首發(fā):20元快遞手機丟失賠60 新管理辦法破行規(guī)

????青島新聞網3月20日訊??3月1日，新的《快遞市場管理辦法》正式施行。《辦法》對快遞業(yè)務的個人信息保護、簽字驗收程序、丟失物品如何索賠等熱點問題都作出了明確規(guī)定。青島市消保委第一時間為您解讀快遞新規(guī)，幫您更好地運用新《辦法》，最大限度維護自身權益。

?????易碎品、外包裝明顯破損的快件應先驗收再簽字

????收到快件后，到底應該先簽收再開箱驗貨，還是應該先開箱驗貨再簽收？針對此問題，

一直是網購誕生后，消費者和快遞公司爭論的焦點，新《辦法》明確規(guī)范了這個問題。新《辦法》規(guī)定，派件員應當主動告知收件人當面驗收快件。一般情況下，快件外包裝完好，收件人要先簽字確認。

???? 如果快件注明為易碎品及外包裝出現明顯破損的，企業(yè)應主動告知收件人先驗收內件再簽收。同時，對于網絡購物、代收貨款的快件，企業(yè)應當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權利義務，并提供符合約定的驗收服務，驗收無異議后，由收件人簽字確認。可見，先驗收后簽字是制度性的要求，無疑為消費者維護自身權益提供了保障。

?????快件丟失索賠不再以三倍郵資為限

????花20元快遞一部手機中途丟失，因為事先沒有保價，快遞公司只賠60元；網上購買花瓶，收到一盒玻璃碴，最多也只能賠償郵資的三倍……相信不少消費者都經歷過這種煩心事。隨著新《辦法》的施行，這種不合理的規(guī)定被廢除，即在賠償方面，沒有保價的快件丟失不再以3倍郵資作為賠償上限，而是適用《民法通則》、《合同法》等民事法律關于損失賠償的規(guī)定，即貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定；沒有約定或約定不明確的，按照交付或應當交付時貨物到達地的市場價格計算。

??????快遞公司私自泄露用戶個人信息將受嚴懲

????快遞單作為記錄客戶詳細信息的介質，屬于個人隱私，受法律的保護。然而，近年來，它卻不斷被人為泄露，嚴重侵犯了消費者的隱私權。被泄露的快遞單信息，除了被用來在購物網站“刷鉆”，還可能被用于制造假包裹進行網絡詐騙，更嚴重的是，因快遞單信息泄露而引發(fā)的刑事案件也不時見諸報端。新《辦法》加大了對違法提供用戶信息行為的處罰力度，除行政處罰外，構成犯罪的，依法追究刑事責任。作為消費者，應提高個人信息安全保護意識，載有個人信息的快件包裝盒和包裝袋丟棄前，應先把快遞單撕掉，免得被別有用心的人撿到而造成信息外漏。

????“無著郵件”的保存期限不得低于半年

????快遞人員或者寄件人由于種種原因，使得運單信息有誤或者模糊不清，快件無法投遞到收件人，同時又無法退回寄件人，變成了“無著郵件”。新《辦法》對此作出了明確規(guī)定：經營快遞業(yè)務的企業(yè)對無法投遞的快件，應當退回寄件人。如無法退回，企業(yè)應當登記，超過六個月仍無人認領的，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下進行開拆處理。消費者在郵遞物品時，要盡量確保填寫的信息準確，并保存好快遞企業(yè)提供的運單號，萬一出現信息有誤的情況，可以通過運單號到網站查詢，以防物品丟失。

????有關新《辦法》的其他詳細規(guī)定，消費者可通過查閱國家郵政局網站：http：頒布的《快遞市場管理辦法》全文。新《辦法》實施后，消費者在快遞消費中權益受到損害，可以及時向郵政管理部門和消保委咨詢、投訴。（青島新聞網記者 朱穎）