青島電信副總李方春網(wǎng)談實(shí)錄 滿意度

    主持人 如果說前兩年3G對老百姓還僅僅是個概念的話，那么到今天我們已經(jīng)真正處于3G時代，切身感受到了3G的廣泛應(yīng)用。李總，咱們青島電信這兩年在發(fā)展3G方面都做了哪些工作，您能簡單介紹一下嗎？

    李方春 尊敬的網(wǎng)友您好，非常感謝您對電信的關(guān)注和支持。青島電信在發(fā)展3G方面做了很多的工作，電信的3G優(yōu)勢也是日益突顯，完全處于領(lǐng)先地位。主要從以下四方面簡單介紹：

    1、網(wǎng)絡(luò)方面――青島電信于2009年3月份即率先建成覆蓋至全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村的3G網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)過這兩年的進(jìn)一步完善，青島電信的3G網(wǎng)絡(luò)具有了覆蓋廣、質(zhì)量好、上網(wǎng)快、健康低輻射、保密防竊聽的獨(dú)特優(yōu)勢。尤其是CDMA的手機(jī)平均發(fā)射功率只有2毫瓦，是普通手機(jī)的1％，超低輻射，因而享有綠色手機(jī)的美譽(yù)。

    2、終端方面――目前CDMA3G終端種類已經(jīng)超過300款，有國際頂尖智能手機(jī)廠商如三星、摩托羅拉、HTC，國內(nèi)的主流手機(jī)廠商如酷派、華為、中興等，終端種類非常豐富。特別是3G智能手機(jī)，種類已經(jīng)覆蓋了高、中、低端不同客戶群。在眾多3G智能機(jī)里，“千元最佳性價比智能機(jī)”——華為C8650深受市場歡迎，它采用了最新一代Android2.3操作系統(tǒng)，具有支持多程序同時運(yùn)行，3G/WLAN高速上網(wǎng)等等優(yōu)勢，僅售990元，性價比非常高。

    3、應(yīng)用優(yōu)勢――天翼3G智能手機(jī)采用的是目前世界最先進(jìn)的安卓（Android）手機(jī)操作系統(tǒng)，可以享受超過20萬種免費(fèi)的3G應(yīng)用軟件，像即時通信（QQ、MSN）、新聞、郵件、微博、社交應(yīng)用（米聊、微信、網(wǎng)絡(luò)視頻等）、實(shí)時導(dǎo)航定位、網(wǎng)絡(luò)游戲、購物理財?shù)鹊?。中國電信對天?G應(yīng)用不斷升級和創(chuàng)新，開發(fā)出一批具有特色、專有的應(yīng)用服務(wù)，為客戶展現(xiàn)精彩紛呈的3G世界，所以智能3G用天翼，才能真正引領(lǐng)3G互聯(lián)網(wǎng)生活！

    4、信息化優(yōu)勢――綜合信息服務(wù)是中國電信的優(yōu)勢所在，也是中國電信業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。近年來，中國電信依托一流的3G網(wǎng)絡(luò)和雄厚的技術(shù)力量，研發(fā)了一系列信息化應(yīng)用。像出門在外，用手機(jī)就能監(jiān)控企業(yè)、家庭安全的“全球眼”業(yè)務(wù)；只要一部手機(jī)，就能實(shí)現(xiàn)門禁、考勤、就餐、購物消費(fèi)、車庫通行等功能的“翼機(jī)通”；通過手機(jī)隨時隨地處理公文、收發(fā)郵件的“綜合辦公”；通過電信3G高速無線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的“公安可視化出警系統(tǒng)”，可以完成出警現(xiàn)場實(shí)時視頻監(jiān)控、錄像回傳、車載報警聯(lián)動擴(kuò)展、電子地圖、GPS定位、手機(jī)監(jiān)控擴(kuò)展等方面的功能；而無線應(yīng)急指揮系統(tǒng)，則通過天翼對講手機(jī)搭建起了青島的應(yīng)急聯(lián)動無線指揮通信網(wǎng)，為我市的防災(zāi)減災(zāi)工作發(fā)揮著重要的作用。截至目前，青島電信開發(fā)的“全球眼”、“翼機(jī)通”、“警務(wù)e通”、“漁信e通”、“物流e通”等數(shù)十種信息化應(yīng)用產(chǎn)品，廣泛應(yīng)用在公交、工商、煙草、金融、應(yīng)急管理、汽車、物流等各個行業(yè)和領(lǐng)域。

    留言板 去年家裝2M電信寬帶，但是現(xiàn)在780一年的寬帶網(wǎng)速已經(jīng)提升到了4M，但家里的網(wǎng)速至今還是2M，請問電信怎么面對老用戶！不要總想著搶市場就給新用戶優(yōu)惠，對老用戶就不管不問，好嗎？謝謝

    李方春 感謝您的參與，請您留下具體地址和聯(lián)系方式，我們已提出老用戶免費(fèi)提速相關(guān)政策，我們將安排技術(shù)人員去實(shí)地測試并處理。

    留言板 請問，電信牽手i phone后，價格上會不會比瘋4，更加優(yōu)惠？

    李方春 牽手后的價格需要等待中國電信集團(tuán)最后和蘋果公司的談判結(jié)果，不過請大家相信作為世界500強(qiáng)的中國電信的談判能力，中國電信一定會為中國的消費(fèi)者，為我們的客戶爭取最大的利益和保障。

    留言板 電信的資費(fèi)挺低的，一直以來想用電信的卡，可是電信的都是CDMA卡，現(xiàn)在科技這么發(fā)達(dá)為什么不開發(fā)GSM手機(jī)卡呢？或許這樣會有更多的人選擇電信！

    李方春 感謝您的參與，CDMA和GSM是兩種不同的制式，而CDMA在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、通話質(zhì)量、安全保密、綠色健康等方面更具有優(yōu)勢，建議廣大用戶都能使用更加健康的CDMA業(yè)務(wù)。

    同時，電信公司專業(yè)運(yùn)營CDMA業(yè)務(wù)也是國家工信部的戰(zhàn)略指示。

    留言板 請問，電信牽手i phone后，價格上會不會比瘋4，更加優(yōu)惠？

    李方春 感謝您的參與，中國電信與IPHONE合作后相信會給廣大網(wǎng)友一個合理并與產(chǎn)品價值相匹配的價格！

    主持人 在網(wǎng)談中，有一些網(wǎng)友發(fā)帖說前陣子，看到咱們電信在一些小區(qū)舉行促銷活動，宣傳的是“光速寬帶”，大家都想了解一下“光速寬帶”。它跟我們平時裝的寬帶不一樣嗎？你能給我們簡單介紹一下嗎？

    李方春 尊敬的網(wǎng)友您好，感謝您對青島電信的關(guān)注。

    2011年青島電信率先在島城推出了“天翼光速寬帶”，采用FTTH光纖入戶新技術(shù)，上網(wǎng)速度非?？?，最高可達(dá)100M，而且因?yàn)椴捎霉庑盘杺鬏?，不受外界干擾，上網(wǎng)非常穩(wěn)定，讓用戶真正體驗(yàn)到上網(wǎng)沖浪的樂趣。 “光速寬帶”是通信技術(shù)的一次重大進(jìn)步，不同于以往的ADSL、LAN等傳統(tǒng)的接入方式?！肮馑賹拵А比桃怨饫w的方式實(shí)現(xiàn)用戶的最終接入，可以打個形象的比方：最早的撥號上網(wǎng)好比一輛牛車、傳統(tǒng)的 ADSL撥號上網(wǎng)好比蒸氣火車、LAN方式上網(wǎng)好比電氣火車、而電信的“天翼光速寬帶”則好比磁懸浮列車，讓用戶享受極速體驗(yàn)。島城廣大市民想要體驗(yàn)電信的光速寬帶，請記住“裝寬帶，撥10000號，青島全覆蓋”。

    留言板 至今還是 ADSL，對于新小區(qū)就光纖，對于以前的小區(qū)就不做設(shè)備更新了？掉錢眼里了嗎？

    李方春 青島電信已經(jīng)開始部署對老的AD小區(qū)，進(jìn)行有計劃、按步驟的改造升級工作，謝謝您對電信的支持。

    黑黑2 李總，你好！我是電信的老用戶了，從133剛一放號我就開始使用，原來在聯(lián)通時信號還是很好的，但現(xiàn)在信號比以前確實(shí)差了點(diǎn)，但還是堅持用著。前幾天的一件事，讓我對電信更是大失所望，交費(fèi)時發(fā)票出現(xiàn)5元錢的代收信息費(fèi)，到延安三路廳一個小房間查詢時告知是省公司給我們私自加上的，我說，那給我取消吧，你們的員工說需要帶證件來營業(yè)廳取消，我就納悶了，私自給我加的時候不需身份證，取消需要我拿身份證，講理嗎？你們營業(yè)員說，公司就這么規(guī)定的，我們也沒有辦法。我們還沒提退錢的問題呢。尊敬的李總您說這樣的企業(yè)還能有發(fā)展嗎？還能立足社會嗎？還能有競爭力嗎？跟做人一樣，得講道理。一件小事麻煩李總了。

    李方春 您好，感謝您的參與，請您提供您的手機(jī)號碼，我們查詢后會給您回復(fù)。

    留言板 李總你好：

    我是一個老CDMA用戶，用了5年多了，使用非常好，通話清晰，手機(jī)無輻射，不像聯(lián)通移動手機(jī)每次來短息或電話時電視、音箱都嘟嘟的響，即噪人又受輻射，希望電信發(fā)展的越來越好，為我們老百姓提供更好更多的服務(wù)，讓我們普通老百姓得到更多的實(shí)惠！

    李方春 非常感謝您的參與和支持，我們將繼續(xù)努力，不負(fù)眾望，滿足用戶的需求是我們永恒的追求

    留言板 光網(wǎng)有何套餐？4MB流量的一年多錢？

    李方春 4M的光網(wǎng)寬帶套餐是包年880元，含4M光纖到戶寬帶包年費(fèi)一年，含100元手機(jī)話費(fèi)，送1部價值300元的手機(jī)。

    銀鯊 請講講移動、聯(lián)通、電信手機(jī)上網(wǎng)的的方式，使用起來的差距在哪里？

    李方春 您好，感謝您的參與，中國電信提供智能3G手機(jī)，只要您選擇3G套餐就可體驗(yàn)流暢的上網(wǎng)極速。還有好多優(yōu)惠活動。中國電信3G服務(wù)使用國際流行并成熟的EVDO 3G技術(shù)，承載于高覆蓋率、高質(zhì)量的3G網(wǎng)絡(luò),向客戶提供上網(wǎng)速度快、通話音質(zhì)高、應(yīng)用豐富、綠色健康、保密性好、網(wǎng)絡(luò)覆蓋完備的移動寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，通過中國電信3G手機(jī)，用戶可以隨時隨地的享受網(wǎng)絡(luò)瀏覽、視頻音樂、電影電視、游戲娛樂、無線辦公、無線監(jiān)控等種寬帶移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

    留言板 我是至少五年的是ＣＤＭＡ用戶，最近電信接手之后，感覺ＣＤＭＡ信號較差，

    １．信號比較不穩(wěn)定，時強(qiáng)時弱

    ２．我工作在山東路９好深業(yè)大廈２１層，有時候竟然沒有信號，這里距離市政府步行可是只有幾分鐘啊

    ３．我住在溪谷美寓小區(qū)，那個信號就不用提了，整個屋子都沒有信號，我都快瘋了

    ４．溪谷美寓問題，當(dāng)時移動與電信都存在信號弱的問題，但是移動很快就解決了，現(xiàn)在移動的無線網(wǎng)卡都很快，我是電信的老用戶，不想換號，但是長期如此，人何以堪？

    李方春 非常感謝網(wǎng)友對我們網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的關(guān)心和支持。 1、深業(yè)大廈由于樓層較高，信號之間受干擾較為嚴(yán)重，近期我們將安排人員實(shí)地測試優(yōu)化改善。 2、溪谷美寓是新建居民樓，是我們青島電信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的重點(diǎn)區(qū)域。該小區(qū)目前沒有青島電信的基站分布，并且該小區(qū)建筑物較為密集，對周圍基站覆蓋的無線信號阻擋嚴(yán)重，存在部分室內(nèi)區(qū)域信號弱覆蓋質(zhì)量較差等網(wǎng)絡(luò)問題。2011年初我們已在附近小區(qū)開通了基站，但是小區(qū)業(yè)主對移動設(shè)備認(rèn)識不足，擔(dān)心并懷疑我們的設(shè)備有輻射，采取極端行為斷電破壞，致使基站被停用，導(dǎo)致該位置信號覆蓋弱。對您帶來的不便，我們深表歉意，請您能夠理解和諒解。 您反映的情況我們已掌握，并已列入了青島電信市區(qū)網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋建設(shè)工程，正在積極協(xié)調(diào)周圍新建單位樓宇增加基站解決。我們將盡可能加快建設(shè)進(jìn)度，盡量在工程建設(shè)周期允許的時間內(nèi)解決您反映的問題。再次感謝這位網(wǎng)友對我公司網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注與支持。

    留言板 我看我們小區(qū)內(nèi)宣傳“裝寬帶就打10000號”、“足不出戶裝寬帶，先裝機(jī)、后交費(fèi)”，想問一下想辦的話打完10000號是不是就不用去營業(yè)廳了？

    李方春 是的。

    您確認(rèn)安裝后，需要向10000登記您的身份證信息及住址、聯(lián)系電話，我們的工作人員給您安裝之后，向您提供中國電信的正規(guī)發(fā)票，您可以在安裝完成后繳費(fèi)并索要正規(guī)發(fā)票。