兒童醫(yī)院掛號窗口前貼告示 不能等就換醫(yī)院

引起風(fēng)波的那張紙條。

　　深圳兒童醫(yī)院掛號室當(dāng)事人遭通報批評和扣薪水

????“不管你是發(fā)燒、拉肚子、咳嗽或者是手足口病，都要等6到8個小時！如果你能等，就掛號，不能等請去其他醫(yī)院！”5月19日晚上8時許，寫著上述內(nèi)容的紙片貼在深圳市兒童醫(yī)院的掛號窗口處，這語氣是如此生硬，紙片馬上被病人拍下放上了微博，“兒童醫(yī)院，你就這態(tài)度嗎？”質(zhì)疑聲滾滾而來。深圳市兒童醫(yī)院長年超負荷運營，患者家屬難掛號火氣本來就大，紙片更使得事件升溫。

　　前天晚上，深圳兒童醫(yī)院緊急召開會議，找出貼紙片的是掛號室一個小伙子，對他進行了通報批評和扣薪水的處罰，并向全社會道歉。然而，一個不容忽視的事實是，進入5月份的20多天以來，該醫(yī)院日均接受患者4900人次，遠遠超過本來每日2000人次到2500人次的就診容量。紙片事件是該醫(yī)院醫(yī)護人員高壓心理狀態(tài)的縮影，該院已經(jīng)決定聘請心理輔導(dǎo)醫(yī)生為醫(yī)護人員做疏導(dǎo)。

　　貼紙片前曾遭辱罵

　　關(guān)于這張紙片的微博在網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)瘋了。帶著孩子看病，結(jié)果要等上五六個小時才能見到醫(yī)生的父母親有很多，他們紛紛表達了對深圳兒童醫(yī)院的不滿?！氨е⒆拥?個小時才能等到醫(yī)生，你們真是比明星還要牛?！币幻赣H如此表示。

　　記者昨日在深圳兒童醫(yī)院的視頻監(jiān)控上看到，5月19日8時許，在掛號處的4號窗口，一名小伙子的臺前還有一大堆患者在排隊掛號，8時10分左右，他臺前的患者與他似乎發(fā)生了爭吵，十分鐘后，這名小伙子拿了一張兒童醫(yī)院的溫馨提示紙片，在背面寫了紙片上的內(nèi)容，貼在了窗口上。

　　“是與人發(fā)生了爭吵，他被人罵了。”當(dāng)晚的一位護士長對他的行為如此解釋。深圳市兒童醫(yī)院門診部副主任李德發(fā)說，這個事情影響很壞，原本醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)甚至考慮要將他開除，但考慮到“他還是個剛出來工作的小伙子，父母把他培養(yǎng)出來很不容易，不能糟蹋了他的前途”。因此，最終對他作出了書面檢查和通報批評，以及扣除三個月績效工資的處罰，這名員工也被調(diào)離該部門。而三個月績效工資，對于他來說相當(dāng)于一年收入的20%。

　　紙片上是“大實話”

　　“不管你是發(fā)燒、拉肚子、咳嗽或者是手足口病，都要等6到8個小時！如果你能等，就掛號，不能等請去其他醫(yī)院！”撇開感情因素，紙片上的內(nèi)容都是大實話。記者昨日上午7時就來到深圳市兒童醫(yī)院，已經(jīng)有長長的隊列排到大門口，據(jù)稱這已經(jīng)是一種常態(tài)。在輸液室，已經(jīng)沒有空位，有位父親甚至買了個衣叉，上面掛著吊瓶給孩子輸液。

　　根據(jù)深圳兒童醫(yī)院今年第一季度的統(tǒng)計，就診量已經(jīng)到達35萬人次，比去年同期上升10%，而醫(yī)護人員總數(shù)卻沒有明顯的提升，維持在800多名左右。但從5月份的20天內(nèi)算起，平均每天接診4900多人次，醫(yī)院目前的醫(yī)生數(shù)量和醫(yī)院的診室數(shù)量只夠每天接診2000到2500人次，已經(jīng)大大超過了規(guī)模?！叭绻泻⒆由?，一起陪著來的還有父母，所以兒童醫(yī)院接診4900人次，人流量就上萬了。”李德發(fā)說。

　　據(jù)統(tǒng)計，醫(yī)院每年收到的信訪投訴件有400多件，80%都是投訴門診、急診，尤其是內(nèi)科門診急診等候時間長、住院難、留觀難的患者多，醫(yī)院規(guī)模卻不夠，導(dǎo)致掛號難，候診時間長。在醫(yī)院的住院病房也是如此，永遠都不會有空床位，一個患兒早上出院，馬上就會有新患兒進來，經(jīng)常要在樓道里搭建床位。在手術(shù)室，一個不急的手術(shù)一般要一個月左右。

　　掛號難也滋生了一批號販子，專門做著倒號的生意，有的號販子十分猖狂。5月15日早上6時50分，深圳兒童醫(yī)院的保安隊長帶隊到掛號大廳進行清理號販子的工作，在掛號窗口及自助掛號機處，勸阻倒號人員自行離開，但遭到號販子的辱罵，有號販子甚至抓傷、咬傷保安人員。

　　醫(yī)患矛盾凸顯醫(yī)療資源困局

　　“有媒體說，深圳兒童醫(yī)院的現(xiàn)狀已經(jīng)影響了深圳人的幸福指數(shù)。”深圳兒童醫(yī)院小兒外科醫(yī)務(wù)科副科長麻曉鵬說，醫(yī)院建于1997年，那時醫(yī)院是為四百萬人口設(shè)計的兒科醫(yī)院。不過現(xiàn)在深圳人口已達1400萬，而且年輕人居多，近幾年出生的新生兒在18萬左右。所以醫(yī)護人員一直處于高負荷工作壓力下，這次的紙片事件可以說是如今兒童醫(yī)院醫(yī)護人員高壓心態(tài)的縮影。

　　“看見看不完的病人，醫(yī)生心理不是那種煩躁，而是一種著急，希望能把每個患者的情況辨識清楚。”麻曉鵬說，紙片事件中的員工還是太年輕，無法控制自己的心態(tài)。

　　據(jù)了解，深圳兒童醫(yī)院已經(jīng)開始重視醫(yī)護人員的心理問題，已經(jīng)決定聘請心理醫(yī)生為他們做心理輔導(dǎo)。