青島電信副總李方春網(wǎng)談實(shí)錄 滿意度

    amwz 1、海爾東城國(guó)際南區(qū)信號(hào)不穩(wěn)定，半年間曾兩次撥打10000報(bào)障，雖然電信第一時(shí)間親臨現(xiàn)場(chǎng)，但問(wèn)題始終未能解決；

    2、電信3G手機(jī)可選擇性太少，質(zhì)次價(jià)高；

    3、電信在青島地區(qū)針對(duì)老客戶的優(yōu)惠活動(dòng)少之又少，每每看到青島移動(dòng)和青島聯(lián)通大張旗鼓地回饋客戶，很受傷。

    Ps，118114服務(wù)很不錯(cuò)，給予肯定。但希望繼續(xù)擴(kuò)大信息量，經(jīng)常會(huì)遇到“電話號(hào)碼沒(méi)有登記”的情況，只好撥打聯(lián)通114查詢。

    李方春 首先非常感謝“amwz”網(wǎng)友對(duì)我們網(wǎng)絡(luò)的關(guān)心和支持。海爾東城國(guó)際是新建高層居民樓，也是我們青島電信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的重點(diǎn)區(qū)域。由于高層居民樓信號(hào)較多，信號(hào)之間受干擾較為嚴(yán)重，加上居民區(qū)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的建站難度較大，導(dǎo)致了高層居民樓信號(hào)質(zhì)量難以保證。您所反映的問(wèn)題我們也一直在處理中，由于小區(qū)業(yè)主對(duì)移動(dòng)設(shè)備認(rèn)識(shí)不足，擔(dān)心并懷疑我們的設(shè)備有輻射，甚至采取極端行為斷電破壞，致使周圍基站被停用，導(dǎo)致該位置信號(hào)覆蓋弱。我們已多次協(xié)商均未果，但我們?nèi)匀粫?huì)繼續(xù)協(xié)商，并積極采取其他措施緩解此問(wèn)題。對(duì)您帶來(lái)的不便，我們深表歉意，請(qǐng)您能夠理解和諒解。同時(shí)也希望你與我們一起推進(jìn)此事，如向物業(yè)和業(yè)主委員會(huì)反映手機(jī)信號(hào)不好，要求在小區(qū)內(nèi)增加移動(dòng)發(fā)射基站等，盡早解決此問(wèn)題。如有可能，我們將盡快加強(qiáng)建設(shè)進(jìn)度，盡量在較短的時(shí)間內(nèi)解決您反映的問(wèn)題。再次感謝這位網(wǎng)友對(duì)我公司網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注與支持。

    留言板 電信的寬帶不能使用無(wú)線路由器，在wifi盛行的今天，太差了吧

    李方春 您好！感謝您的參與，我們目前正在升級(jí)改造，給您帶來(lái)的暫時(shí)不便，表示歉意。

    夢(mèng)想都市 現(xiàn)對(duì)聯(lián)通和移動(dòng), 電信的手機(jī)死貴, 而且針對(duì)老客戶的活動(dòng)太少,導(dǎo)致老客戶不斷流失.

    好不容易有個(gè)存話費(fèi)送手機(jī), 又有太多的限制條件. 比如最近你們的針對(duì)華為8650的活動(dòng), 我們到營(yíng)業(yè)廳辦理是990,而通過(guò)你們員工辦則是870另送50話費(fèi),這明白者是欺詐消費(fèi)者.

    另外,你們針對(duì)大客戶的活動(dòng)也幾乎沒(méi)有, 單位里幾乎每年移動(dòng)和聯(lián)通都來(lái)搞好幾次促銷活動(dòng),每次都是幾百人辦理, 而電信,從來(lái)沒(méi)有來(lái)過(guò).自己把自己做死了.

    多考慮一下老客戶和大客戶,他們不僅可以帶來(lái)新客戶, 而且新客戶很快也會(huì)變成老客戶的.電信需要的不是一次性的一年兩年的消費(fèi)者, 需要的是5年/10年的老客戶.

    李方春 尊敬的網(wǎng)友您好，非常感謝您對(duì)電信的關(guān)注！

    電信在發(fā)展新用戶的同時(shí)，特別關(guān)注老用戶的維系，推出了一系列的老客戶回報(bào)活動(dòng)，包括存費(fèi)送費(fèi)、存費(fèi)送機(jī)的優(yōu)惠，其中存費(fèi)送機(jī)活動(dòng)，用戶只要與手機(jī)零售價(jià)等額的話費(fèi)，就可以免費(fèi)獲得3G智能手機(jī)，享受到電信高速、豐富的3G應(yīng)用。用戶可以到電信營(yíng)業(yè)廳，也可以通過(guò)電信的直銷客戶經(jīng)理辦理。無(wú)論在何種渠道辦理，用戶享受到的補(bǔ)貼政策是相同的。

    針對(duì)企業(yè)客戶，電信推出了很多領(lǐng)先的信息化應(yīng)用產(chǎn)品和企業(yè)客戶的專屬優(yōu)惠，非常感謝您對(duì)我們工作提出的意見和建立，我們將不斷的培養(yǎng)更多優(yōu)秀、專業(yè)的客戶經(jīng)理，為大客戶提供一對(duì)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    四爺天下 iPhone5是不是和電信簽約了？有米有戲？

    李方春 感謝您的參與，根據(jù)中國(guó)電信集團(tuán)整體規(guī)劃有望于今年下半年與IPHONE實(shí)現(xiàn)合作，到時(shí)將邀請(qǐng)您及廣大網(wǎng)友一同品嘗“蘋果盛宴”，謝謝！

    留言板 辦了個(gè)商話，為什么就不允許再充話費(fèi)送手機(jī)，不就是覺(jué)得我們已經(jīng)協(xié)議消費(fèi)2年了，我們2年后可以不消費(fèi)你電信啊，你如果覺(jué)得沒(méi)賺頭可以讓我們?cè)黾訁f(xié)議消費(fèi)額度就是了，還2年后再?zèng)_，2年后你就不覺(jué)得這樣我們就不沖電信了嗎

    李方春 尊敬的網(wǎng)友您好，非常感謝您使用電信業(yè)務(wù)。目前電信推出的交押金租機(jī)業(yè)務(wù)可以很好的滿足您的需要，用戶只需要交納手機(jī)零售價(jià)2.5倍的押金，在兩年內(nèi)消費(fèi)出與押金等額的話費(fèi)，即可解除協(xié)議，再次參與送機(jī)活動(dòng)。希望您能繼續(xù)關(guān)注和支持電信，今后青島電信將會(huì)推出更多的優(yōu)惠活動(dòng)回饋廣大客戶。

    留言板 電信在北方?jīng)]有聯(lián)通好，請(qǐng)問(wèn)為什么？

    李方春 感謝您的參與，這位網(wǎng)友表述的不是很清楚，不知道為何會(huì)有如此感嘆。實(shí)際上無(wú)論在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、用戶口碑、3G技術(shù)、信息化應(yīng)用、發(fā)展?jié)摿?、服?wù)水平等各個(gè)方面都具有明顯優(yōu)勢(shì)，我們同聯(lián)通、移動(dòng)等同行都是和諧競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，都是為了向廣大用戶提供優(yōu)越的通信和服務(wù)體驗(yàn)，這是我們不變的追求。我們將積極擴(kuò)大投資，提高服務(wù)水平，把青島電信打造成新型的優(yōu)質(zhì)電信企業(yè)

    zhangshandong 2009年10月，我從城陽(yáng)區(qū)華城路附近一代理商購(gòu)買無(wú)線座機(jī)一部（號(hào)碼1531879****），協(xié)議使用2年，但是當(dāng)時(shí)不讓過(guò)戶成我的身份證，所以不在我的名下?，F(xiàn)在協(xié)議丟失，2年協(xié)議期馬上到期了，我想停止使用，該如何辦理？是協(xié)議到期自動(dòng)停止呢，還是需要我本人去停機(jī)？具體什么時(shí)間辦理？9月份可以嗎？

    李方春 感謝您的參與，如方便您可以直接提供您的聯(lián)系方式，我們將派人與您聯(lián)系辦理，謝謝！

    留言板 現(xiàn)在你們電信的網(wǎng)線玩網(wǎng)通區(qū)的游戲卡的厲害，能否解決此問(wèn)題，那你們的客戶就多了。

    李方春 中國(guó)電信擁有6000多萬(wàn)寬帶用戶，全國(guó)70%的互聯(lián)網(wǎng)骨干帶寬及國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)出口，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)游戲都是由中國(guó)電信提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。由于電信和聯(lián)通存在互聯(lián)互通問(wèn)題，用網(wǎng)通線路玩網(wǎng)絡(luò)游戲選擇電信區(qū)，同樣也卡得厲害。

    現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)游戲都設(shè)置了電信專區(qū)和聯(lián)通專區(qū)，建議您使用電信網(wǎng)線玩網(wǎng)游時(shí)選擇電信專區(qū)。

    留言板 推出瘋5后，天翼還有何競(jìng)爭(zhēng)力？

    李方春 ipone 只是手機(jī)終端，而天翼是中國(guó)電信的移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)品牌，中國(guó)電信與蘋果公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，我們提供3G網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，歡迎您到時(shí)體驗(yàn)