市質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)徐國(guó)啟網(wǎng)談實(shí)錄 滿意度

青島市質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)徐國(guó)啟（右一）與網(wǎng)民在線交流 （攝影 周琦）

    留言板 請(qǐng)問(wèn)局長(zhǎng)，質(zhì)監(jiān)部門在標(biāo)準(zhǔn)化管理方面有哪些職責(zé)？

    徐國(guó)啟 這位網(wǎng)友，您好！按照工作職責(zé)，一是組織宣傳貫徹國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)，組織標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和監(jiān)督檢查；二是指導(dǎo)和開(kāi)展工業(yè)、服務(wù)業(yè)和農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作；三是推行采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)；四是組織制定地方農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）。五是組織有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案和產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)登記工作；六是組織依法查處違反標(biāo)準(zhǔn)化法律法規(guī)的行為；七是指導(dǎo)物品編碼、條形碼及代碼的管理工作。

    留言板 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案的依據(jù)是什么？是否收費(fèi)？企業(yè)應(yīng)到哪里備案？

    徐國(guó)啟 這位網(wǎng)友，您好！企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案的依據(jù)是《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》和《山東省企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)定》（魯質(zhì)監(jiān)標(biāo)發(fā)[2010]274號(hào)企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案不收費(fèi)。我市企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案是按照地域管轄的。市內(nèi)四區(qū)（市南、市北、四方、李滄）和保稅區(qū)、高新區(qū)的企業(yè)，在市局標(biāo)準(zhǔn)化處辦理備案 ；五市(即墨、膠南、膠州、平度、萊西)和三區(qū)（城陽(yáng)、黃島、嶗山）轄區(qū)范圍內(nèi)的企業(yè)，在當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門辦理。

    留言板 徐局長(zhǎng)，請(qǐng)問(wèn)消費(fèi)者爭(zhēng)議解決的途徑有哪些??？

    徐國(guó)啟 這位網(wǎng)友您好，消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生糾紛，可以采用產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)或產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的方法解決。依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法》的第六條的規(guī)定，“處理產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議以按照本辦法出具的仲裁檢驗(yàn)報(bào)告或質(zhì)量鑒定報(bào)告為準(zhǔn)”。仲裁檢驗(yàn)可以直接向省級(jí)以上產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門或者其授權(quán)的部門考核合格的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)；質(zhì)量鑒定可以直接向省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門提出申請(qǐng)。

    留言板 您好徐局長(zhǎng)，我遇到過(guò)這種情況，在市場(chǎng)上購(gòu)買的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題到工商部門投訴，工商部門讓到質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，請(qǐng)問(wèn)這種情況到底歸誰(shuí)管？

    徐國(guó)啟 答：您好！ 目前對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管職責(zé)有分工，流通領(lǐng)域的質(zhì)量問(wèn)題由工商行政管理部門負(fù)責(zé)管理，生產(chǎn)領(lǐng)域的質(zhì)量問(wèn)題由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)管理。您在市場(chǎng)上購(gòu)買的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)撥打12315工商熱線進(jìn)行投訴。若是本地生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，也可撥打質(zhì)監(jiān)12365熱線進(jìn)行投訴，我們將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

    留言板 現(xiàn)在很多群眾舉報(bào)都是有獎(jiǎng)勵(lì)的。那如果我們揭發(fā)舉報(bào)制假的小作坊或者售假的商店有沒(méi)有獎(jiǎng)金什么的啊？

    徐國(guó)啟 這位網(wǎng)友您好！青島市政府已出臺(tái)《青島市食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，針對(duì)食品類舉報(bào)，經(jīng)查實(shí)后，將按規(guī)定給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。歡迎您積極舉報(bào)制假造假違法行為，可隨時(shí)撥打12365舉報(bào)。

    留言板 徐局長(zhǎng)，問(wèn)一下，質(zhì)監(jiān)局是否應(yīng)重視對(duì)產(chǎn)品計(jì)量的投訴受理、處置工作？

    徐國(guó)啟 答：隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，我局對(duì)消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)量的投訴也高度重視。2003年，我局成立了投訴舉報(bào)中心，并設(shè)立了12365熱線電話，寓意一年12個(gè)月，365天，天天為您服務(wù)。熱線設(shè)立以來(lái)，我們以稽查執(zhí)法和技術(shù)機(jī)構(gòu)為支撐，實(shí)行每天24小時(shí)開(kāi)通，集中受理生產(chǎn)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量投訴，嚴(yán)厲打擊制假售假的違法行為，努力做到產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)量的打假舉報(bào)、 申訴和咨詢件件有著落，事事有回音。每年我局12365受理有效電話上萬(wàn)件，受理的上級(jí)轉(zhuǎn)辦和群眾來(lái)信來(lái)訪來(lái)電及行風(fēng)在線問(wèn)題回復(fù)率100%。 2011年，我局突出了熱線的分析預(yù)警作用、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、調(diào)查研究，進(jìn)一步完善系統(tǒng)內(nèi)案件通報(bào)協(xié)查、案件移送等制度，妥善解決熱線受理對(duì)接問(wèn)題，加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)外協(xié)作配合。目前正探索實(shí)施適合青島質(zhì)監(jiān)實(shí)際的12365管理體制，爭(zhēng)取不斷提高12365的協(xié)調(diào)指揮和服務(wù)社會(huì)的功能。