全國46地消協(xié)炮轟蘋果公司

全國46地消協(xié)炮轟蘋果公司 歷數(shù)十宗罪

????更換完的舊件歸公司所有，只保證零件90天無缺陷……蘋果公司的維修條款比iPhone4的強(qiáng)大功能還“霸氣”，傷透了“果粉”的心。今年6月19日，中消協(xié)與北京、上海、山東等六省市消協(xié)聯(lián)合發(fā)布了《蘋果維修合同不公平格式條款點(diǎn)評(píng)意見》，其后中消協(xié)和地方消協(xié)通過勸諭、會(huì)談、參與檢查等方式，敦促蘋果公司修改問題條款。近日，蘋果公司回函提供了修改后的《蘋果維

修條款和條件》（以下簡稱《條款》），并在官方網(wǎng)站予以公布，但修改后的條款仍存在諸多問題。

????市消保委工作人員介紹，點(diǎn)評(píng)涉及的大部分問題，蘋果公司并未正視和進(jìn)行有效改正。經(jīng)中消協(xié)及全國多地消協(xié)的論證，修改后的《條款》仍存在10個(gè)問題。昨天上午，中消協(xié)聯(lián)合北京、上海、青島等46家全國各地消協(xié)再次發(fā)表意見，炮轟蘋果公司手機(jī)維修條款，并勸告蘋果公司遵守中國法律，盡快修改《條款》中存在的違法和侵害消費(fèi)者權(quán)益的條款。

????“蘋果公司如果還是對(duì)中國與其他地區(qū)實(shí)行‘雙重標(biāo)準(zhǔn)’，工商部門將進(jìn)行罰款等處罰?！笔邢麉f(xié)工作人員介紹，近年來，全國各地的消協(xié)組織對(duì)一些侵害消費(fèi)者權(quán)益的合同條款采取公開點(diǎn)評(píng)、提交建議、勸諭整改等多種方式取得了一定成效。據(jù)悉，如果蘋果“不思悔改”，工商等有關(guān)部門將會(huì)展開查處行動(dòng)。

????另外，中消協(xié)呼吁廣大消費(fèi)者積極行動(dòng)、主動(dòng)維權(quán)。

????據(jù)了解，蘋果針對(duì)每個(gè)國家不同的法律體系，設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)。為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，各國政府紛紛采用“罰錢”政策。

????意大利：該國反壟斷監(jiān)管部門AGCM表示，如果蘋果不根據(jù)意大利法律向用戶提供免費(fèi)的兩年產(chǎn)品質(zhì)保，那么將再次面臨最高約37.6萬美元的罰款。

????澳大利亞：今年3月，墨爾本聯(lián)邦法院曾裁定，美國蘋果公司有誤導(dǎo)消費(fèi)者行為，應(yīng)予罰款229萬美元。

????更換舊件歸公司財(cái)產(chǎn)不容自處分

????《條款》第四條：“如果維修不屬于保修范圍……蘋果將保留被更換的零件或產(chǎn)品作為其財(cái)產(chǎn)，同時(shí)更換的零件將成為您的財(cái)產(chǎn)。被更換的零件通?？梢跃S修，蘋果可以等價(jià)更換或維修。如果相關(guān)法律要求蘋果向您返還被更換的零件，您同意向蘋果支付更換物品的額外費(fèi)用?！?/p>

????點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者購買蘋果產(chǎn)品后，不管三包期內(nèi)還是三包期外，對(duì)于所購產(chǎn)品及其零配件消費(fèi)者都擁有所有權(quán)。蘋果公司如果需要舊件，可以與消費(fèi)者協(xié)商，折價(jià)回購。

????零件90天無缺陷責(zé)任承擔(dān)公司定

????《條款》第五條：“……除非蘋果另有規(guī)定，用于維修您產(chǎn)品的所有零件在九十天內(nèi)不存在材料和工藝方面的缺陷……”

????點(diǎn)評(píng)：我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿十年喪失，蘋果公司的“九十天期限”違法，應(yīng)屬無效的單方聲明。

????送修產(chǎn)品受損害只賠維修和更換費(fèi)

????《條款》第六條：“在法律允許的最大范圍內(nèi)，蘋果及其關(guān)聯(lián)方在任何情況下均不承擔(dān)因提供維修而導(dǎo)致或根據(jù)任何其他法律理論所產(chǎn)生的任何特殊、間接、附帶、衍生損失（包括但不限于不可預(yù)見的利潤損失）。上述限制不適用于死亡或人身傷害索賠……如果任何產(chǎn)品在蘋果保管期間損壞或丟失，或者因維修而導(dǎo)致任何其他損害或損失，在法律允許的范圍內(nèi)，蘋果的責(zé)任僅限于受損產(chǎn)品的維修或更換費(fèi)用。”

????點(diǎn)評(píng)：經(jīng)營者在維修過程中，負(fù)有妥善保管產(chǎn)品、保證維修質(zhì)量的義務(wù)。因保管或者維修不當(dāng)，可能造成對(duì)消費(fèi)者和其他第三人的侵權(quán)和違約?！稐l款》的這一規(guī)定大大減輕和免除了蘋果因自身過錯(cuò)可能承擔(dān)的民事責(zé)任，排除了消費(fèi)者的主要權(quán)利，違反了我國相關(guān)法律規(guī)定。根據(jù)我國《合同法》第四十條規(guī)定，提供格式條款一方免除自己責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效。對(duì)于因維修、保管不當(dāng)造成的所有損失，蘋果公司都應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

 ???公司有權(quán)來維修數(shù)據(jù)保密無能力

????《條款》第六條：“……在您將您的產(chǎn)品送交維修前，您應(yīng)該備份您的數(shù)據(jù)，并移除任何保密、專有或個(gè)人信息，以及軟盤、光盤和個(gè)人電腦插卡等可移除的媒介。蘋果明確不保證其有能力維修或更換您的產(chǎn)品，而不會(huì)導(dǎo)致程序或數(shù)據(jù)損失或風(fēng)險(xiǎn)，并且對(duì)數(shù)據(jù)保密。如果任何產(chǎn)品在蘋果保管期間損壞或丟失，或者因維修而導(dǎo)致任何其他損害或損失，在法律允許的范圍內(nèi)，蘋果的責(zé)任僅限于受損產(chǎn)品的維修或更換費(fèi)用?！?/p>

????點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人在訂立和履行合同的過程中以及合同的權(quán)利義務(wù)終止后，應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用的原則，根據(jù)交易習(xí)慣，履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)?！短O果客戶隱私政策》中“個(gè)人信息的保護(hù)”中規(guī)定：“蘋果采取各種預(yù)防措施，包括行政、技術(shù)和實(shí)際的措施，以保障你的個(gè)人信息免遭丟失、盜用和誤用，以及被擅自取閱、披露、更改或銷毀?！庇纱?，蘋果如果想要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，是可以采取措施并有一定能力的。這與《條款》第六條的表述形成很大反差。第六條規(guī)定的實(shí)質(zhì)，是以格式條款的形式，減輕免除經(jīng)營者的責(zé)任，逃避對(duì)消費(fèi)者應(yīng)盡的數(shù)據(jù)保密義務(wù)。

????號(hào)稱適用中國法沖突法條被排除

????《條款》第九條：“本條款和條件適用中國法律 （但不適用其沖突法條款）。”

????點(diǎn)評(píng)：外國經(jīng)營者到中國進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)，必須遵守中國的法律法規(guī)。經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)生爭議和紛爭，適用所在國法律解決，這是國際法基本原則，是國家主權(quán)的必然要求?！稐l款》第九條以格式條款的形式，排除、限制了消費(fèi)者選擇法律的權(quán)利，違反了中國《合同法》、《涉外民事關(guān)系法律適用法》等法律的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)視為無效。該條款用“沖突法”的名義否定中國法律的效力，也是不能被允許的。

????收集信息你同意使用范圍少制約

????《條款》第十一條：“您同意并理解，為根據(jù)本條款和條件提供維修服務(wù)，蘋果有必要收集、處理和使用您的個(gè)人信息。蘋果將根據(jù)《蘋果客戶隱私政策》保護(hù)您的信息。”

????點(diǎn)評(píng)：根據(jù) 《蘋果客戶隱私政策》，蘋果公司收集、使用個(gè)人信息的范圍遠(yuǎn)超過與維修活動(dòng)有關(guān)的事項(xiàng)。同時(shí)，該條款中的“您同意并理解”好像很尊重當(dāng)事人自己的意愿，但其實(shí)質(zhì)是蘋果公司利用格式條款將自己的意志強(qiáng)加給消費(fèi)者，違反了合同法第三條的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

????拒絕維修退產(chǎn)品理由寬泛可擴(kuò)大

????《條款》第二條：“如果因非原裝零件故障或因?yàn)E用、誤用或其他外因?qū)е聯(lián)p害而需要維修，蘋果有權(quán)不予維修并向您退還產(chǎn)品，并且可要求您承擔(dān)任何標(biāo)明的檢測費(fèi)用?！?/p>

????點(diǎn)評(píng)：“濫用、誤用或其他外因”的概念不清，表述過于寬泛，沒有確定的范圍或條件，可以任意擴(kuò)大使用。而且，非原裝零件、濫用、誤用或其他外因的判斷是由蘋果公司單方做出，這使得蘋果公司可以以此為由拒絕維修，消費(fèi)者則舉證困難。因此，蘋果公司有義務(wù)舉證證明消費(fèi)者確有濫用、誤用或故障確由其他外因造成。否則，單方的說辭無效。

????檢測費(fèi)的收取必須事先有效告知、并征得消費(fèi)者的同意。在啟動(dòng)檢測前，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)首先征得消費(fèi)者的書面同意，然后進(jìn)行，而不是檢測以后要求消費(fèi)者必須負(fù)擔(dān)標(biāo)明的費(fèi)用。

????三包期外要維修零件新舊不清楚

????《條款》第四條：“如果維修不屬于保修范圍，蘋果可依據(jù)相關(guān)法律使用新的零件或產(chǎn)品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或產(chǎn)品……。”

????點(diǎn)評(píng)：產(chǎn)品在三包期內(nèi)絕對(duì)不允許使用翻新零配件、部件進(jìn)行維修。三包期外關(guān)于維修使用零配件的情況可以協(xié)商，但應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者使用的是新件還是翻新件。二者在使用壽命、價(jià)格等方面均存在差異，消費(fèi)者有權(quán)知悉真實(shí)情況，并自行選擇。如果使用的是翻新件，就不能按照新件收取費(fèi)用。該條款模糊了維修中使用新件還是翻新件的具體情況，使蘋果公司從中漁利。

????具體情況不區(qū)分維修運(yùn)費(fèi)全自付

????《條款》第五條：“如果維修不屬于保修范圍……為提出保修申請(qǐng)，您必須自費(fèi)將您的產(chǎn)品發(fā)回至提供維修服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)……”

????點(diǎn)評(píng)：對(duì)于產(chǎn)品送修的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合送修原因加以判斷。如果是消費(fèi)者使用不當(dāng)原因造成的，寄送成本應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)；如果是由于產(chǎn)品存在瑕疵、缺陷、或者由于未按合同約定修好而需要再次維修等原因，產(chǎn)品的寄送費(fèi)用應(yīng)由蘋果公司承擔(dān)。該條款對(duì)產(chǎn)品送修情況未加區(qū)分，一概要求消費(fèi)者自付運(yùn)費(fèi)，顯失公平。

????留置產(chǎn)品可出售應(yīng)退余額無規(guī)定

????《條款》第七條：“如果在蘋果通知您的產(chǎn)品已經(jīng)維修完畢可以領(lǐng)取后的六十日內(nèi)，您未領(lǐng)取您的產(chǎn)品并且未支付所有到期費(fèi)用，蘋果在相關(guān)法律允許的范圍內(nèi)有權(quán)自行處置您的產(chǎn)品。蘋果可以將出售或處置您產(chǎn)品的所得，用于償還您欠蘋果的任何費(fèi)用?！?/p>

????點(diǎn)評(píng)：據(jù)我國 《擔(dān)保法》、《物權(quán)法》的規(guī)定，消費(fèi)者因未支付維修費(fèi)用，又長期不認(rèn)領(lǐng)送修產(chǎn)品，蘋果公司享有留置權(quán)，送修產(chǎn)品可以作為留置物。對(duì)于留置財(cái)產(chǎn)，蘋果公司在債務(wù)人逾期仍不履行債務(wù)的情況下，可以與債務(wù)人協(xié)議以留置物折價(jià)，也可以依法拍賣、變賣留置物。但留置物折價(jià)或者拍賣、變賣后，對(duì)于所得價(jià)款，蘋果公司享有的權(quán)利只限于消費(fèi)者未支付的維修費(fèi)，對(duì)于抵償維修費(fèi)后的余額，蘋果公司無權(quán)據(jù)為己有，必須依法返還消費(fèi)者。該條款對(duì)抵償后的余額只字不提，形成了一個(gè)模糊陷阱，為侵吞本應(yīng)返還消費(fèi)者的余額提供了可能。