美的空調(diào)自燃爆炸事件輿情分析報(bào)告

　【空調(diào)行業(yè)投訴分析】

　　圖6:售后投訴重點(diǎn)

　　圖7:產(chǎn)品投訴重點(diǎn)

　　根據(jù)誠(chéng)搜網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析顯示，(見圖-6)服務(wù)態(tài)度差是整個(gè)空調(diào)行業(yè)售后投訴問題最嚴(yán)重的。現(xiàn)在“銷售高，售后差”已成為家電行業(yè)的普遍現(xiàn)象，然而消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品之后得不到有效地保障，在產(chǎn)品遇到問題卻得不到及時(shí)維修時(shí)，那么企業(yè)與消費(fèi)者之間的矛盾就此產(chǎn)生。假如事情一而再再而三的發(fā)生，那么消費(fèi)者將不再選擇此品牌的產(chǎn)品。

　　根據(jù)誠(chéng)搜網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析顯示，(見圖-7)不制冷不制熱是整個(gè)空調(diào)行業(yè)產(chǎn)品投訴問題最嚴(yán)重的，這些都反映了產(chǎn)品的質(zhì)量問題。家用電器和人們的生活是息息相關(guān)的，如果產(chǎn)品質(zhì)量上不能過關(guān)，輕則影響生活質(zhì)量，重則危及人們的生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　圖8:家電行業(yè)投訴比例分析圖

　　根據(jù)誠(chéng)搜網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析顯示，(見圖-8)家電行業(yè)投訴量空調(diào)第一，電視第二。還有34%的投訴來(lái)源于其他產(chǎn)品。可見空調(diào)行業(yè)的投訴已經(jīng)快占據(jù)家電行業(yè)投訴的半壁江山。應(yīng)該成為企業(yè)整治的重點(diǎn)。