能在用戶指定日期生效。這必然造成用戶提前付費(fèi)或提前結(jié)束服務(wù)，造成用戶不滿，且同時(shí)造成用戶在月末月初集中辦理業(yè)務(wù)，大量客戶等待！極其不便！另外，辦理個(gè)業(yè)務(wù)手續(xù)太繁瑣。 在目前高度信息化，仍有如此落后的服務(wù)，作為一家運(yùn)營(yíng)商，你還能HOLD住么？！ 嘉賓答復(fù): 尊敬的網(wǎng)友您好，感謝您提出的寶貴建議。聯(lián)通公司為綜合性通信運(yùn)營(yíng)商，業(yè)務(wù)非常繁雜，為用戶提供便捷快速的服務(wù)是也我們一直倡導(dǎo)的服務(wù)宗旨。您所說(shuō)的業(yè)務(wù)受理比較具體，請(qǐng)您撥打請(qǐng)您撥打我公司總經(jīng)理熱線15605320315，將您的建議具體詳述一下，我們將盡力改進(jìn)。非常感謝您對(duì)聯(lián)通的支持和使用。 貼號(hào): 216 網(wǎng)友: 留言板 標(biāo)題: 聯(lián)通業(yè)務(wù)受理復(fù)雜繁瑣 問題: 聯(lián)通業(yè)務(wù)受理復(fù)雜繁瑣，也用戶便捷快速的要去還有很大差距！簡(jiǎn)單舉例：定制添加或取消某項(xiàng)服務(wù)只能在當(dāng)天生效，不能在用戶指定日期生效。這必然造成用戶提前付費(fèi)或提前結(jié)束服務(wù)，造成用戶不滿，且同時(shí)造成用戶在月末月初集中辦理業(yè)務(wù)，大量客戶等待！極其不便！另外，辦理個(gè)業(yè)務(wù)手續(xù)太繁瑣。 在目前高度信息化，仍有如此落后的服務(wù)，作為一家運(yùn)營(yíng)商，你還能HOLD住么？！ 嘉賓答復(fù): 尊敬的網(wǎng)友您好，感謝您提出的寶貴建議。聯(lián)通公司為綜合性通信運(yùn)營(yíng)商，業(yè)務(wù)非常繁雜，為用戶提供便捷快速的服務(wù)是也我們一直倡導(dǎo)的服務(wù)宗旨。您所說(shuō)的業(yè)務(wù)受理比較具體，請(qǐng)您撥打請(qǐng)您撥打我公司總經(jīng)理熱線15605320315，將您的建議具體詳述一下，我們將盡力改進(jìn)。非常感謝您對(duì)聯(lián)通的支持和使用。 貼號(hào): 214 網(wǎng)友: 留言板 標(biāo)題: 帶號(hào)移機(jī)應(yīng)該有使用費(fèi)嗎？合法嗎？ 問題: 請(qǐng)問：隨著技術(shù)的提高，設(shè)備的完善，帶號(hào)移機(jī)還繼續(xù)收取10元使用費(fèi)，對(duì)嗎？合理嗎？合法嗎？客服的解釋是我占用兩個(gè)號(hào)碼，那么請(qǐng)問：我的另一個(gè)號(hào)碼是多少？能打得通嗎？我怎么不知道？如果那個(gè)號(hào)碼不好用，你憑什么說(shuō)我占用兩個(gè)號(hào)碼？另外：來(lái)電顯示每月收取6元有什么依據(jù)？移動(dòng)、小靈通每月也只有每月3元，而作為固話，同樣是來(lái)電顯示為什么要高于移動(dòng)電話和小靈通？是否屬于行業(yè)壟斷的亂收費(fèi)？ 嘉賓答復(fù): 網(wǎng)友朋友，您好，關(guān)于固話帶號(hào)及移機(jī)費(fèi)用的問題，確實(shí)是因?yàn)檫@個(gè)技術(shù)使用邏輯號(hào)碼和物理號(hào)碼兩個(gè)碼號(hào)資源，而這些資源都是有限的，因此需要收取一定的碼號(hào)和線路使用費(fèi)。固話的每月6元來(lái)顯，我公司也是按照上級(jí)通信管理部門要求和規(guī)定，正常收取。如果您既有寬帶又有固話，您不妨辦理一個(gè)沃家庭套餐，這樣固話的月租將免收，還贈(zèng)送一定的通話時(shí)長(zhǎng)，贈(zèng)送來(lái)顯，非常優(yōu)惠。感謝您對(duì)聯(lián)通的關(guān)心和幫助。 貼號(hào): 213 網(wǎng)友: 留言板 標(biāo)題: 聯(lián)通業(yè)務(wù)受理復(fù)雜繁瑣 問題: 聯(lián)通業(yè)務(wù)受理復(fù)雜繁瑣，也用戶便捷快速的要去還有很大差距！簡(jiǎn)單舉例：定制添加或取消某項(xiàng)服務(wù)只能在當(dāng)天生效，不能在用戶指定日期生效。這必然造成用戶提前付費(fèi)或提前結(jié)束服務(wù)，造成用戶不滿，且同時(shí)造成用戶在月末月初集中辦理業(yè)務(wù)，大量客戶等待！極其不便！另外，辦理個(gè)業(yè)務(wù)手續(xù)太繁瑣。 在目前高度信息化，仍有如此落后的服務(wù)，作為一家運(yùn)營(yíng)商，你還能HOLD住么？！ 嘉賓答復(fù): 尊敬的網(wǎng)友您好，感謝您提出的寶貴建議。聯(lián)通公司為綜合性通信運(yùn)營(yíng)商，業(yè)務(wù)非常繁雜，為用戶提供便捷快速的服務(wù)是也我們一直倡導(dǎo)的服務(wù)宗旨。您所說(shuō)的業(yè)務(wù)受理比較具體，請(qǐng)您撥打請(qǐng)您撥打我公司總經(jīng)理熱線15605320315，將您的建議具體詳述一下，我們將盡力改進(jìn)。非常感謝您對(duì)聯(lián)通的支持。 貼號(hào): 210 網(wǎng)友: 留言板 標(biāo)題: 東盛花園沒有聯(lián)通線纜 問題: 嶗山區(qū)的東盛花園竟然沒有聯(lián)通的線纜。因以前安裝的是聯(lián)通寬帶，時(shí)間沒到期，到了新小區(qū)竟然沒有聯(lián)通線路，也不能辦理移機(jī)，很郁悶。不知道能否安裝？ 嘉賓答復(fù): 尊敬的網(wǎng)民朋友，您好！感謝您對(duì)青島聯(lián)通公司的一貫支持和幫助。您所在的東盛花園，我們已經(jīng)將線路敷設(shè)到了小區(qū)門口，但是由于物業(yè)的原因，我們一直不能進(jìn)線，我們一直在積極的協(xié)調(diào)物業(yè)，但是一直沒有協(xié)調(diào)下來(lái)。一方面，我們將繼續(xù)積極的協(xié)調(diào)物業(yè)，爭(zhēng)取早日進(jìn)線；另一方面，如果您愿意幫助我們一起協(xié)調(diào)物業(yè)，我們將不勝感激，我們的聯(lián)系電話18663941119。非常樂意繼續(xù)為您提供服務(wù)。 貼號(hào): 208 網(wǎng)友: 留言板 標(biāo)題: 歷史遺留問題 問題: 我在2005年下半年在市南福州路營(yíng)業(yè)廳辦理的半年ADSL包半年業(yè)務(wù)，因搬家，半年后去柜臺(tái)要求撤機(jī)或移機(jī)李滄，但是柜臺(tái)人員告訴我必須包機(jī)一年才能撤機(jī)，并且市南不能移機(jī)李滄。 請(qǐng)問，合同上明明包的是半年，為什么必須1年才能撤機(jī)？然后反復(fù)打你們辦公熱線反映此問題，然而你們一直無(wú)回復(fù)，只稱是你們公司的規(guī)定?。?！沒辦法，只有自己掐斷網(wǎng)線搬家。更可笑的是，一年以后開始不斷的跟我催費(fèi)，要半年的網(wǎng)費(fèi)以及滯納金，這么多年一直鍥而不舍。 如果你們的工作人員在我要求撤機(jī)時(shí)能如此“熱心”的幫忙解決，也不至于有此后的問題?，F(xiàn)在我就想問一下領(lǐng)導(dǎo)，此事如何解決？我不需要你們的“相關(guān)部門”，需要領(lǐng)導(dǎo)給一個(gè)實(shí)際行動(dòng)。 嘉賓答復(fù): 尊敬的網(wǎng)友朋友，您好！從您的描述可以看出，您是我們的老用戶了，首先感謝您對(duì)青島聯(lián)通公司的一貫支持和幫助。您遇到的問題，我們一定會(huì)為您盡快處理，請(qǐng)您撥打我公司總經(jīng)理熱線15605320315留下您的信息，我公司會(huì)及時(shí)落實(shí)并解決您的問題。 貼號(hào): 204 網(wǎng)友: 留言板 標(biāo)題: 聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳管理混亂 問題: 李滄區(qū)李村和振華路營(yíng)業(yè)廳秩序混亂，柜員業(yè)務(wù)生疏?？蛻舳剂私獾膯栴}，她們都弄不明白且態(tài)度生硬。10010客服也是服務(wù)質(zhì)量差，態(tài)度生冷硬。你們?yōu)槭裁床荒芟褚苿?dòng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。10010最近發(fā)代碼查詢都不好用，收不到回復(fù)。哎 嘉賓答復(fù): 謝謝您對(duì)我們的窗口服務(wù)工作提出意見和建議，我們的服務(wù)工作確實(shí)有許多亟待改進(jìn)和提升的方面。存在個(gè)別人員因?yàn)闃I(yè)務(wù)技能、溝通技巧上存在的不足，引發(fā)了用戶的投訴。為杜絕服務(wù)態(tài)度問題，公司將進(jìn)一步加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的培訓(xùn)，提高一線窗口服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化執(zhí)行服務(wù)規(guī)范。使一線窗口服務(wù)人員真正發(fā)自內(nèi)心地為客戶服務(wù)，站在客戶角度考慮問題，實(shí)現(xiàn)客戶滿意；同時(shí)要通過(guò)培訓(xùn)和考核，提高他們的溝通技巧和解決問題的能力以提升窗口整體服務(wù)水平。 現(xiàn)系統(tǒng)已級(jí)升級(jí)改造，短信發(fā)送查詢指令至10010，已經(jīng)避免了收不到回復(fù)短信的問題。感謝用戶對(duì)短信營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)的支持，請(qǐng)用戶繼續(xù)關(guān)注短信營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)。 貼號(hào): 199 網(wǎng)友: 留言板 標(biāo)題: 福州路局的安裝差 竣工也慢 問題: 上個(gè)月辦理了兩條沃商務(wù)寬帶 福州路局的死活不給安裝 說(shuō)什么價(jià)格有些低 而與此同時(shí)辦理的在四方和市北區(qū)的就給安裝了 最后沒辦法安裝了電信 本人覺得從幾年前福州路局就這樣做了 流失了很多客戶 嘉賓答復(fù): 尊敬的網(wǎng)友，您好，您提出的問題需要具體核查，請(qǐng)您撥打我公司總經(jīng)理熱線15605320315，留下您的詳細(xì)地址及聯(lián)系電話，我們會(huì)盡快跟您取得聯(lián)系，給您滿意答復(fù)。非常感謝您對(duì)聯(lián)通提出的寶貴建議。
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