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????英孚教育無條件退款存疑 讓客戶私下轉(zhuǎn)讓課程
????英孚教育被指交錢容易退錢難 客戶協(xié)議
成空談
????近些年,隨著我們國家對(duì)外交流的增多,各行各業(yè)對(duì)英語人才的需求大量增長,學(xué)英語成為一種潮流。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前我國英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總數(shù)量超過5萬家,學(xué)英語的人數(shù)約有3億之眾。在如此龐大的英語培訓(xùn)市場(chǎng)上,卻存在著魚龍混雜的現(xiàn)象,夸大宣傳、師資造假、退費(fèi)欺詐,學(xué)員的利益被培訓(xùn)學(xué)校侵蝕,近期,中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道《經(jīng)濟(jì)與法》記者對(duì)國內(nèi)最大的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一英孚教育進(jìn)行了調(diào)查,那么,這個(gè)號(hào)稱“全球最大的私人英語教育機(jī)構(gòu)”的培訓(xùn)學(xué)校,它的教學(xué)與服務(wù)究竟怎么樣呢?
????雙重退款保證卻成一紙空文
????上海的馮小姐在一家外貿(mào)企業(yè)工作。因?yàn)楣ぷ鞒錾T小姐多次獲得升職機(jī)會(huì),但每一次,都因?yàn)橛⒄Z交流能力差而錯(cuò)失良機(jī)。2008年9月,馮小姐偶然路過一家名為“英孚教育”的英語培訓(xùn)中心,馬上被門口“14天無條件退款”的廣告宣傳吸引了,馮小姐決定報(bào)名學(xué)習(xí)。因?yàn)閾?dān)心自己不能堅(jiān)持,馮小姐一直對(duì)花錢上培訓(xùn)班這種學(xué)習(xí)方式有顧慮,看到英孚“14天內(nèi)無條件退”的宣傳,馮小姐很快報(bào)了名,可當(dāng)她滿懷期待地去上課的時(shí)候,卻發(fā)現(xiàn),她報(bào)了級(jí)別最低的課程,也完全跟不上。開課后第7天,馮小姐向她的課程顧問提出了退費(fèi)要求。在老師的勸說下,馮小姐并沒有太堅(jiān)持,之后,馮小姐母親重病,她需要離開上海,回山西老家待一段時(shí)間,這樣一來,更不可能在英孚學(xué)習(xí)了,于是,馮小姐再次向英孚提出退費(fèi),沒想到這一次,英孚的老師給出了超過十四天不予退款的答復(fù)。
????在馮小姐與英孚簽定的培訓(xùn)協(xié)議中,開頭有個(gè)雙重放心保證:一是“開課14天之內(nèi)可以無條件提出退學(xué),其交納的學(xué)費(fèi)將全額退還”,二是“未達(dá)到預(yù)定的學(xué)習(xí)目標(biāo),可以退還課程費(fèi)用”,除此之外,馮小姐并沒有發(fā)現(xiàn)合同里還有其他與退款相關(guān)的條款,更沒有看到“超過14不予退款”的字樣??捎㈡诘睦蠋煾嬖V她,在這份協(xié)議的第8條還寫著 “學(xué)員僅可依照雙重放心保證中的相應(yīng)條款提出退學(xué)及退款”,這一條款就意味著超過14天就不能退款了。
????馮小姐說,當(dāng)時(shí)簽合同時(shí)密密麻麻一大張,英孚工作人員也沒有就合同內(nèi)容向她做出提示和說明,馮小姐怎么也沒想到,合同里還埋著這樣的玄機(jī),四年以來,馮小姐不知找了英孚多少次,對(duì)方始終以過了十四天為由不予退款。
????“無條件不等于沒理由”
????英孚不給馮小姐退款,理由是超出了十四天,違反了合同約定。而上海的小費(fèi)和馮小姐一樣,對(duì)英孚的課程不滿意提出了退費(fèi),而且是在英孚要求的十四天之內(nèi)。然而,英孚面對(duì)小費(fèi)又會(huì)是什么態(tài)度呢?小費(fèi)說,他去英孚咨詢的時(shí)候,在熱情的課程顧問勸說之下,當(dāng)時(shí)就拍板,花3萬多塊錢報(bào)了名??墒窃诨厝サ穆飞希≠M(fèi)突然覺得,自己剛才似乎太沖動(dòng)了。晚上,小費(fèi)就上英孚的網(wǎng)絡(luò)課程做題,這題一做,小費(fèi)更加后悔,小費(fèi)說,他做完題后發(fā)現(xiàn)題目和初一的那個(gè)幾乎沒有區(qū)別。
????當(dāng)天晚上,小費(fèi)就十分懊悔,但想到他與英孚簽訂的協(xié)議上,有“14天內(nèi)無條件退款”內(nèi)容,小費(fèi)多少放心了一些,報(bào)名后第三天,小費(fèi)來到英孚要求退款,沒想到,他的曾經(jīng)像人生導(dǎo)師一樣熱情的課程顧問態(tài)度完全變了。記者見到小費(fèi)的時(shí)候,是他報(bào)名后的第十天,這天,記者和他一起見到了他的課程顧問,可這位課程顧問卻說,小費(fèi)不符合退款的條件,因?yàn)樗麤]有給出合適的理由,在記者質(zhì)疑他們無條件卻為何需要理由時(shí),課程顧問說,條件和理由不一樣,無條件不等于沒理由。在此說法遭到質(zhì)疑時(shí),這位課程顧問竟然對(duì)小費(fèi)說:你現(xiàn)在所有的理由,所有的理由全部都是bull shit,bull shit知道什么意思嗎?就是狗屎,你所有說這些話都是狗屎,都是扯淡。
????記者采訪的這幾位學(xué)員退款都遇到了英孚設(shè)置的重重障礙,但是在報(bào)名之前,英孚的工作人員卻又承諾哪怕你對(duì)這里的一草一木看不慣都可以,并聲稱這就是英孚對(duì)自己課程的保證。
????教學(xué)質(zhì)量遭質(zhì)疑
????英孚退費(fèi)的問題到底有多大,采訪中的幾位學(xué)員是不是特例呢?記者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)名為“英孚---退款長征路”的QQ群,經(jīng)過了解,這個(gè)QQ群建立了不到一年時(shí)間,人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了近兩百人,都是遇到了退款障礙的英孚學(xué)員,據(jù)這些人反映,他們之所以會(huì)提出退款,一個(gè)最重要的原因是,他們?cè)诮邮苡⒄Z培訓(xùn)的過程當(dāng)中,發(fā)現(xiàn)對(duì)方存在著普遍的夸大宣傳、師資造假以及教學(xué)質(zhì)量的種種問題。那么,事情果真如此嗎?英孚的教育質(zhì)量究竟如何?記者找到了一位有英語專業(yè)八級(jí)證書的人士,以學(xué)員的身份去英孚進(jìn)行了體驗(yàn)。
????2012年8月12日,我們來到北京英孚位于中關(guān)村的學(xué)校,以學(xué)員的身份報(bào)名學(xué)英語。英孚在對(duì)學(xué)員做了一個(gè)簡(jiǎn)單測(cè)試后,給學(xué)員定為5級(jí),記者學(xué)習(xí)了課程之后,把課程內(nèi)容交給了英語專家鑒定,發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容對(duì)學(xué)員來說過于簡(jiǎn)單,那么,英孚為什么要把英語專業(yè)八級(jí)的學(xué)員定在水平比較低的級(jí)別呢?據(jù)英孚工作人員介紹,英孚的收費(fèi)按照級(jí)別算,一個(gè)級(jí)別七千多,級(jí)別越低,后面可學(xué)的級(jí)別越多,收費(fèi)也就越高。
????而記者在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn),英孚的外教課也并不像它宣稱的那樣那么有效果,在一節(jié)長達(dá)40分鐘的課程當(dāng)中,外教一共也沒說幾句話。這節(jié)視頻也交由外語專家進(jìn)行了鑒定,給出了相同的鑒定結(jié)果。
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