鐵路部門:乘客電話訂票多次不取或被拉黑(圖)

昨天上午，一名隨家長回老家的小女孩在等候進(jìn)站。

　　今日可電話、網(wǎng)購大年初一火車票

　　關(guān)于買火車票，有幾件事要提醒大家注意：

　　網(wǎng)絡(luò)購票，改簽退票最好帶上證件和支付時(shí)銀行卡

　　網(wǎng)購車票可到全國各窗口換票，電話訂票卻不可

　　今天，網(wǎng)絡(luò)和電話預(yù)售蛇年大年初一即2月10日之前（含10日）的列車車票，售票窗口及代售點(diǎn)預(yù)售2月8日之前（含8日）的列車車票。其中，鄭州車站車票9時(shí)起發(fā)售，

局管其他車站16時(shí)起發(fā)售，動(dòng)車組、高鐵車票11時(shí)起發(fā)售。

　　鐵路部門在電話訂票系統(tǒng)中增設(shè)黑名單

　　今年春運(yùn)期間，一些旅客由于擔(dān)心車票難訂，邊排隊(duì)買票邊打電話訂票，大批車票訂單因超時(shí)未取而作廢。

　　由于電話訂票取票有時(shí)間限制,當(dāng)日12時(shí)前預(yù)訂的車票,須于次日12時(shí)前取票?？捎腥硕啻斡喥焙蟛蝗ト∑?，這樣就減少了別人成功訂票的機(jī)會(huì)。

　　昨日，記者通過鐵路客服了解到，針對現(xiàn)在有部分乘客打電話訂票而不去取票和原本不乘車還故意打電話購票占用票源的現(xiàn)象，鐵路部門開始在電話訂票系統(tǒng)中增設(shè)黑名單。如果經(jīng)常打電話訂票成功后而不去取票的話，就會(huì)被列入黑名單。要是你上了黑名單，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)識別你的身份證號，取消今后電話訂票的資格，拒絕給你訂票。

　　客服人員表示，目前還沒有對不去取票的次數(shù)給以規(guī)定，如果乘客僅一兩次不去取票或不是惡意擾亂訂票系統(tǒng)，不會(huì)影響其繼續(xù)電話訂票的機(jī)會(huì)。

　　12306“農(nóng)民工團(tuán)體查詢”形同虛設(shè)？

　　近日，有網(wǎng)友登錄鐵道部12306網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)“農(nóng)民工團(tuán)體查詢”永遠(yuǎn)顯示的“票已售完”或“無此席別”，根本就是形同虛設(shè)。

　　記者登錄12306官網(wǎng)，點(diǎn)擊余票查詢。頁面上有三個(gè)按鈕“查詢”、“學(xué)生團(tuán)體查詢”、“農(nóng)民工團(tuán)體查詢”。記者輸入出發(fā)地“鄭州”，目的地“北京”，時(shí)間為當(dāng)天，點(diǎn)擊“農(nóng)民工團(tuán)體查詢”后，余票信息顯示“票已售完”或“無此席別”。

　　12306工作人員表示，“農(nóng)民工團(tuán)體查詢”確實(shí)查不出余票信息，農(nóng)民工購票，最好到人工售票點(diǎn)購買。

　　有律師認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)，不受身份等各種條件的影響，應(yīng)享受平等的待遇。

　　注意票面信息，避免錯(cuò)過列車

　　好不容易買到車票，也別大意。因?yàn)橘徺I車票后要注意確認(rèn)車票的出行日期和車次，以免錯(cuò)過出行時(shí)間。

　　鐵路部門提醒，如需退票要注意，退票手續(xù)需在開車前6小時(shí)辦理，過期作廢。

　　每張火車票票面上都印有“限乘當(dāng)日當(dāng)次車”、“幾日內(nèi)有效”，這包括兩個(gè)內(nèi)容，“限乘當(dāng)日當(dāng)次車”就是要求按照票面指定的日期車次乘車，“幾日內(nèi)有效”是指從坐上車開始算起，幾日內(nèi)到達(dá)目的地車票有效。

　　今年春運(yùn)實(shí)行火車票實(shí)名購票，每一張實(shí)名制火車票右下角的二維碼包含著乘客的身份證號碼等信息。通過手機(jī)軟件可以輕易查找持票人的身份證件信息，如果車票上的信息被不法分子獲取，可能被不法分子利用票上的信息申請信用卡、制作假證。

　　如果想丟掉火車票，最好把車票撕碎，尤其要將名字、二維碼部分撕碎。

　　電話訂票，憑證件復(fù)印件也能取票

　　原來鐵路部門對于電話訂票的規(guī)定是：電話訂票成功后取票時(shí)得拿著訂單號、訂票證件原件取票。

　　現(xiàn)在電話訂票后取票的條件有所放寬，旅客電話訂票成功后，可持訂單號、訂票有效身份證件原件或復(fù)印件，到乘車站所在鐵路局管轄內(nèi)任一車站取票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)辦理取票手續(xù)。取票人既可是乘車人，也可由他人持乘車人身份證原件或復(fù)印件代取。

　　為了加快取票速度，減少差錯(cuò)，請旅客盡量使用二代身份證原件取票。

　　網(wǎng)購車票可到全國各窗口換票

　　鐵路部門提示旅客，通過互聯(lián)網(wǎng)購買車票成功后，可憑購票時(shí)登記的乘車人有效身份證件及系統(tǒng)提供的訂單，到全國鐵路任一車站售票窗口或客票代售點(diǎn)辦理換票手續(xù)。

　　在外地通過網(wǎng)絡(luò)購票成功的旅客，不用都擠到車票始發(fā)站地去換取紙質(zhì)車票，在你的所在地就能換取。

　　但對于通過電話訂票成功的旅客，鐵路部門表示：因?yàn)殍F路電話訂票系統(tǒng)是分區(qū)域設(shè)置的，旅客須到乘車地所在鐵路局管轄的車站或客票代售窗口取票。

　　上車后換座時(shí)，千萬別換票

　　在旅客乘車時(shí)，經(jīng)常有幾個(gè)同伴一同乘車，但由于電話訂票和網(wǎng)上購票只能隨機(jī)選座位，有可能同伴們沒能坐在一起。

　　以往上車后經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)為坐在一起和別人交換座位的現(xiàn)象，有的甚至?xí)衍嚻蓖瑒e人交換。

　　鐵路部門表示，今年實(shí)行了實(shí)名制購票和乘車驗(yàn)票的規(guī)定，上車后雖然可以換座位，但是千萬不能將自己手中的實(shí)名制車票也和別人交換，否則將出現(xiàn)車票信息與旅客證件信息不符的情況，會(huì)給乘車途中驗(yàn)票和乘車出站帶來麻煩。

　　改簽退票，要帶證件和支付時(shí)銀行卡

　　乘客通過12306網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)訂票成功后，改簽或退票卻比以往拿著紙質(zhì)車票到窗口退票復(fù)雜很多。

　　網(wǎng)上訂票成功后，如果沒換取紙質(zhì)車票，可在12306網(wǎng)站在線進(jìn)行退票和改簽。要是乘客在訂票后已換取紙質(zhì)車票，則只能到換票車站或車票上的發(fā)車站辦理退票或改簽手續(xù)。

　　辦理退票和改簽時(shí)，一定要帶上車票和訂票使用的有效身份證件的原件。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)退票時(shí)有時(shí)候因?yàn)橄到y(tǒng)的原因，工作人員會(huì)要求出示支付時(shí)用的銀行卡。為了節(jié)省辦理改簽或退票的時(shí)間，盡量將訂票時(shí)使用的銀行卡一起帶上。

　　13條定制服務(wù)春運(yùn)專線開通

　　春運(yùn)期間，鄭州公交提前與各大專院校、大型工地聯(lián)系，掌握客流規(guī)律，實(shí)行門對門、點(diǎn)對點(diǎn)的公交定制服務(wù)。并根據(jù)學(xué)生、外來務(wù)工人員返鄉(xiāng)客流特點(diǎn)，于1月21日起開通13條定制服務(wù)春運(yùn)專線，運(yùn)營時(shí)間為7點(diǎn)至19點(diǎn)，方便學(xué)生和外來務(wù)工人員返鄉(xiāng)、回城。

　　線路 首末站 途經(jīng)道路

　　1號線G107小劉莊—火車站 直達(dá)線路

　　2號線汽車客運(yùn)東站—火車站 直達(dá)線路

　　3號線客運(yùn)新北站—火車站西廣場花園路、人民路、正興街、中原路、京廣路

　　5號線河南教育學(xué)院—紫荊山 直達(dá)線路

　　6號線省檢察學(xué)院—紫荊山 直達(dá)線路

　　7號線鄭州大學(xué)新校區(qū)—火車站 直達(dá)線路

　　8號線河南工業(yè)大學(xué)—火車站西廣場中間停汽車客運(yùn)西站

　　9號線鄭州交通學(xué)院—火車站 直達(dá)線路

　　10號線河南財(cái)經(jīng)學(xué)院—火車站 直達(dá)線路

　　11號線北大學(xué)城—火車站 直達(dá)線路

　　12號線黃河科技大學(xué)—火車站 中間停隴海路汽車站

　　13號線鄭州東站—火車站 直達(dá)線路

　　15號線汽車客運(yùn)南站—火車站 中間停火車站西廣場

　　其中定制服務(wù)春運(yùn)專線3號線春運(yùn)期間全時(shí)段投入運(yùn)營；其他春運(yùn)專線根據(jù)學(xué)生放假、開學(xué)時(shí)間視客流情況運(yùn)營。我市各大專院校、大型企業(yè)、大型工地如有公交定制服務(wù)需求，可聯(lián)系鄭州公交客服中心，熱線電話：63881333。