練就絕活
文輝志愿者小分隊(duì)在行動(dòng)
被問(wèn)出來(lái)的“活地圖”
此前,記者也總喜歡把收費(fèi)員當(dāng)“導(dǎo)游”,認(rèn)為凡是高速路上的信息她們都懂。采訪時(shí)才知道,原來(lái)按分工,這樣的內(nèi)容并不是他們的份內(nèi)事,培訓(xùn)原本也沒(méi)有這一項(xiàng)。所有路況信息,都是被司機(jī)“問(wèn)出來(lái)的”。收費(fèi)員每天都遇到各種問(wèn)題,有心的她們?yōu)樽屗緳C(jī)愉快“通關(guān)”,用手抄日記的方式摘錄下來(lái),然后通過(guò)各種方式查找答案
,以備不時(shí)之需 。
在夏莊收費(fèi)站班組活動(dòng)室里,收費(fèi)員利用班組例會(huì)時(shí)間手工繪制完整的“山東省高速公路示意圖”,準(zhǔn)確指出路網(wǎng)中各路段的代碼、編號(hào)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、里程、起止點(diǎn)、主線站、與路段間的交匯點(diǎn)、重要互通名稱、ETC專(zhuān)道分布點(diǎn)、出省通達(dá)點(diǎn),并講解高速公路到大中城市最近連接點(diǎn)、可到達(dá)的風(fēng)景區(qū)、大型企業(yè)單位和相鄰道路。
“我從沒(méi)有去過(guò)北京,但是從青島到北京的每一個(gè)高速收費(fèi)站的情況我都熟悉”,收費(fèi)員周媛說(shuō),在她的床頭有一張自備的地圖,地圖上有許多標(biāo)記,青島的交通網(wǎng)絡(luò)分布情況復(fù)雜,特別是城區(qū)的重點(diǎn)地段,哪怕是一個(gè)彎道、一個(gè)圓盤(pán)、一個(gè)叉口,她都熟記于心。有人說(shuō):“你是一個(gè)收費(fèi)員,收好費(fèi)就行了,費(fèi)那神干嘛?”她回答:“人家出門(mén)在外,人生地不熟,有許多不便,我給人家指指路,是舉手之勞。”
為了練就絕活,周媛可是下足了功夫,為了更能身臨其境,她從網(wǎng)上找來(lái)青島市區(qū)的3D地圖,一有空就研究。放假了,只要有機(jī)會(huì)她就自己坐著公交車(chē)到市區(qū)轉(zhuǎn)悠,心里默默印證那些地圖里的道路和和建筑。
就這樣,她成了高速窗口的“活地圖”。
隨著旅游旺季進(jìn)的到來(lái),出青島的外地游客日益增多,針對(duì)問(wèn)路司機(jī)較多的現(xiàn)象,夏莊收費(fèi)站推出了“導(dǎo)游式”服務(wù),搜集整理從收費(fèi)站到青島市主要旅游景點(diǎn)的交通線路圖和由青銀路出發(fā)轉(zhuǎn)接省內(nèi)境內(nèi)高速公路互通高接高線路圖,并組織所有的收費(fèi)人員熟背,做好為司乘人員正確導(dǎo)航工作。
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