淘寶賣(mài)家上演"空手套白狼" 消費(fèi)者維權(quán)遇阻礙

    范先生：收到相機(jī)以后，第一打開(kāi)外包裝的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)這個(gè)相機(jī)的外殼是沒(méi)有封條的，然后電池是明顯觸點(diǎn)上有使用的痕跡，而且相機(jī)外包裝的塑料袋也沒(méi)有密封。

    范先生說(shuō)，賣(mài)家在和他溝通過(guò)程中屢次出言不遜，范先生是高中老師，脾氣溫和的他著實(shí)受了不少氣，提出退款被拒絕后，他說(shuō)自己也無(wú)法再和賣(mài)家進(jìn)行溝通。于是，范先生馬上想到聯(lián)系淘寶網(wǎng)，希望淘寶網(wǎng)能出面協(xié)商解決，范先生提出讓賣(mài)家退一部分貨款，二手貨按

照新品的價(jià)格出售本來(lái)就是欺騙消費(fèi)者，退一部分貨款是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹５沁€是無(wú)果而終。

    范先生想可能協(xié)商需要時(shí)間，那就再等一等淘寶網(wǎng)的處理結(jié)果?？墒?，卻發(fā)生了這樣的蹊蹺事。

    范先生：在7月2號(hào)的時(shí)候，我莫名其妙的收到了一條短信，說(shuō)關(guān)于您訂單現(xiàn)在你提出的維權(quán)，賣(mài)家已經(jīng)提供了是正品的舉證，希望你提供證明貨品有問(wèn)題的證據(jù)，必須是由廠商的維修機(jī)構(gòu)來(lái)出示的正式證明，如果你在48小時(shí)之內(nèi)提交不出，我們將罰款給賣(mài)家。

    可是短信上的訂單號(hào)不是我訂貨的訂單號(hào)，我主動(dòng)給淘寶客服打了電話，客服查完以后表明，可能是發(fā)短信發(fā)錯(cuò)了。我當(dāng)時(shí)問(wèn)一他們，這個(gè)訂單能不能顯示是什么商品，他告訴我是一臺(tái)富士S305照相機(jī)的訂單，這個(gè)訂單確實(shí)跟我正在投訴的東西是一樣的。他說(shuō)那正因?yàn)槭且粯?，才有可能把這個(gè)信息錯(cuò)傳給你，我當(dāng)時(shí)就說(shuō)如果錯(cuò)傳您趕緊去糾正，糾正完了你給我回信息。

    結(jié)果到7月4號(hào)下午，也就是48小時(shí)期限，我的手機(jī)又收到了一條短信，表明你在淘寶10號(hào)訂單所訂購(gòu)的貨品由于在48小時(shí)之內(nèi)未提出有效證據(jù)，款項(xiàng)已經(jīng)打給賣(mài)家，很奇怪的是后面又綴了一句話，說(shuō)關(guān)于您反映另外一個(gè)訂單的維權(quán)我們正在積極處理。

    我收到這個(gè)短信以后很著急，晚上一回家就又給淘寶打了個(gè)電話，客服查了以后說(shuō)，先生您可能遇到騙子了，這個(gè)人是以你的名義在天貓商城定了一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)，發(fā)貨的地址、姓名填的全是你。

    范先生說(shuō)，淘寶網(wǎng)的客服人員確信自己是被騙了，這個(gè)商家手中并沒(méi)有貨品，沒(méi)有貨品卻能信誓旦旦的給范先生承諾貨品質(zhì)量，淘寶網(wǎng)為什么允許這樣的賣(mài)家在淘寶開(kāi)店？范先生買(mǎi)的相機(jī)后續(xù)的保修該怎么辦？淘寶網(wǎng)是否應(yīng)該協(xié)助范先生，將范先生的相機(jī)款退回？可接下來(lái)淘寶網(wǎng)的處理結(jié)果卻讓人難以接受。

    范先生：7月5號(hào)的一大早我就收到了淘寶客服給我打的電話，內(nèi)容是經(jīng)過(guò)我們調(diào)查，你的商品是來(lái)自于淘寶商城的，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，但是現(xiàn)在就是我們需要您再次舉證，如果您舉證不了，我們就劃款給賣(mài)家。

    我說(shuō)后期你怎么處理我的賣(mài)家呢？他說(shuō)我們還是會(huì)對(duì)他帳號(hào)進(jìn)行處罰，我說(shuō)這個(gè)事情處理得就有點(diǎn)莫名其妙了，一方面你們承認(rèn)商家有違規(guī)的行為，要對(duì)他做出處罰，既然違規(guī)，就應(yīng)該給我退款退貨，我沒(méi)有要求他額外的賠償，我只是要求他退款退貨。

    那么客服當(dāng)時(shí)說(shuō)的就是，我們也沒(méi)有辦法，程序不支持你的退款，我們接下來(lái)會(huì)以書(shū)面形式把此次處理結(jié)果告知于你，有問(wèn)題你可以繼續(xù)投訴。

    然后在7月6號(hào)下午，我的旺旺記錄里這次的維權(quán)記錄沒(méi)有了，直接變成了正常交易已經(jīng)成功，并且以旺旺短信的形式，網(wǎng)上短信的形式告訴我，你的相機(jī)是由天貓商城寄達(dá)的，所以你的賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)的相機(jī)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，所以我們現(xiàn)在將劃款給168這個(gè)商家。