三星手機(jī)主板1年壞3回 維修費(fèi)上千夠買(mǎi)新機(jī)

三星手機(jī)維修記錄填寫(xiě)得很簡(jiǎn)陋

????青島市民王先生的一部三星手機(jī)，買(mǎi)了一年后換了兩次主板，就在第二次維修兩個(gè)月以后，售后說(shuō)主板又壞了還得換，但這一次已經(jīng)超過(guò)了保修期，王先生得支付一千多元的維修費(fèi)，而王先生買(mǎi)這部手機(jī)也只不過(guò)花了1680元。

????三星手機(jī)一個(gè)毛病犯了三次 第三次收費(fèi)了

????2011年5月10日，王先生以1680元的價(jià)格購(gòu)得一部三星B5712C型號(hào)雙卡手機(jī)，保修期一

年。2012年2月7日，王先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)在使用其中一個(gè)卡通話時(shí)，無(wú)故聽(tīng)不到對(duì)方的聲音，便送至三星青島威海路售后服務(wù)中心檢修，工作人員告訴他，需要更換主板。

????經(jīng)歷了半個(gè)月的等待，王先生在2月23日取回了手機(jī)。但他不就后便發(fā)現(xiàn)，手機(jī)除了原來(lái)的問(wèn)題依舊存在，更多了死機(jī)和自動(dòng)關(guān)機(jī)的毛病，“越修越差”，于3月27日再次將手機(jī)送檢，工作人員又換了一次主板。

????2012年五一期間，王先生的手機(jī)第三次壞了，還是聽(tīng)不到對(duì)方聲音的老毛病，這離他第二次取回手機(jī)才十天，但因?yàn)樯钪型话l(fā)急事，并且“畢竟是原有的毛病沒(méi)修好”，他就沒(méi)著急聯(lián)系售后。6月7日，三星威海路售后服務(wù)中心工作人員第三次告知王先生，手機(jī)需要更換主板。只是這一次已過(guò)保修期，王先生需要自行支付1080元維修費(fèi)，而他購(gòu)買(mǎi)手機(jī)才花了1680元。

????王先生對(duì)此很是不解，三次毛病都一樣，他懷疑自己手機(jī)主板并沒(méi)有得到更換，并三次到三星威海路售后服務(wù)中心協(xié)商，均無(wú)果。

????三星稱不是質(zhì)量問(wèn)題 維修記錄現(xiàn)空白

????三星青島威海路售后服務(wù)中心王姓工作人員向記者確認(rèn)，王先生的手機(jī)的確換過(guò)兩次主板，但她認(rèn)為“主板每次出現(xiàn)的故障都不同”，而“手機(jī)問(wèn)題本就主要出現(xiàn)在主板上”，因此不是質(zhì)量不過(guò)關(guān)。

????另外，三星售后還表示維修記錄中都登記了所更換主板串號(hào)，因此手機(jī)主板的確得到了更換，而非維修。

????王先生則對(duì)售后的說(shuō)法提出了異議，每次故障都是“通話時(shí)無(wú)故靜音”，只是第二次故障時(shí)多了死機(jī)和自動(dòng)關(guān)機(jī)的問(wèn)題，他認(rèn)為這是三星方面在回避問(wèn)題。并且他之前兩次維修手機(jī)，三星都沒(méi)有在維修記錄中登記主板串號(hào)，后來(lái)在他強(qiáng)烈要求下，工作人員才補(bǔ)填了。

????在王先生提供的《三星移動(dòng)電話機(jī)商品維修記錄》中，記者看到，交驗(yàn)時(shí)間、故障原因、維修人員簽字處均為空白，第二次維修記錄更沒(méi)有注明故障原因，甚至第三次的手機(jī)檢測(cè)根本就沒(méi)有登記，三星售后工作人員證實(shí)，“公司系統(tǒng)中并沒(méi)有相關(guān)檢測(cè)記錄”。

????“三包”有效期應(yīng)扣除維修所用時(shí)間

????山東文斌律師事務(wù)所張英律師認(rèn)為，這種情況首先要對(duì)手機(jī)進(jìn)行鑒定，明確手機(jī)是本身質(zhì)量問(wèn)題還是消費(fèi)者使用問(wèn)題，超過(guò)保修期后，如果機(jī)器本身存在問(wèn)題，商家要求消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)維修費(fèi)有失公平。

????青島市消保委工作人員則表示，“三包”有效期應(yīng)扣除修理所占用的時(shí)間，消費(fèi)者如果對(duì)商家提供的維修時(shí)間有異議，可以撥打消協(xié)維權(quán)熱線12315或消保委96009315尋求援助。(見(jiàn)習(xí)記者 鄭貽丹)