蘇寧易購電腦i5處理器變i3

　　蘇寧易購當(dāng)時(shí)對(duì)隋女士咨詢的答復(fù)。(圖片由買家提供)

24日購買之前商城中標(biāo)明的電腦配置。(圖片由買家提供)

目前商城中關(guān)于電腦的配置發(fā)生改變。(圖片由買家提供)

????明明宣傳是i5處理器的筆記本電腦,商家提貨變成了i3處理器。買家質(zhì)疑蘇寧易購虛假宣傳,而商城起初堅(jiān)稱從未變動(dòng)過信息,后又改口稱可能因“系統(tǒng)故障問題”導(dǎo)致信息錯(cuò)誤。買家十幾次要求賠償,但至今仍未見解決方案

????事件:網(wǎng)購的筆記本配置降了

????12日下午3點(diǎn)左右,家住市北區(qū)敦化路的隋女士撥打本報(bào)熱線電話反映,6月24日,她在蘇寧易購商城相中了一臺(tái)惠普g4系列的筆記本,當(dāng)時(shí)網(wǎng)頁界面中的產(chǎn)品配置一欄中明確標(biāo)明是i5處理器,價(jià)格為3700多元,與其他同類產(chǎn)品相比,性價(jià)比非常高。為了核實(shí)配置信息是否準(zhǔn)確,她還特意咨詢了蘇寧易購商城的在線客服,得到的答復(fù)是“配置是i5處理器,請(qǐng)放心購買”,就這樣,隋女士立即下單并支付了貨款。

????7月8日晚上7點(diǎn)左右,隋女士被通知到臺(tái)東的蘇寧店去提貨。驗(yàn)貨時(shí)她發(fā)現(xiàn),這并非自己當(dāng)初下單購買時(shí)的硬件配置,處理器由i5處理器變成了i3處理器,配置降級(jí)了。

????發(fā)現(xiàn)筆記本不對(duì)后,隋女士當(dāng)場(chǎng)就給蘇寧易購客服打了電話,一位客服人員稱,這款電腦他們宣傳的一直是i3處理器,并沒有說是i5處理器。但隋女士清楚地記得配置內(nèi)容,并因配置與宣傳的不符拒絕簽收,電腦留在了店里。

????買家:客服屢次承諾答復(fù)卻不兌現(xiàn)

????回到家中,隋女士發(fā)現(xiàn)物流頁面上竟然顯示電腦“已簽收”,商城中這款電腦的宣傳頁面上,處理器的信息已被改成了i3處理器。“幸好當(dāng)初我截了屏,要不然真的是百口莫辯了”,隋女士氣憤地說,因?yàn)橹八趨⑴c蘇寧易購“零元購機(jī)”活動(dòng)時(shí)就碰到過類似的情況,所以這一次她特意截屏留作證據(jù)。

????面對(duì)隋女士提交的證據(jù),蘇寧易購的客服人員又改口,稱可能是系統(tǒng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致信息錯(cuò)誤,承諾第二天上午10點(diǎn)回電話給出解決方案,結(jié)果直到9日下午兩點(diǎn)多,她也沒有接到任何電話。無奈之下,9日下午4點(diǎn)多,她又再次撥打了蘇寧易購的客服電話,結(jié)果得到與之前一樣的答復(fù)。

????就這樣,9日到12日,她先后打了十幾遍客服電話,每一次都要重復(fù)一遍自己遇到的問題?！坝袝r(shí)一個(gè)電話得講幾十分鐘,光電話費(fèi)就花了幾十塊錢了。”隋女士氣憤地說,每次打客服電話都是客服承諾半小時(shí)內(nèi)回電話,卻只有兩次的確回了電話,但是提出的解決方案她根本無法接受。

????蘇寧易購:不清楚更改信息一事

????15日上午10點(diǎn)左右,記者電話聯(lián)系到蘇寧易購的一位王姓值班經(jīng)理。她告訴記者,他們的確有一位隋女士多次打來電話的記錄。當(dāng)記者詢問為何每次客服都承諾半個(gè)小時(shí)以內(nèi)回電話,但到最后都沒有回,她稱有時(shí)客服工作太忙,可能就忘記了。對(duì)于買家明明拒簽,記錄卻顯示“已簽收”一事,她稱,可能是顧客自己泄露了提取碼,至于為何不簽字就可以提貨,她只是含糊的回答稱有提貨碼也可以提貨。

????至于商城上該款電腦處理器配置信息變動(dòng)一事,王經(jīng)理稱,具體情況她也不是特別清楚,答應(yīng)了解清楚后給記者答復(fù),承諾半個(gè)小時(shí)以后回電話?？墒侵钡接浾呓馗鍟r(shí),蘇寧易購客服方面也沒有給出任何答復(fù)。

????王經(jīng)理還告訴記者,14日他們已經(jīng)向隋女士提出了一個(gè)解決方案,同意更換一臺(tái)筆記本,并支付500元代金券,但是隋女士不接受,目前雙方正在繼續(xù)協(xié)商中。

????工商部門:情況屬實(shí)的話會(huì)依法處理

????因蘇寧易購方面一直不積極解決電腦配置不同的問題,10日,隋女士撥打了青島市12315投訴電話,結(jié)果被告知,她需要到銷售商所在的城市工商部門投訴,于是隋女士又撥打了蘇寧易購總部所在地——南京工商部門的投訴電話。南京工商部門的工作人員告訴她,他們會(huì)盡快對(duì)此事落實(shí)調(diào)查,如果發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)的話,一定會(huì)依法處理。可是直到15日,近一周時(shí)間里,她都沒有接到工商部門打來的電話。

????山東江河海律師事務(wù)所的李鎧律師介紹,我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十九條明確規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息,不得作引人誤解的虛假宣傳。同時(shí)該法第八條第一款還明確規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。他稱,像隋女士這種情況,如果蘇寧易購在買家購買完商品之后真的存在私自改動(dòng)商品信息的話,那就涉嫌虛假宣傳、欺詐買賣了,隋女士可以索賠原有商品價(jià)格的兩倍作為經(jīng)濟(jì)賠償。（周衍鵬）