首發(fā):20元快遞手機(jī)丟失賠60 新管理辦法破行規(guī)

????青島新聞網(wǎng)3月20日訊??3月1日，新的《快遞市場管理辦法》正式施行?！掇k法》對快遞業(yè)務(wù)的個人信息保護(hù)、簽字驗收程序、丟失物品如何索賠等熱點問題都作出了明確規(guī)定。青島市消保委第一時間為您解讀快遞新規(guī)，幫您更好地運(yùn)用新《辦法》，最大限度維護(hù)自身權(quán)益。

?????易碎品、外包裝明顯破損的快件應(yīng)先驗收再簽字

????收到快件后，到底應(yīng)該先簽收再開箱驗貨，還是應(yīng)該先開箱驗貨再簽收？針對此問題，

一直是網(wǎng)購誕生后，消費(fèi)者和快遞公司爭論的焦點，新《辦法》明確規(guī)范了這個問題。新《辦法》規(guī)定，派件員應(yīng)當(dāng)主動告知收件人當(dāng)面驗收快件。一般情況下，快件外包裝完好，收件人要先簽字確認(rèn)。

???? 如果快件注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)主動告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。同時，對于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款的快件，企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗收服務(wù)，驗收無異議后，由收件人簽字確認(rèn)?？梢?，先驗收后簽字是制度性的要求，無疑為消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益提供了保障。

?????快件丟失索賠不再以三倍郵資為限

????花20元快遞一部手機(jī)中途丟失，因為事先沒有保價，快遞公司只賠60元；網(wǎng)上購買花瓶，收到一盒玻璃碴，最多也只能賠償郵資的三倍……相信不少消費(fèi)者都經(jīng)歷過這種煩心事。隨著新《辦法》的施行，這種不合理的規(guī)定被廢除，即在賠償方面，沒有保價的快件丟失不再以3倍郵資作為賠償上限，而是適用《民法通則》、《合同法》等民事法律關(guān)于損失賠償?shù)囊?guī)定，即貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒有約定或約定不明確的，按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達(dá)地的市場價格計算。

??????快遞公司私自泄露用戶個人信息將受嚴(yán)懲

????快遞單作為記錄客戶詳細(xì)信息的介質(zhì)，屬于個人隱私，受法律的保護(hù)。然而，近年來，它卻不斷被人為泄露，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。被泄露的快遞單信息，除了被用來在購物網(wǎng)站“刷鉆”，還可能被用于制造假包裹進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙，更嚴(yán)重的是，因快遞單信息泄露而引發(fā)的刑事案件也不時見諸報端。新《辦法》加大了對違法提供用戶信息行為的處罰力度，除行政處罰外，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。作為消費(fèi)者，應(yīng)提高個人信息安全保護(hù)意識，載有個人信息的快件包裝盒和包裝袋丟棄前，應(yīng)先把快遞單撕掉，免得被別有用心的人撿到而造成信息外漏。

????“無著郵件”的保存期限不得低于半年

????快遞人員或者寄件人由于種種原因，使得運(yùn)單信息有誤或者模糊不清，快件無法投遞到收件人，同時又無法退回寄件人，變成了“無著郵件”。新《辦法》對此作出了明確規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對無法投遞的快件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人。如無法退回，企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)怯?，超過六個月仍無人認(rèn)領(lǐng)的，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下進(jìn)行開拆處理。消費(fèi)者在郵遞物品時，要盡量確保填寫的信息準(zhǔn)確，并保存好快遞企業(yè)提供的運(yùn)單號，萬一出現(xiàn)信息有誤的情況，可以通過運(yùn)單號到網(wǎng)站查詢，以防物品丟失。

????有關(guān)新《辦法》的其他詳細(xì)規(guī)定，消費(fèi)者可通過查閱國家郵政局網(wǎng)站：http：頒布的《快遞市場管理辦法》全文。新《辦法》實施后，消費(fèi)者在快遞消費(fèi)中權(quán)益受到損害，可以及時向郵政管理部門和消保委咨詢、投訴。（青島新聞網(wǎng)記者 朱穎）