英孚教育無條件退款成空文 教學(xué)質(zhì)量遭疑

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????英孚教育無條件退款存疑 讓客戶私下轉(zhuǎn)讓課程

????英孚教育被指交錢容易退錢難 客戶協(xié)議

????近些年，隨著我們國家對外交流的增多，各行各業(yè)對英語人才的需求大量增長，學(xué)英語成為一種潮流。據(jù)統(tǒng)計，目前我國英語培訓(xùn)機構(gòu)總數(shù)量超過5萬家，學(xué)英語的人數(shù)約有3億之眾。在如此龐大的英語培訓(xùn)市場上，卻存在著魚龍混雜的現(xiàn)象，夸大宣傳、師資造假、退費欺詐，學(xué)員的利益被培訓(xùn)學(xué)校侵蝕，近期，中央電視臺財經(jīng)頻道《經(jīng)濟與法》記者對國內(nèi)最大的英語培訓(xùn)機構(gòu)之一英孚教育進行了調(diào)查，那么，這個號稱“全球最大的私人英語教育機構(gòu)”的培訓(xùn)學(xué)校，它的教學(xué)與服務(wù)究竟怎么樣呢？

????雙重退款保證卻成一紙空文

????上海的馮小姐在一家外貿(mào)企業(yè)工作。因為工作出色，馮小姐多次獲得升職機會，但每一次，都因為英語交流能力差而錯失良機。2008年9月，馮小姐偶然路過一家名為“英孚教育”的英語培訓(xùn)中心，馬上被門口“14天無條件退款”的廣告宣傳吸引了，馮小姐決定報名學(xué)習(xí)。因為擔(dān)心自己不能堅持，馮小姐一直對花錢上培訓(xùn)班這種學(xué)習(xí)方式有顧慮，看到英孚“14天內(nèi)無條件退”的宣傳，馮小姐很快報了名，可當(dāng)她滿懷期待地去上課的時候，卻發(fā)現(xiàn)，她報了級別最低的課程，也完全跟不上。開課后第7天，馮小姐向她的課程顧問提出了退費要求。在老師的勸說下，馮小姐并沒有太堅持，之后，馮小姐母親重病，她需要離開上海，回山西老家待一段時間，這樣一來，更不可能在英孚學(xué)習(xí)了，于是，馮小姐再次向英孚提出退費，沒想到這一次，英孚的老師給出了超過十四天不予退款的答復(fù)。

????在馮小姐與英孚簽定的培訓(xùn)協(xié)議中，開頭有個雙重放心保證：一是“開課14天之內(nèi)可以無條件提出退學(xué)，其交納的學(xué)費將全額退還”，二是“未達到預(yù)定的學(xué)習(xí)目標(biāo)，可以退還課程費用”，除此之外，馮小姐并沒有發(fā)現(xiàn)合同里還有其他與退款相關(guān)的條款，更沒有看到“超過14不予退款”的字樣。可英孚的老師告訴她，在這份協(xié)議的第8條還寫著 “學(xué)員僅可依照雙重放心保證中的相應(yīng)條款提出退學(xué)及退款”，這一條款就意味著超過14天就不能退款了。

????馮小姐說，當(dāng)時簽合同時密密麻麻一大張，英孚工作人員也沒有就合同內(nèi)容向她做出提示和說明，馮小姐怎么也沒想到，合同里還埋著這樣的玄機，四年以來，馮小姐不知找了英孚多少次，對方始終以過了十四天為由不予退款。

????“無條件不等于沒理由”

????英孚不給馮小姐退款，理由是超出了十四天，違反了合同約定。而上海的小費和馮小姐一樣，對英孚的課程不滿意提出了退費，而且是在英孚要求的十四天之內(nèi)。然而，英孚面對小費又會是什么態(tài)度呢？小費說，他去英孚咨詢的時候，在熱情的課程顧問勸說之下，當(dāng)時就拍板，花3萬多塊錢報了名。可是在回去的路上，小費突然覺得，自己剛才似乎太沖動了。晚上，小費就上英孚的網(wǎng)絡(luò)課程做題，這題一做，小費更加后悔，小費說，他做完題后發(fā)現(xiàn)題目和初一的那個幾乎沒有區(qū)別。

????當(dāng)天晚上，小費就十分懊悔，但想到他與英孚簽訂的協(xié)議上，有“14天內(nèi)無條件退款”內(nèi)容，小費多少放心了一些，報名后第三天，小費來到英孚要求退款，沒想到，他的曾經(jīng)像人生導(dǎo)師一樣熱情的課程顧問態(tài)度完全變了。記者見到小費的時候，是他報名后的第十天，這天，記者和他一起見到了他的課程顧問，可這位課程顧問卻說，小費不符合退款的條件，因為他沒有給出合適的理由，在記者質(zhì)疑他們無條件卻為何需要理由時，課程顧問說，條件和理由不一樣，無條件不等于沒理由。在此說法遭到質(zhì)疑時，這位課程顧問竟然對小費說：你現(xiàn)在所有的理由，所有的理由全部都是bull shit，bull shit知道什么意思嗎？就是狗屎，你所有說這些話都是狗屎，都是扯淡。

????記者采訪的這幾位學(xué)員退款都遇到了英孚設(shè)置的重重障礙，但是在報名之前，英孚的工作人員卻又承諾哪怕你對這里的一草一木看不慣都可以，并聲稱這就是英孚對自己課程的保證。

????教學(xué)質(zhì)量遭質(zhì)疑

????英孚退費的問題到底有多大，采訪中的幾位學(xué)員是不是特例呢？記者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了兩個名為“英孚---退款長征路”的QQ群，經(jīng)過了解，這個QQ群建立了不到一年時間，人數(shù)已經(jīng)達到了近兩百人，都是遇到了退款障礙的英孚學(xué)員，據(jù)這些人反映，他們之所以會提出退款，一個最重要的原因是，他們在接受英語培訓(xùn)的過程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)對方存在著普遍的夸大宣傳、師資造假以及教學(xué)質(zhì)量的種種問題。那么，事情果真如此嗎？英孚的教育質(zhì)量究竟如何？記者找到了一位有英語專業(yè)八級證書的人士，以學(xué)員的身份去英孚進行了體驗。

????2012年8月12日，我們來到北京英孚位于中關(guān)村的學(xué)校，以學(xué)員的身份報名學(xué)英語。英孚在對學(xué)員做了一個簡單測試后，給學(xué)員定為5級，記者學(xué)習(xí)了課程之后，把課程內(nèi)容交給了英語專家鑒定，發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容對學(xué)員來說過于簡單，那么，英孚為什么要把英語專業(yè)八級的學(xué)員定在水平比較低的級別呢？據(jù)英孚工作人員介紹，英孚的收費按照級別算，一個級別七千多，級別越低，后面可學(xué)的級別越多，收費也就越高。

????而記者在體驗中發(fā)現(xiàn)，英孚的外教課也并不像它宣稱的那樣那么有效果，在一節(jié)長達40分鐘的課程當(dāng)中，外教一共也沒說幾句話。這節(jié)視頻也交由外語專家進行了鑒定，給出了相同的鑒定結(jié)果。

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