圓通快遞丟失千元飾品 官網(wǎng)顯示已簽收(圖)

????市民孫女士：價值千余元的飾品遲遲未到，查詢發(fā)現(xiàn)已被簽收圓通快遞先是稱快件丟了

????后來投遞員又說從門縫塞到她家柜子里了

????市民孫女士是一名網(wǎng)購達人，在快遞業(yè)日益發(fā)達的今天，即使同城購物，她為了省事也交給快遞公司送貨，不想最近遇上了糾紛?！拔彝ㄟ^快遞同城購買了1000多元的飾品，東西丟了不說，還引來一連串的煩心事。”孫女士撥打早報熱線82888000投訴說。

　　同城購物

　　本月17日，孫女士在一家網(wǎng)店中購買了1080元的飾品，因為貨值較大，所以她一直密切關(guān)注快件的動向。圓通網(wǎng)站的快遞包裹跟蹤信息顯示，她的快件17日下午由圓通快遞遼陽路分公司發(fā)出，按照正常投遞應(yīng)該第二天就會到孫女士手中?？?8日她等了一天也沒有收到，晚上她打開圓通網(wǎng)站查詢卻發(fā)現(xiàn)，快件已經(jīng)被簽收了！因為跟蹤單上有快遞員的聯(lián)系電話，她就給快遞員打電話，對方表示19日給孫女士送，結(jié)果19日孫女士還是沒有收到。當天她再與快遞員聯(lián)系，兩人發(fā)生言語沖突，隨后孫女士到圓通快遞公司投訴。

　　孫女士投訴后第二天，圓通快遞公司表示她的快件丟了?？僧斕焱砩希爝f員到她家中，又說是從門口的縫隙處塞入她家的柜子里，要幫她找找，因為當時只有孫女士和孩子在家，她沒讓快遞員進屋?！拔也辉诩一蛘呗?lián)系不上我可以把快件拿回去，說是塞入我的柜子里了，又沒有任何證明，這個解釋我覺得太可笑了！”孫女士說。

　　快遞公司稱全額賠償

　　對于孫女士的投訴，記者先是根據(jù)她提供的訂單號到網(wǎng)上查詢了快遞信息，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)在18日簽收。記者撥打了圓通快遞青島分公司的電話，一名工作人員表示公司正處在停電期，無法給記者查詢具體情況。記者得知，該快件應(yīng)由湛山分公司投遞，于是向工作人員要了湛山分公司負責人的電話。

　　記者隨后與湛山分公司的孫經(jīng)理取得聯(lián)系，孫經(jīng)理表示孫女士每天都會收很多快遞，她不在家的時候快遞員都是將她的快遞塞進柜子里，沒想到這次出現(xiàn)了意外。“這樣的投遞肯定不符合規(guī)定，但具體這個件在哪現(xiàn)在不好說，這對快遞員來說也是一次教訓(xùn)，我們準備全額賠付貨款?！睂O經(jīng)理說。

　　新聞延伸

　　新規(guī)：丟件不再只賠3倍快遞費

　　以前快遞公司丟失物品，最多按照快遞費的3倍賠償，但是此次維權(quán)過程中，圓通快遞公司的負責人痛快地表示按照原價賠償，為什么快遞公司會如此 “大方”？對此，記者咨詢了大成律師事務(wù)所的王文濤律師。王律師表示，按照3月1日開始實施的快遞業(yè)新規(guī)定，在快遞服務(wù)過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件（郵件），應(yīng)當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件（郵件），按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

　　“原來快遞公司對丟失快件的賠償主要依據(jù)《中華人民共和國郵政法》47條和59條，一般賠償消費者資費的3倍，但實際上快遞不應(yīng)該按照這一條款賠償。因為按照郵資賠償?shù)男偶皇巧唐罚瑹o法計算價值，而快遞物品都是有價商品，所以在新規(guī)出臺后，應(yīng)該按照《中華人民共和國合同法》的相關(guān)條款進行賠償?！蓖趼蓭熣f，《中華人民共和國合同法》中規(guī)定：運輸人也就是快遞企業(yè)對運輸?shù)目旒斜９茇熑?，如果運輸過程中貨物有損毀，快遞公司要與消費者按照約定給予賠償，如果沒有約定的話要給予市價賠償，即按照交付或應(yīng)當交付時貨物到達地的市場價格計算。在這個過程中，快遞丟失物品的價值是多少，將由消費者舉證，證明它們實際價值。王律師表示，消費者在維權(quán)過程中并不需要拿來同樣商品舉證，網(wǎng)絡(luò)支付憑證也可以作為賠償依據(jù)，要求快遞方賠償商品的實際支付款。(記者 王壽林)