青島移動副總張少巖網(wǎng)談實錄 滿意度

    留言板 近日不少市民收到搜房網(wǎng)的眾多垃圾短信，不勝其煩。青島移動一位工作人員表示：“這個號碼不是中國移動的手機發(fā)送的，所以理論上我們沒有義務(wù)去管。但因為您是我們的客戶，所以我們還是要管的。不過，目前法律法規(guī)沒有給予電信運營商屏蔽垃圾短信的權(quán)利和能力，我們只能將您的意見反映給相關(guān)部門?！?/p>

    ——請問，搜房用“1065”起頭的號碼發(fā)送垃圾短信，移動公司怎么能不承擔(dān)起監(jiān)管的責(zé)任？封掉發(fā)送垃圾短信的號碼，這是舉手之勞！如不能采取措施，我們將向國家通信管理部門投訴移動的不作為！

    張少巖 網(wǎng)友您好，對于垃圾短信的治理中國移動的態(tài)度是非常堅決的，一經(jīng)核實屬于垃圾短信，將堅決給予封堵，請網(wǎng)友朋友提供一下具體號碼。目前中國移動為客戶提供三種不良短信舉報方式：

    1.不良短信前加發(fā)送者的手機號碼 *號或空格，發(fā)送至10086999，

    2.撥打10086熱線電話舉報

    3.到移動營業(yè)廳現(xiàn)場舉報。

    留言板 我的移動號碼用了13年了，也算是老客戶了，對待老客戶也沒有電優(yōu)惠，而且感覺目前移動的資費和聯(lián)通相比實在太昂貴，我們很多同事都轉(zhuǎn)成聯(lián)通了，我也準備轉(zhuǎn)了，88吧，移動，盡管很舍不得。

    張少巖 感謝您對移動公司長期的信任和支持，青島移動的資費下降的幅度非常大，包括市話、長 途和漫游，與行業(yè)內(nèi)其他公司相比，非常接近，甚至更優(yōu)惠。您可以到我們的營業(yè)廳或撥 打10086咨詢，您一定會發(fā)現(xiàn)很多適合您的資費。為了真正讓客戶感受到實惠，我們推出了多款越打越便宜的資費。對不常外出的客戶，我 們推出了神州行暢聊卡，按小區(qū)計費，市內(nèi)四區(qū)和嶗山劃為一個小區(qū)，其它各區(qū)市各自為 一個小區(qū)，在小區(qū)內(nèi)打市話，每次通話的第1分鐘只需1毛9分錢，第2分鐘以后更便宜，每 分鐘只需要9分錢，打得越多越便宜。對經(jīng)常出差的客戶，我們推出了全球通漫游卡，98塊錢可以在全國撥打450分鐘國內(nèi)電話， 相當(dāng)于1分鐘2毛1分錢，超出以后更便宜，全國一口價，1分鐘只需要1毛6分錢，而且全國 接聽免費，打得多還有更便宜的套餐，經(jīng)常出差的客戶可以放心使用。 我們根據(jù)客戶在網(wǎng)年限出臺了很多的優(yōu)惠活動，希望您能繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。

    留言板 我住在偉東幸福之城，聽說在我們小區(qū)的高層上建了移動的基站？有這回事嗎？為什么沒經(jīng)過我們業(yè)主的同意？

    張少巖 網(wǎng)友朋友您好，您反映的問題我們進行了認真的核實，偉東幸福之城目前我公司沒有建設(shè)基站。謝謝！

    留言板 請問領(lǐng)導(dǎo)：青島地區(qū)現(xiàn)在還有多少“標準神州行卡”或者叫“經(jīng)典神州行卡”用戶？就是那種撥打和接聽均6毛、分鐘的卡。為什么標準神州行卡不讓參加移動公司搞的所有活動？

    張少巖 網(wǎng)友您好，標準神州行屬于我公司多年前開發(fā)的產(chǎn)品，屬于不記名卡，由于該卡不記錄客戶的詳細信息，故無法與用戶約定參與相應(yīng)活動的權(quán)責(zé)利關(guān)系。由于屬于多年前的產(chǎn)品，資費也較高，建議您轉(zhuǎn)網(wǎng)為別的品牌，即可參與相關(guān)的活動。

    留言板 張總，您好：

    現(xiàn)在我身邊的很多朋友都在使用你們的WLAN業(yè)務(wù)，我也在單位經(jīng)常通過筆記本和手機用WLAN，但是我家所在的小區(qū)搜不到“CMCC”，是不是我們小區(qū)還沒有建WLAN網(wǎng)？我很多朋友家里都可以使用啊，他們還把有線寬帶撤了。什么時候能把我們小區(qū)的WLAN建好？

    張少巖 網(wǎng)友您好,感謝您使用和關(guān)注青島移動wlan業(yè)務(wù)，盡管我們已經(jīng)建設(shè)了3000余處的站點，但還遠遠不能滿足客戶的需求，我們正在進一步加大建設(shè)力度，如果您方便，可留下您所在小區(qū)的名稱、地址等信息，我們盡快落實覆蓋，及早給您提供服務(wù)。 同時也提醒網(wǎng)友朋友們關(guān)注山東移動網(wǎng)站 的WLAN專區(qū)，最新覆蓋區(qū)域等信息將在網(wǎng)站及時更新，再次感謝您對青島移動的關(guān)注。

    留言板 怎樣舉報垃圾短信？你們接到舉報后會怎樣處理？

    張少巖 網(wǎng)友朋友，您好：中國移動非常重視垃圾短信的舉報和治理工作，提供了多種舉報渠道，如您接收到垃圾短信，可以隨時進行舉報，舉報方式如下：（1）編輯短信“被舉報號碼*不良信息內(nèi)容”發(fā)送到10086999進行舉報，發(fā)送短信免費。（2）撥打10086進行舉報。（3）到移動公司各營業(yè)廳舉報。 我公司受理客戶舉報后，會統(tǒng)一對舉報內(nèi)容進行核實，對于違反工信部電字（2008）89號《關(guān)于開展垃圾短消息整治專項行動工作方案的通知》的，將立即關(guān)閉被舉報號碼的短信發(fā)送功能。

    留言板 青島移動受理中心客偶服態(tài)度很差 扣我電話 不解決問題

    沒有短信回復(fù)是否滿意 沒有電話回訪 投訴后不予處理

    張少巖 非常感謝網(wǎng)友朋友給我們提出的寶貴意見。我們一直在不斷提升各窗口單位的服務(wù)水平。針對客戶投訴的問題，我們會在24小時內(nèi)給予首次回訪答復(fù)，并通過短信和二次回訪等方式監(jiān)督我們的投訴處理工作。請?zhí)峁┠木唧w聯(lián)系方式，以便進一步了解您的具體情況，更好的改進我們的服務(wù)。

    留言板 孩子到外地上大學(xué)，本來要到移動公司銷號，結(jié)果發(fā)現(xiàn)新推出了漫游卡，全國打一毛六接不收，還有上網(wǎng)流量，直接改了，真不錯，不用換號了。

    張少巖 感謝您使用中國移動，我們將會繼續(xù)為您提供更多更實惠的資費產(chǎn)品。

    留言板 1. 預(yù)存話費送手機的活動今年還會有嗎？

    2. 傳說中的IPHONE，移動會引進嗎？

    3. 可以增加一項預(yù)存壓金，只要每月話費達到一定標準就送手機嗎？

    張少巖 網(wǎng)友您好，預(yù)存話費送手機活動，我們會擇機開展，請您關(guān)注相關(guān)的宣傳。iphone手機合作，我們總部一直在與蘋果公司協(xié)商，目前還沒有得到正式的通知。請您繼續(xù)關(guān)注。

    張少巖 結(jié)束語

    非常感謝各位網(wǎng)友和客戶朋友的熱情參與，在這短暫的一個半小時的時間里，我們真切地感受到了網(wǎng)友朋友對我們移動公司的關(guān)愛和包容，大家給我們提出了很多好的意見和建議。因為時間的關(guān)系沒有能夠現(xiàn)場答復(fù)的，我們會認真的落實并盡快回復(fù)。最后，再次感謝大家的積極參與和關(guān)心支持，謝謝大家！