格力新空調(diào)還沒用就出故障一年包換被指欺詐

來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)-- 2012-07-09 13:37:15 字號(hào)：TT

????格力空調(diào)再出“質(zhì)量門”。剛剛購(gòu)買的格力新空調(diào)還沒用就出先故障，不制冷酷熱難耐。專賣店承諾一年包換，而格力總部售后服務(wù)卻表示并沒有此條規(guī)定。中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者聯(lián)線格力總部售后服務(wù)，對(duì)方稱保修兩次以上，存在主要功能障礙的空調(diào)才能享受一年包換服務(wù)，對(duì)于該空調(diào)是否存在質(zhì)量問題，對(duì)方并沒有正面回應(yīng)。

????新空調(diào)還沒用就出故障

????北京市民李女士向中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者反映，她于5月29號(hào)在豐臺(tái)區(qū)育菲

園東里的格力空調(diào)專營(yíng)店購(gòu)買了一臺(tái)格力U酷變頻壁掛大一匹空調(diào)，共花費(fèi)3600多元。6月2日安裝之后李女士因休假等原因基本未使用過該空調(diào)，卻在7月4日晚發(fā)現(xiàn)新安裝的空調(diào)出現(xiàn)了故障。

????“屋里特別熱，打開空調(diào)之后不能制冷了，也不制熱，空調(diào)液晶顯示器上一串錯(cuò)誤代碼，切換模式時(shí)，有的模式能吹風(fēng)但是常溫的風(fēng)，有的模式風(fēng)口打開了，但沒有風(fēng)?！崩钆空f(shuō)道，“這兩天屋里特別熱，沒有空調(diào)連覺也睡不了”。

????新空調(diào)出現(xiàn)問題之后，李女士第一時(shí)間聯(lián)系了該專賣店，專賣店安排空調(diào)安裝員上門維修，了解情況之后該安裝員表示自己是安裝空調(diào)的，空調(diào)出現(xiàn)故障修不了。再次打?qū)Ｙu店電話，對(duì)方要求出具檢測(cè)報(bào)告才給修或者退，當(dāng)李女士詢問維修人員上門具體時(shí)間時(shí)，對(duì)方則表示時(shí)間不能確定。

????隨后李女士聯(lián)系了格力空調(diào)總部售后服務(wù)，對(duì)方同樣表示，過一兩天就派人來(lái)修，但當(dāng)再次問到具體時(shí)間時(shí)，不同的客服人員均表示不能確定。“他們都不給一個(gè)確定的時(shí)間，那我總不能天天不去上班在家里等吧，況且現(xiàn)在天這么熱，真是受不了”。

????“他們的維修人員每天工作到晚上11點(diǎn)，師傅都很忙，讓我等消息，始終也沒有一個(gè)確定的答復(fù)?！崩钆窟@樣說(shuō)道。

????“格力一年包換” 被指欺詐消費(fèi)者

????據(jù)悉，格力空調(diào)安裝時(shí)，專賣店的安裝人員并沒有主動(dòng)試機(jī)，在李女士的要求下才進(jìn)行了制冷模式試運(yùn)行，當(dāng)她提出要求試運(yùn)行制熱模式時(shí)，格力安裝人員卻以“大夏天的，誰(shuí)還會(huì)試制熱模式”為由拒絕。最后是在李女士再三要求下，才運(yùn)行了新空調(diào)的制熱模式。

????李女士從豐臺(tái)區(qū)專賣店購(gòu)買格力空調(diào)時(shí)，專賣店曾表示，此空調(diào)可享受一年包換，六年免費(fèi)維修的售后服務(wù)?？照{(diào)都沒用過就出現(xiàn)了故障，李女士想退掉空調(diào)或者換一個(gè)新的，但卻遭遇了雙方扯皮賴賬的情況。

????格力豐臺(tái)專賣店負(fù)責(zé)人表示，購(gòu)買此空調(diào)享受一年包換、六年免費(fèi)維修的服務(wù)，前提是必須有總部指定的檢測(cè)報(bào)告，只有該報(bào)告達(dá)到了退換條件才可以。但當(dāng)李女士撥通了格力總部的售后電話時(shí)，對(duì)方卻告知，格力從來(lái)就沒有一年包換這樣的售后服務(wù)，并表示讓李女士等工作人員上門檢測(cè)，來(lái)修的時(shí)間依舊沒有日期。

????“當(dāng)時(shí)其中一個(gè)客服人員表示，是產(chǎn)品肯定有萬(wàn)分之一的次品率，不能要求每臺(tái)機(jī)器都是好的?！备窳κ酆蠓?wù)人員曾這樣跟李女士解釋道。“我打兩邊的電話都在推責(zé)任，專賣店說(shuō)讓出具檢測(cè)報(bào)告才給退，而總部卻說(shuō)沒有這樣的包換服務(wù)，要求工作人員來(lái)檢修，可是說(shuō)檢修，時(shí)間又不確定?！?/font>

????“包換承諾是口頭的，沒有紙質(zhì)的”

????對(duì)此，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者聯(lián)系了格力總部售后服務(wù)人員，對(duì)方告訴記者，格力公司的售后服務(wù)中確實(shí)有一條是一年包換、六年免費(fèi)維修，但一年包換的條件是保修兩次以上，存在主要功能障礙才可以換，其中包括壓縮機(jī)問題、變熱器內(nèi)漏等問題，其他的問題則需要總部指定維修人員出具檢修報(bào)告才可以考慮調(diào)換。

????當(dāng)記者問到空調(diào)是否存在質(zhì)量問題時(shí)，對(duì)方表示，“安裝了空調(diào)如果出現(xiàn)問題，應(yīng)該先找安裝單位報(bào)維修，然后確定是安裝問題，還是質(zhì)量障礙，如果保修兩次以后還存在問題，就需要有檢測(cè)報(bào)告，才能進(jìn)行更換。”并沒有正面回應(yīng)記者的問題。隨后記者撥打了格力客服提供的另外一個(gè)電話，均無(wú)人接聽。

????當(dāng)空調(diào)出現(xiàn)問題后，李女士曾要求專賣店出具當(dāng)初承諾的一年包換的承諾書，但“對(duì)方說(shuō)是廠家口頭的承諾，沒有紙質(zhì)的?！?/font>

????“我覺得這個(gè)新空調(diào)還沒用就出毛病，就好比，一個(gè)孩子除了娘胎就是傻子，你再怎么維修，還是次品?！辈稍L快結(jié)束時(shí)，李女士這樣說(shuō)道。

????格力中央空調(diào)室溫不達(dá)標(biāo) 指責(zé)消費(fèi)者舍不得用電

????新買了格力戶式中央空調(diào)，卻發(fā)現(xiàn)問題不斷，安裝空調(diào)之后室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，戶外機(jī)體出現(xiàn)結(jié)冰等現(xiàn)象，從去年到今年前后交涉多次都未能解決問題。家住河北邢臺(tái)南宮網(wǎng)通生活小區(qū)的閻先生向中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者反映，他和本小區(qū)共11戶家庭于2011年10月底購(gòu)買并安裝了珠海格力電器股份有限公司HLRD12.5WSZ型號(hào)戶式中央空調(diào)共11臺(tái)，并與格力公司邢臺(tái)代理商吳先生還有另外兩個(gè)中間人簽訂了安裝維護(hù)協(xié)議，11月8日晚設(shè)備到貨并于11月20日下午開始正式運(yùn)行。但是運(yùn)行之后卻接連出現(xiàn)問題。

????格力空調(diào)半年修三四次沒修好售后服務(wù)一拖再拖

????3月1日中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道了格力中央空調(diào)室溫不達(dá)標(biāo)、室外機(jī)體風(fēng)扇結(jié)冰問題，引起社會(huì)強(qiáng)烈關(guān)注，目前事態(tài)有了新進(jìn)展。消費(fèi)者表示格力已經(jīng)退貨，但這距問題發(fā)生已近半年時(shí)間。家住河北邢臺(tái)南宮網(wǎng)通生活小區(qū)的閻先生本小區(qū)共11戶家庭于2011年10月底購(gòu)買并安裝了格力HLRD12.5WSZ型號(hào)戶式中央空調(diào)共11臺(tái)后，出現(xiàn)了室外機(jī)體風(fēng)扇結(jié)冰、室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)、部分空調(diào)噪音比較大的現(xiàn)象，多次協(xié)商未果，在媒體介入調(diào)查后的才最終退貨。

????格力"掌握核心科技"存疑技術(shù)中心被警告整改

????“格力掌握核心科技”、“好空調(diào)，格力造”，這些消費(fèi)者耳熟能詳?shù)母窳V告語(yǔ)似乎給如今的格力帶來(lái)一絲尷尬。國(guó)家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心2011年評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，格力電器技術(shù)中心得分60.2分，離不合格企業(yè)僅相差4位。中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者從國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)網(wǎng)站上獲悉，發(fā)改委根據(jù)《國(guó)家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心管理辦法》,委托中介評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)國(guó)家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心進(jìn)行了評(píng)價(jià)。2011年評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，海爾集團(tuán)得分94.7，在全國(guó)729家國(guó)家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心中穩(wěn)居首位，而珠海格力電器得分僅為60.2，僅居709位。剛剛達(dá)到60分合格線的格力，距離不合格的企業(yè)僅相差4位。

????行業(yè)亂象幾時(shí)休揭秘“美的侵權(quán)格力”官司背后

????近日，廣東省高級(jí)人民法院向社會(huì)公布了2011年度十大知識(shí)產(chǎn)權(quán)審判典型案例，其中，美的侵犯格力臥室空調(diào)技術(shù)專利案引起社會(huì)廣泛關(guān)注。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，空調(diào)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛案說(shuō)明整個(gè)行業(yè)正在競(jìng)爭(zhēng)中升級(jí)，由以往的價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)為技術(shù)戰(zhàn)。但同時(shí)，也有業(yè)內(nèi)人士指出，格力在歷時(shí)三年的專利之爭(zhēng)中過度宣傳，雖然最終贏得官司，但格力多起負(fù)面消息所帶來(lái)的不良影響卻遠(yuǎn)未消除。

????天天315，有事您說(shuō)話：青島新聞網(wǎng)網(wǎng)友維權(quán)在行動(dòng)

????網(wǎng)友維權(quán)熱線：0532-68873738或維權(quán)QQ：1400-845-847

分享到：