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七天連鎖酒店電梯深夜驚魂 突升突降燈全滅困住人

來源:青島廣播電視報-- 2012-07-23 13:40:30 字號:TT

????在電梯使用越發(fā)頻繁的今天,電梯安全越來越受到大家的關(guān)注。為保證電梯的使用安全,一些地方和部門也出臺了一系列的電梯安全使用措施,詳細規(guī)定了電梯使用單位和個人的責(zé)任和義務(wù)。而對于部分電梯使用單位來說,此規(guī)章卻形同虛設(shè)。

????客戶三問“七天連鎖酒店”

????遇到電梯事故,很多責(zé)任單位往往會用“意外、偶然”來“推脫責(zé)任”。但是,如果客戶半夜突然被電梯圍困,按緊急報警裝置卻“毫無反應(yīng)”,電

梯上也沒有安全檢驗合格標(biāo)志,這樣的電梯事故還能算是偶然么?近日,奉先生就遇到了這樣的事情。

????深夜被困電梯內(nèi)

????近日,市民奉先生與幾名外地客人入住七天連鎖酒店李村京口路分店。7月9日凌晨1點半左右,奉先生等人回到酒店,準(zhǔn)備乘坐電梯回所在房間。據(jù)奉先生描述,他們進入電梯后,電梯上行一段時間就突然停止不動了,當(dāng)時他們注意到電梯上顯示的樓層是4樓,后來電梯就連樓層提示也無法顯示了。

????首次遇到電梯故障的奉先生等人感到十分緊張,他們第一時間按了電梯上的緊急報警裝置??墒?,令奉先生不解和憤怒的是,電梯上的緊急按鈕“形同虛設(shè)”,并未“奏效”。緊接著,根據(jù)電梯上張貼的人員信息及服務(wù)電話,奉先生撥打了求救電話和110報警電話。據(jù)奉先生描述,在這期間電梯又向下掉了兩次。奉先生注意到,電梯上并沒有標(biāo)識和電梯檢驗合格證書,隨后電梯燈也滅了。

????奉先生稱,約20分鐘后他們終于聽到電梯外面有了說話的聲音,估計是維修救援人員到了。但是還是沒有打開,工作人員只好把電梯降到了一樓。當(dāng)時有點恐高的奉先生終于松了口氣,感覺到了稍許的安全感。但是電梯門卻依然打不開。

????更令奉先生想不到的是,由于電梯門無法打開,他們又突然被升到了9樓。此時的奉先生等人感到異常的擔(dān)心——處于故障中的載有幾個人的狹窄電梯,突然被升至9樓,時時刻刻都有掉下去的可能,一旦電梯從9樓掉下,后果不堪設(shè)想。直到約凌晨2點37分,奉先生等人才終于從被困電梯中被營救出來。

????對于酒店的態(tài)度和處理結(jié)果,奉先生也十分不滿。據(jù)奉先生描述,被從電梯救下后,工作人員直接告訴他們,“太晚了,先回房睡覺吧”。這讓奉先生感到十分氣憤,他從9樓通過安全通道下到一樓找到店長孫磊,要求店長寫下事情經(jīng)過,但是店長遲遲不肯寫,直到凌晨4點多,才動筆寫完,但不同意加蓋公章。

????客戶三問七天連鎖酒店

????奉先生表示,事情發(fā)生后,根據(jù)該店店長孫磊所寫的《電梯困人經(jīng)過》中的約定7月9日上午雙方重新協(xié)商處理此事,但是處理結(jié)果令奉先生等人難以接受。為此,奉先生寫信給7天連鎖酒店,三問CEO鄭南雁。

????一問:“不合格電梯”為何還使用

????《青島市電梯安全監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定,電梯使用管理單位應(yīng)對電梯的使用安全負責(zé),并采取下列電梯使用安全管理措施:(一)設(shè)置電梯安全使用管理機構(gòu)或者配備安全管理人員;(二)建立健全電梯安全運行管理制度;(三)建立電梯安全技術(shù)檔案;(四)保持電梯緊急報警裝置能夠隨時與使用管理單位安全管理機構(gòu)或者值班人員實現(xiàn)有效聯(lián)系;(五)在電梯轎廂內(nèi)或者出入口明顯位置張貼安全注意事項、警示標(biāo)志和安全檢驗合格標(biāo)志。

????據(jù)奉先生描述,當(dāng)時遇到電梯故障后,奉先生第一時間按了電梯中的緊急報警裝置報警,但是此裝置形同虛設(shè),無任何反應(yīng)。同時,奉先生還發(fā)現(xiàn),此電梯上沒有標(biāo)識、也沒有電梯安全檢驗合格證書。奉先生在信中寫道:“作為7天連鎖酒店品牌的輸出者與管理者,你們怎么會容許一個沒有任何手續(xù)、隨時可能要人命的電梯用來公共運營長達4個月(該店2012年3月份開業(yè),我們曾多次入?。?,良知何在?像7天這樣的連鎖加盟店選擇低端、低成本、無安全合格檢測證書等任何正規(guī)手續(xù)的電梯那是品牌管理方的事情,但危及到客戶生命財產(chǎn)安全的時候就與公眾相關(guān)了,這樣的三無電梯出故障的概率遠高于品牌電梯?!?/p>

????事實到底怎樣?為何報警裝置失靈?為何無標(biāo)識和安全檢驗合格證書的電梯仍在使用?記者多次致電七天連鎖酒店京口路分店并致電七天連鎖酒店總公司,直到17日,才收到總公司的郵件回復(fù)。其總公司在回復(fù)記者的郵件當(dāng)中稱:事件發(fā)生后,總部高度重視,一直積極協(xié)調(diào)處理,已嚴(yán)令分店做出整改,并于16日晚開始停業(yè)整頓。

????二問:“為何無視客戶生命財產(chǎn)安全”

????據(jù)奉先生說,在營救過程當(dāng)中,由于在一樓無法打開電梯門,在未和客戶商量的前提下,相關(guān)人員突然將電梯升到9樓。處于故障中的電梯一旦出現(xiàn)意外后果不堪設(shè)想。奉先生在信中寫道:“已下降到一樓時,就應(yīng)該盡力營救,卻完全不考慮我們的生命安全,更不與我們做任何商量與溝通,直接將電梯上升至頂層營救,我相信這是違背營救常識的最低級的錯誤。本來就是故障電梯,隨時都有掉下去的可能,在1樓掉下去最多是身體傷害,但9樓掉下去那可就是生命消失!”

????《青島市電梯安全監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定:遇到有火災(zāi)、地震等影響電梯安全運行和電梯乘客人身安全的突發(fā)性事件時,應(yīng)當(dāng)迅速采取措施,停止電梯運行。

????對此,該店店長在《電梯困人經(jīng)過》中表示,“因電梯空間狹小,考慮到客人在電梯內(nèi)已被圍困長達40分鐘,因此在沒有取得客人溝通的情況下,擅自下令將電梯手動升至9樓?!?/p>

????三問:為何處理態(tài)度不誠懇

????據(jù)奉先生介紹,他們在被救出電梯后,酒店工作人員讓他們先回房間睡覺。奉先生找到店長要求其寫下事情的經(jīng)過,起初被拒絕,并被告知可以退房費,但是事情經(jīng)過沒法寫。后經(jīng)協(xié)商,此店店長直到凌晨4點才寫下《電梯困人經(jīng)過》。奉先生13日告訴記者,《客人被困經(jīng)過》當(dāng)中寫明7月9日重新處理此事件,但是直到現(xiàn)在也沒有給出合理答復(fù)。對此,7天連鎖總部表示:酒店將繼續(xù)與客人保持溝通,爭取圓滿解決。

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