淘寶賣家上演"空手套白狼" 消費(fèi)者維權(quán)遇阻礙

    由此可見，賣家有可乘之機(jī)，和淘寶的視而不見有直接的關(guān)系，已經(jīng)調(diào)查了解清楚賣家是在違規(guī)銷售，卻還將貨款打到賣家賬戶，完全置消費(fèi)者維權(quán)與不顧，消費(fèi)者維權(quán)因此變得更加困難。淘寶網(wǎng)為何會(huì)偏袒這樣的賣家，因此而丟失掉消費(fèi)者的信任是否值得？如果淘寶網(wǎng)支持這樣的賣家繼續(xù)這樣的違規(guī)銷售行為，那么消費(fèi)者在購買商品后，質(zhì)量該如何得到保障？

    記者聯(lián)系到淘寶網(wǎng)，核實(shí)了范先生的維權(quán)過程。

 

   客服：當(dāng)時(shí)確實(shí)核查到這個(gè)賣家有一定的欺詐行為，我們對(duì)這個(gè)賣家也是做出一些處理。也就是說賣家相當(dāng)于中間倒手的一樣，倒了一回手，把這個(gè)東西給了您。他現(xiàn)在這種做法淘寶網(wǎng)已經(jīng)把這個(gè)賣家的店鋪?zhàn)龀鱿鄬?duì)的一些處罰。其實(shí)是這樣的，這件商品您既然跟他發(fā)生一些交易行為，商品有問題，東西退給他，是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑?，只是現(xiàn)在我們針對(duì)賣家這個(gè)行為做出相應(yīng)處理，但是賣家賣給您的這個(gè)貨應(yīng)該沒有問題，如果有問題給我們提供憑證。

    記者：提供憑證了，就是照片。

    客服：您維權(quán)不成功的原因是因?yàn)槟鸁o法證明這個(gè)商品，我們無法核實(shí)這個(gè)商品。因?yàn)榈谝淮喂ぷ魅藛T的處理結(jié)果就是如此，那后續(xù)工作人員的處理結(jié)果會(huì)依照和參考第一次工作人員的處理結(jié)果，我們會(huì)進(jìn)行溝通和詢問當(dāng)時(shí)的具體處理是什么樣，我們也會(huì)看您的圖片。

    記者：他是怎么轉(zhuǎn)手的呢。

    客服：您在他那兒拍了訂單，他能知道您的相應(yīng)的一些發(fā)貨或者退貨信息，訂單信息都已經(jīng)知道了，他通過他這邊直接去天貓下單填寫您的信息，天貓這邊再給您發(fā)過來。

    記者：允許店家在淘寶上轉(zhuǎn)手賣東西是嗎？

    客服：這是怎么說呢，反正這個(gè)行為不是非常好，淘寶網(wǎng)對(duì)這個(gè)行為原來是沒有做出相應(yīng)的一些規(guī)定，現(xiàn)在是對(duì)這個(gè)商家的處罰來看，我們確實(shí)不希望有這樣的事情發(fā)生，也就是說對(duì)商家已經(jīng)做處罰。

    記者：但是這個(gè)質(zhì)量誰來保證呢？

    客服：質(zhì)量問題您還是找這個(gè)賣家，他是您的直接發(fā)貨方，就是他是您的直接賣家，他有問題可以通過他找天貓商城，天貓商城肯定不會(huì)認(rèn)您的訂單的，因?yàn)槟鷽]有跟他發(fā)生交易，您的款在這個(gè)賣家手中，這個(gè)賣家用了自己的錢幫您買了這個(gè)東西，也就是中間他錢的付出只是為了套這個(gè)錢，把您的這個(gè)錢他中間就是倒一次手而已，所以您現(xiàn)在的直系賣家也就是直接跟您有關(guān)系的賣家是這個(gè)，現(xiàn)在這個(gè)人，如果您的商品有任何問題，他既然賣他既然去出售這個(gè)商品，他就有責(zé)任去做后續(xù)的一些售后，然后他再去找天貓商城。

    裘葉：目前從淘寶網(wǎng)上來看它的爭議解決機(jī)制就此完成了，但是就是說如果消費(fèi)者認(rèn)為這種方式還是不能夠保證他的權(quán)利，就我說的他必須要拿出足夠的證據(jù)來證明這個(gè)東西是二手貨，當(dāng)然他可以通過訴訟或者其他的途徑來解決。當(dāng)然剛才淘寶也講了，就是說他這種渠道關(guān)閉了，但并不表明其他的渠道都會(huì)由此關(guān)閉，所以這種他可以找其他的相關(guān)機(jī)構(gòu)，通過法律程序來解決這個(gè)問題。

    經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員包華認(rèn)為，消費(fèi)者和淘寶對(duì)于淘寶賣家的這種做法認(rèn)識(shí)有所不同，如果僅就轉(zhuǎn)銷行為本身來說，淘寶規(guī)則并沒有直接禁止，原則上并沒有問題，而這個(gè)行為卻成為了消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的阻礙。

    包華：現(xiàn)在實(shí)際上消費(fèi)者和淘寶對(duì)于這件事情的認(rèn)識(shí)是有不同的。消費(fèi)者認(rèn)為你沒有貨你再賣你就是欺詐，淘寶網(wǎng)認(rèn)為這種方式我們是不希望它發(fā)生的，但是淘寶一直堅(jiān)持的是這個(gè)事情我做了相應(yīng)的處罰，處罰也只是扣積分，并沒有在游戲規(guī)則上直接去禁止，他也沒有直接去定性這個(gè)銷售商本身涉嫌欺詐。淘寶網(wǎng)對(duì)于這件事情定性認(rèn)定跟我們消費(fèi)者是完全不同的，關(guān)鍵在于我們現(xiàn)在在這個(gè)市場上面，如果我沒有貨，我從其他的商家拿到貨之后賣給你，這個(gè)行為是否可以。

    我認(rèn)為現(xiàn)在來講應(yīng)該是屬于信息流代替物流的，原則上應(yīng)該是不反對(duì)的。打個(gè)比方如果天貓把產(chǎn)品直接發(fā)給這個(gè)賣家，賣家再打一個(gè)包裝交到我們現(xiàn)在手上，這個(gè)關(guān)系是非常清晰的，沒有轉(zhuǎn)售的任何痕跡在里面，這種情況之下，可能消費(fèi)者這個(gè)投訴就很難成立，所以我個(gè)人理解這個(gè)案例還應(yīng)該立足于這個(gè)產(chǎn)品是否是屬于新產(chǎn)品，是否在交到消費(fèi)者手上之前進(jìn)行過使用，這個(gè)點(diǎn)可能是更關(guān)鍵的，那個(gè)轉(zhuǎn)售行為的追究可能對(duì)于消費(fèi)者的權(quán)益維護(hù)來說是有很大的一個(gè)阻礙的。

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