美的空調(diào)自燃爆炸事件輿情分析報告

　【美的產(chǎn)品其他問題分析】

　　上述都是美的產(chǎn)品引發(fā)的一系列問題，而且美的公司都否認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問題，甚至推卸責(zé)任，一拖再拖，引起了消費者的嚴(yán)重不滿。而且美的公司的售后服務(wù)也出現(xiàn)了嚴(yán)重問題，經(jīng)常會出現(xiàn)維修人員拒絕維修，對于自己做出的售后承諾進(jìn)行否認(rèn)，嚴(yán)重?fù)p害了消費者的利益。

　　美的公司的這種行為已經(jīng)讓消費者感到憤怒，就在2011年7月份，美的空調(diào)投訴集中爆發(fā)，主要投訴問題涉及質(zhì)量及售后服務(wù)。不僅如此，根據(jù)誠搜網(wǎng)輿情監(jiān)測平臺數(shù)據(jù)分析顯示，2011年空調(diào)行業(yè)中美的投訴高居榜首。

　　圖5:2011年空調(diào)行業(yè)投訴分析圖

　　根據(jù)誠搜網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)顯示，(見圖-5)在2011年關(guān)于美的空調(diào)的投訴位列榜首，而美的公司做出的回應(yīng)卻是，“美的空調(diào)僅在蘇州市場每天銷售量一般在1000臺左右，高峰時甚至超過3000臺。買的人增多自然投訴也成比例增多?！泵赖淖龀鲞@樣的回應(yīng)，似乎在它看來是順理成章的，但是對于每一個遇到產(chǎn)品問題的消費者來說，都是很難解說的。廠商在銷售產(chǎn)品是費盡心思，設(shè)計各種手段吸引消費者，不斷刷新銷售記錄，卻在產(chǎn)品出現(xiàn)問題是表現(xiàn)出無奈，甚至將銷量飆升作為售后服務(wù)不到位的擋箭牌。

　　圖5:2011年空調(diào)投訴排行