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近期家樂福的價(jià)格欺詐行為,無疑讓正在開心購買年貨的消費(fèi)者深感郁悶,網(wǎng)民們也因此爭(zhēng)相在網(wǎng)上曬自己在家樂福購物時(shí)的“受騙記”,他們認(rèn)為,有價(jià)格欺詐行為的家樂福超市,遠(yuǎn)不止被點(diǎn)名的那些。 雖然國(guó)家發(fā)改委已責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門對(duì)家樂福進(jìn)行了處罰,位于上海的家樂福中國(guó)區(qū)總部也已發(fā)表聲明向消費(fèi)者致歉,但網(wǎng)民們?nèi)匀辉谧穯枺禾锰脟?guó)際零售巨頭,為何如此惡意坑人?有關(guān)政府部門的價(jià)格監(jiān)管何時(shí)給力? 如此無賴 國(guó)家發(fā)改委26日宣布,家樂福在部分城市的連鎖店存在虛構(gòu)原價(jià)、低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算、不履行價(jià)格承諾、誤導(dǎo)性價(jià)格標(biāo)示等欺詐行為。同時(shí)被點(diǎn)名的還有另一國(guó)際零售巨頭沃爾瑪超市。這一消息引發(fā)網(wǎng)民高度關(guān)注,進(jìn)而引發(fā)了眾多網(wǎng)民爭(zhēng)相曬在家樂?!笆茯_記”,有一家網(wǎng)站甚至開通了“說說你在家樂福的上當(dāng)經(jīng)歷”的論壇。 北京網(wǎng)民jixg說:“一次,我買了十件童裝卻收了十一件的錢(9.9元/件)。當(dāng)時(shí),我發(fā)現(xiàn)她多掃了一次碼,提醒她,但她說沒掃上。因?yàn)榇蛴〉淖謼l不清晰,字又小,結(jié)果,我回家一查(用放大鏡),她撒謊了!就是多收了9.9元!”江蘇無錫網(wǎng)民fusp97則表示:“我買咸鴨蛋也被黑過,標(biāo)價(jià)10.80元/6只,結(jié)賬12.60元,我拍照投訴。退了1.8元,哈哈,他們說是新價(jià)牌沒換上去,我呸??!” 不少網(wǎng)民表示:家樂福進(jìn)行價(jià)格欺詐的手法并不高明,但恰恰利用了消費(fèi)者的心理——對(duì)國(guó)際知名品牌的信任。一個(gè)網(wǎng)民說:“這種行為很難察覺的吧,一般在超市買完東西誰還會(huì)去記得之前買的時(shí)候是什么價(jià)?尤其東西買得多的話?!?/p> 網(wǎng)民們互相“交流”受騙記之后,恍然大悟:絕非工作失誤,而是故意坑人。網(wǎng)民“四大皆空”說:上海浦東一家家樂?!氨晃依掀乓荒曜サ竭^四次,每次抓到退的時(shí)候都很麻利,從來不羅嗦,原來是有意欺詐!”上海楊浦區(qū)網(wǎng)民webdown也表示,他在一家家樂福超市看到一瓶可樂和一瓶橙汁捆綁包裝,說是促銷,“我一看價(jià)格標(biāo)簽,比兩個(gè)單瓶加起來還貴,還用手機(jī)拍下來了,當(dāng)時(shí)只是拍照留存當(dāng)是好玩,現(xiàn)在看來這些都是有預(yù)謀的?!?/p> 江西南昌網(wǎng)民wuli3213感嘆:“國(guó)際性大型連鎖超市居然還干這樣無賴的事情!” 上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)趙皎黎接受“中國(guó)網(wǎng)事”記者采訪說:“這些價(jià)格欺詐問題,應(yīng)該是企業(yè)的誠(chéng)信出了問題!” 罰得太輕 家樂福中國(guó)區(qū)公關(guān)26日晚發(fā)表致歉聲明,并表示家樂福高度重視相關(guān)問題,并特別加強(qiáng)了以下工作:為了保障消費(fèi)者利益,家樂福將嚴(yán)格執(zhí)行“5倍退差”政策,即商品收銀價(jià)格如高于商品的標(biāo)示價(jià)格,家樂福將給予顧客差價(jià)5倍的賠償。 “中國(guó)網(wǎng)事”記者聯(lián)系上家樂福法國(guó)總部,家樂福集團(tuán)新聞服務(wù)部門負(fù)責(zé)人用英文向“中國(guó)網(wǎng)事”記者又念了一遍家樂福中國(guó)公司的聲明,同時(shí)表示:“我們家樂??偛繘]有更多表態(tài),家樂福中國(guó)公司表態(tài)就是我們的表態(tài)?!边@名負(fù)責(zé)人同時(shí)還強(qiáng)調(diào):關(guān)于這次事件的“聲明”,沒有法文文本——言下之意,這是家樂福中國(guó)公司的事。 家樂福價(jià)格欺詐事件發(fā)生后,不少網(wǎng)民質(zhì)疑:“國(guó)外規(guī)范的公司,為什么到中國(guó)就變質(zhì)了?”他們的答案是:罰得太輕。違法成本低,導(dǎo)致商家無視法律。 “在法國(guó),不大可能出現(xiàn)這樣的情況,因?yàn)樘幜P非常嚴(yán)厲?!卑屠枭显V法院律師孫寒光接受“中國(guó)網(wǎng)事”記者采訪時(shí)說。 “我有一位客戶,他是一位小老板,經(jīng)營(yíng)一家小超市,因?yàn)橐黄恳涝频V泉水沒有標(biāo)價(jià),被執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)了,進(jìn)而查出兩百多瓶都沒標(biāo)價(jià),結(jié)果遭到嚴(yán)罰。一瓶伊云礦泉水售價(jià)一歐元,結(jié)果被罰兩萬多歐元。損失慘重?!睂O寒光說。 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專家、上海匯業(yè)律師事務(wù)所律師吳冬曾在美國(guó)學(xué)習(xí)生活,他對(duì)記者說,我國(guó)法律對(duì)侵權(quán)責(zé)任的規(guī)定基本是“填補(bǔ)”性質(zhì)的,而不是懲罰性質(zhì)。即使家樂福自己承諾要賠償5倍的損失,其實(shí)也是九牛一毛,起不到懲戒的作用。同時(shí),我國(guó)的無理由退貨原則還不夠普及,推行起來也存在難度。 期待監(jiān)督 網(wǎng)民呼吁:不能光靠消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí),而要加強(qiáng)監(jiān)管力度。趙皎黎也表示:“消費(fèi)者要學(xué)會(huì)自我保護(hù),但消費(fèi)者更加期待政府部門的監(jiān)督保障。近年來,消保委曾把投訴受理的相關(guān)情況向有關(guān)部門反映,但基本上都沒有回音。” 孫寒光說,在法國(guó),價(jià)格和廣告監(jiān)管主要由法國(guó)經(jīng)濟(jì)、財(cái)政和工業(yè)部下屬競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)和反欺詐總局負(fù)責(zé),“法國(guó)反欺詐部門巡查一般都是著便裝,在企業(yè)人員不知曉的情況下進(jìn)行。他們執(zhí)法嚴(yán)厲,不循私情?!?/p> 行政法學(xué)專家、華東政法大學(xué)教授鄒榮說,家樂福事件暴露出政府部門執(zhí)法還有進(jìn)一步改進(jìn)的空間。確實(shí),由于不進(jìn)行購買就無從得知“陰陽標(biāo)簽”的做法,加上執(zhí)法隊(duì)伍人手限制,執(zhí)法部門不可能所有的欺詐行為都能立即發(fā)現(xiàn)。但是,如果已經(jīng)有消費(fèi)者、媒體反映這個(gè)問題,執(zhí)法部門就應(yīng)該迅速介入,主動(dòng)調(diào)查、及時(shí)制止、嚴(yán)肅懲戒。與此同時(shí),對(duì)家樂?!瓣庩枠?biāo)簽”事件不能就事論事,而是要舉一反三,查找行業(yè)“潛規(guī)則”,開展市場(chǎng)整頓,形成長(zhǎng)效機(jī)制。 鄒榮建議,可以進(jìn)行一些制度設(shè)計(jì),例如在超市、消費(fèi)者中培養(yǎng)一些價(jià)格監(jiān)督員,充分發(fā)動(dòng)群眾的力量。鄒榮說,我國(guó)價(jià)格法中有關(guān)于價(jià)格欺詐的明確規(guī)定,現(xiàn)在的問題是要加大法律執(zhí)行力度。 如果加大法律執(zhí)行力度?吳冬說,我國(guó)法律已經(jīng)規(guī)定有“公益訴訟”或“集團(tuán)訴訟”的原則,但是在實(shí)踐中的運(yùn)用還不夠,這也給不法商家以可乘之機(jī)。美國(guó)很多針對(duì)大公司的集團(tuán)訴訟最終都是以和解結(jié)案的,實(shí)際上就是大公司主動(dòng)向消費(fèi)者“討?zhàn)垺?。例如?002年,美國(guó)消費(fèi)者由于東芝筆記本的質(zhì)量問題提出集團(tuán)訴訟,東芝公司最后賠償10億美元。因?yàn)樗鼡?dān)心,如果不和解賠償可能就是上百億元。而對(duì)中國(guó)消費(fèi)者,法律規(guī)定的賠償數(shù)額就那么多,因此,這些公司頗有“有恃無恐”的意味。(采寫記者 肖春飛 楊金志 李明 俞麗虹) |