網(wǎng)絡(luò)截圖
本報8月28日訊 十天前,湖南科大學(xué)生申俊杰在學(xué)校,通過中國聯(lián)通官網(wǎng)成功訂得一部價值為5292元的蘋果4S手機(jī)。正當(dāng)他滿懷憧憬等待“蘋果”落地時,卻等來了一個令他無法接受的事實(shí):“蘋果”從包裹中不翼而飛,取而代之的是一瓶康師傅礦泉水。
網(wǎng)購“蘋果”手機(jī),等來的是礦泉水
8月18日,申俊杰從聯(lián)通官方網(wǎng)站上,用中國工商銀行信用卡轉(zhuǎn)賬,拍下一
申俊杰說,在學(xué)校拍下手機(jī)后,他就回衡陽祁東老家了。
拍貨六天后(8月24日),一名自稱為“宅急送”快遞公司的投遞員撥通了申俊杰的電話,請他前去衡陽祁東站點(diǎn)取包裹。
走完所有收件流程后,申俊杰急不可待地打開了包裹。“里面有一瓶未開封的礦泉水、一張電話卡及零散的泡沫,但沒有蘋果4S手機(jī)?!?/p>
事后,申俊杰先后與賣家——中國聯(lián)通及快遞公司聯(lián)系,在獲得聯(lián)通公司“已于18日下單”的確切消息后,申俊杰又找到負(fù)責(zé)投遞的“宅急送”公司并在當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊罅司?/p>
快遞公司:責(zé)任有待進(jìn)一步認(rèn)定
就申俊杰“快遞手機(jī)變礦泉水”一事,我們聯(lián)系了“宅急送”湘潭分公司一位文姓負(fù)責(zé)人。
這位文姓經(jīng)理表示,公司已于27日委派相關(guān)工作人員前去事發(fā)地——衡陽祁東投遞站點(diǎn)調(diào)查核實(shí),并及時向省公司作了匯報。
然而,對于申俊杰口中的“發(fā)件延時“、“中途掉包”的說法,文經(jīng)理也提出了自己的解釋。
“第一,包裹之所以延期到達(dá)收件人手中,是因?yàn)槠涮峁┑穆?lián)系方式有誤;第二,在接收包裹時,收件人申俊杰是在離開快遞員之后才拆開的包裹?!币虼耍頌榭爝f公司一方,他們也有足夠的理由對拆包后的細(xì)枝末節(jié)予以質(zhì)疑。
文經(jīng)理表示,目前,公司正在與聯(lián)通公司作進(jìn)一步的協(xié)商,具體處理結(jié)果將在兩天內(nèi)出來。他反復(fù)承諾,若經(jīng)由警方鑒定,責(zé)任確屬于快遞公司一方,他們愿意為此負(fù)責(zé)。
律師:維權(quán)存在一定困難
湘晉律師事務(wù)所李穎慧律師介紹,根據(jù)《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定:快遞公司收派員將快件交給收件人時,應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。對于代收貨款快件、網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等快件,收件人可以打開包裹,先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。驗(yàn)收時,可對內(nèi)件外觀和內(nèi)件數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn),但不能對內(nèi)件進(jìn)行試用或進(jìn)行產(chǎn)品功能測試。對普通快件,收件人應(yīng)當(dāng)先檢查外包裝,如果外包裝有明顯破損,也可以要求開包驗(yàn)貨,檢驗(yàn)合格后再簽收。
李穎慧認(rèn)為,如果本案是已經(jīng)簽收了才發(fā)現(xiàn)掉包,那么在維權(quán)時就存在一定困難。
她建議市民,網(wǎng)上購物盡量選擇一些信譽(yù)度高、有第三方支付平臺的大型網(wǎng)站,購物時一定要向賣家索要發(fā)票并保留相互對話的證據(jù),遇到問題立即向網(wǎng)站屬地工商局進(jìn)行舉報。如果選擇貨到付款,收貨時一定驗(yàn)了貨后再付款。
(華聲在線)