青島移動(dòng)公司線下二答網(wǎng)友 滿意度

    貼號(hào): 16

    網(wǎng)友: 留言板

    標(biāo)題: 嚴(yán)重抗議一卡雙號(hào)用戶不能轉(zhuǎn)網(wǎng)動(dòng)感和神州行

    問題: 我是一位全球通網(wǎng)齡10年的用戶，全球通現(xiàn)在資費(fèi)很高，每月消費(fèi)最低68。一直想轉(zhuǎn)網(wǎng)神州行（最低消費(fèi)3元），但你們移動(dòng)公司一直以一卡雙號(hào)用戶不能辦理神州行為借口(必須讓用戶拆號(hào)分戶嚴(yán)重影響正常使用），阻撓至今，令廣大一卡雙號(hào)用戶不能享受更低資費(fèi)。

    貴公司的行為嚴(yán)重違反原信息產(chǎn)業(yè)部印發(fā)的《關(guān)于保障移動(dòng)電話用戶資費(fèi)方案選擇權(quán)通知》（信部清[2006]630號(hào)）一、移動(dòng)通信企業(yè)在開展業(yè)務(wù)的過程中，應(yīng)充分尊重用戶的自主選擇權(quán)，不得以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù)。二、在同一移動(dòng)電話歸屬地內(nèi)（俗稱“移動(dòng)電話本地網(wǎng)”），移動(dòng)通信企業(yè)應(yīng)保證本企業(yè)同一網(wǎng)絡(luò)的原有用戶，可以在不改變號(hào)碼的情況下，自主選擇使用本企業(yè)的所有資費(fèi)方案（已停止發(fā)展用戶的除外）。以及《中華人民共和國電信條例》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)。

    望貴公司領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真考慮青島地區(qū)一卡雙號(hào)用戶的切身感受，抓緊制定針對(duì)一卡雙號(hào)用戶遺留問題解決方案（很多省市神州行也可使用一卡雙號(hào)甚至多號(hào)業(yè)務(wù)，不存在技術(shù)障礙），積極將套餐資費(fèi)與目前市場狀況接軌，妥善解決目前存在的矛盾，保障用戶正常通信的合法權(quán)益。

    本人已留下聯(lián)系方式，也請(qǐng)廣大新聞媒體監(jiān)督，如貴公司不采取措施，我們將保留向通訊主管局、工信部、仲裁、法院等進(jìn)一步申訴的權(quán)利。

    嘉賓答復(fù): 網(wǎng)友朋友，您好！感謝您長期以來一直使用全球通品牌。一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)是全球通品牌獨(dú)享的業(yè)務(wù)，如果您選擇其他非全球通品牌，將無法再享受一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)，因此，需要將兩個(gè)號(hào)碼拆分使用。

    貼號(hào): 11

    網(wǎng)友: 留言板

    標(biāo)題: 號(hào)碼成空號(hào)為什么不能找回

    問題: 以前用過的手機(jī)號(hào)，由于停機(jī)成空號(hào)為什么不能再買來用。

    嘉賓答復(fù): 網(wǎng)友朋友，您好！根據(jù)《中華人民共和國電信條例》等的相關(guān)規(guī)定，號(hào)碼資源歸國家所有，客戶對(duì)號(hào)碼只有使用權(quán)，沒有所有權(quán)，我們按照相關(guān)規(guī)定，對(duì)于已銷戶的號(hào)碼在沉淀一定周期后回收二次使用。同時(shí)，為了盡可能保證號(hào)碼原使用人的優(yōu)先使用權(quán)，對(duì)于銷戶后沒有再次投放市場的號(hào)碼，如果原客戶提出申請(qǐng)，核實(shí)客戶的身份證件等資料無誤后，可以進(jìn)行復(fù)裝機(jī)。

    貼號(hào): 10

    網(wǎng)友: gaozhi

    標(biāo)題: 用過的號(hào)碼已成空號(hào)為什么不能買回？

    問題: 你好：我有個(gè)號(hào)碼由于停機(jī)已成空號(hào)一年多，現(xiàn)在想繼續(xù)用這個(gè)號(hào)碼，多次到營業(yè)廳咨詢都被告知不可以?，F(xiàn)在別的省都可以辦理，青島為什么不能，我在外省營業(yè)員只用一個(gè)空卡就給調(diào)出來，很簡便。而青島在這方面有待改進(jìn)，以方便經(jīng)常出差到青島的人員。

    嘉賓答復(fù): 網(wǎng)友朋友，您好！根據(jù)《中華人民共和國電信條例》等的相關(guān)規(guī)定，號(hào)碼資源歸國家所有，客戶對(duì)號(hào)碼只有使用權(quán)，沒有所有權(quán)，我們按照相關(guān)規(guī)定，對(duì)于已銷戶的號(hào)碼在沉淀一定周期后回收二次使用。同時(shí)，為了盡可能保證號(hào)碼原使用人的優(yōu)先使用權(quán)，對(duì)于銷戶后沒有再次投放市場的號(hào)碼，如果原客戶提出申請(qǐng)，核實(shí)客戶的身份證件等資料無誤后，可以進(jìn)行復(fù)裝機(jī)。

    貼號(hào): 8

    網(wǎng)友: yongzhi123

    標(biāo)題: 移動(dòng)的3G上網(wǎng)卡上起網(wǎng)來，時(shí)斷時(shí)續(xù)

    問題: 張總：您好！向您反映兩個(gè)問題：

    1、我所居住的嶗山區(qū)石灣山莊小區(qū)，因?yàn)闆]有有線寬帶，我們都用無線上網(wǎng)卡上網(wǎng)，但咱們移動(dòng)的3G上網(wǎng)卡上起網(wǎng)來，時(shí)斷時(shí)續(xù)。

    2、我平時(shí)用的是神州行暢聊卡，但因?yàn)榕紶枙?huì)出國，必須轉(zhuǎn)成全球通才能在境外使用，每次轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去的太麻煩，有無更簡便的方式，資費(fèi)又低又方便？

    謝謝！

    嘉賓答復(fù): 網(wǎng)友朋友，您好！感謝您對(duì)中國移動(dòng)的關(guān)心和關(guān)注。第1個(gè)問題：您所在沙子口石灣山莊小區(qū)三面環(huán)山，山外的信號(hào)無法有效覆蓋到山坳內(nèi)，影響了部分區(qū)域的信號(hào)覆蓋，我們將結(jié)合WLAN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)盡快完善該處的無線上網(wǎng)，請(qǐng)您理解和諒解。第2個(gè)問題：只有全球通品牌享有國際漫游服務(wù)，目前我們的全球通資費(fèi)已經(jīng)非常實(shí)惠，對(duì)不常出差的全球通客戶，可以選擇全球通商務(wù)卡，市話單次通話第一分鐘0.18元，第二分鐘0.15元，第三分鐘起0.09元/分鐘；對(duì)經(jīng)常國內(nèi)出差的，可以選擇全球通漫游卡，多種包月資費(fèi)，如98元可以撥打國內(nèi)電話450分鐘，超出450分鐘后，1分鐘只需要0.16元。上面介紹的兩種資費(fèi)在全國接聽均免費(fèi)，歡迎您選擇使用。

    貼號(hào): 7

    網(wǎng)友: 留言板

    標(biāo)題: 今年為什么停止我的空沖業(yè)務(wù)

    問題: 太霸道了把 不賣卡 就不能繼續(xù)辦理空沖業(yè)務(wù)

    賣不出卡 那我們這些人 出氣？

    我做了3年的空沖業(yè)務(wù) 說停就停 什么玩意

    嘉賓答復(fù): 網(wǎng)友朋友，您好！空中充值是移動(dòng)公司授權(quán)合作方辦理的業(yè)務(wù)，對(duì)合作方的經(jīng)營規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展均有一定的約束和管理要求，對(duì)不符合要求的合作方，在代理協(xié)議到期后，我們會(huì)終止繼續(xù)授權(quán)。但對(duì)于經(jīng)營多年且服務(wù)質(zhì)量好的代理商，可由代理商提出申請(qǐng)，獲取移動(dòng)公司的授權(quán)，繼續(xù)開展空中充值業(yè)務(wù)。