消費遇糾紛1條短信即可投訴 1個工作日獲答復

????青島新聞網(wǎng)12月21日訊 從今天開始，消費者遇到糾紛，無需專門跑到工商局，一個短信即可維權。昨日，青島市工商局12315短信平臺（24小時開通）正式開通，消費者遇到維權糾紛或者舉報假冒偽劣違法經(jīng)營行為，只要編輯短信發(fā)至1063532-12315即可。

????12315短信平臺的通信費用將由電信部門按普通短信計費，不收取其他費用。

????發(fā)出短信后，1個工作日就可以得到短信答復。但短

????據(jù)悉，12315維權短信，主要針對消費維權糾紛、違法經(jīng)營行為的舉報，發(fā)布消費熱點、消費知識、消費提示和市場監(jiān)管信息，接受消費者對工商管理工作的意見和建議。

????對于消費者發(fā)來的短信息，12315指揮中心將安排專人處理，進行分類后，1個工作日內給予短信回復，對于咨詢，將直接以短信形式進行答復；對于符合受理條件的申訴、舉報案件，將按照工作流程向下逐級分流，由轄區(qū)工商所工作人員在5個工作日內給消費者初步反饋；對于建議將及時上報相關領導。12315短信平臺的通信費用將由電信部門按普通短信計費，不收取其他費用。（記者 朱穎 ）

????市民發(fā)維權短信需知“6W”

????為避免因為編輯內容不完整形成無效短信，延誤案件的處理。市局12315創(chuàng)新提出“when where who what why want”“6w”編寫標準法，提醒消費者在編寫短信過程中必須具備的要素，下面從咨詢、申訴、舉報、建議詳細說明:

????咨詢短信編寫要素：咨詢+咨詢內容+咨詢人性別、聯(lián)系電話。例如：

????咨詢：我購買的手機滿足換貨條件但是想要退貨，請問折舊率是多少？李女士聯(lián)系電話：××××××××。

????申訴短信編寫要素：申訴+被申訴方名稱、被申訴方地址、申訴事件發(fā)生時間及具體問題、申訴要求、申訴方姓名、性別、聯(lián)系電話。例如：

????申訴：我于2010年10月10日在×區(qū)×路×號的××商場購買的××品牌的手機，剛買了三天出現(xiàn)死機現(xiàn)象，經(jīng)售后鑒定確實屬于質量問題，并且已經(jīng)出具鑒定報告，但是商家不給退，請調解商家給予退貨。李先生聯(lián)系電話：××××××××。

????舉報短信編寫要素：舉報+被舉報方名稱、被舉報方經(jīng)營地址、具體違法事實、舉報人要求、是否需要反饋。匿名舉報只需留性別；如果需要反饋，還需編寫舉報方姓名，反饋聯(lián)系電話。例如：

????如果不需要反饋，如下:

????舉報：×區(qū)×路×號的××公司無照經(jīng)營，請查處。不需要反饋。李女士。

????如果需要反饋，如下:

????舉報：×區(qū)×路×號的××公司無照經(jīng)營，請查處。需要反饋，李女士聯(lián)系電話：××××××××。

????建議短信編寫要素：建議+建議具體內容。如果需要反饋，需注明并編寫建議人姓名、反饋聯(lián)系電話。例如：

????建議：開通短信平臺，更好的為消費者維權。需要反饋，李女士聯(lián)系電話：××××××××。