家樂(lè)福就價(jià)格欺詐向消費(fèi)者道歉 承諾賠償(圖)

　　家樂(lè)福沃爾瑪價(jià)格欺詐被罰，發(fā)改委責(zé)成相關(guān)部門(mén)沒(méi)收其違法所得并處5倍罰款，查不清違法所得可罰50萬(wàn)。專(zhuān)家表示，比起經(jīng)濟(jì)處罰，這兩大國(guó)際零售巨頭面對(duì)的更重要問(wèn)題是如何挽回中國(guó)消費(fèi)者的信任。

　　家樂(lè)福等國(guó)際零售巨頭在中國(guó)正陷入一場(chǎng)信任危機(jī)

　　收取高額進(jìn)店費(fèi)、虛構(gòu)產(chǎn)品原價(jià)、員工工資12年不漲……最近各種負(fù)面消息纏身的家樂(lè)福昨天又受到迎面一擊。國(guó)家發(fā)改委昨天宣布，家樂(lè)福在部分城市的連鎖店涉嫌價(jià)格欺詐，發(fā)改委已責(zé)成地方價(jià)格主管部門(mén)對(duì)其進(jìn)行處罰。除家樂(lè)福之外，沃爾瑪也卷入此事。專(zhuān)家表示，比起經(jīng)濟(jì)處罰，這兩大國(guó)際零售巨頭面對(duì)的更重要問(wèn)題是如何挽回中國(guó)消費(fèi)者的信任。

　　>>新聞事件

　　兩大外資超市挨罰

　　連續(xù)多日來(lái)，不少地方的消費(fèi)者舉報(bào)“家樂(lè)福超市價(jià)簽標(biāo)低價(jià)、結(jié)賬收高價(jià)，惡意坑害消費(fèi)者”。消費(fèi)者反映的問(wèn)題昨天得到了國(guó)家發(fā)改委的回音。

　　發(fā)改委方面昨天表示，國(guó)家發(fā)改委部署各地價(jià)格主管部門(mén)結(jié)合正在開(kāi)展的春節(jié)期間市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管工作，對(duì)部分省會(huì)城市超市價(jià)格行為進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。經(jīng)查實(shí)，家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)瘸性诓糠殖鞘械倪B鎖店存在虛構(gòu)原價(jià)、低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算、不履行價(jià)格承諾、誤導(dǎo)性價(jià)格標(biāo)示等欺詐行為。發(fā)改委已責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門(mén)依法責(zé)令這些超市改正，沒(méi)收違法所得，并處違法所得5倍罰款；沒(méi)有違法所得的或無(wú)法計(jì)算違法所得的，最高處以50萬(wàn)元的罰款。

　　>>當(dāng)事方反應(yīng)

　　家樂(lè)福連發(fā)兩次聲明

　　昨天下午5時(shí)左右，家樂(lè)福中國(guó)區(qū)方面給記者發(fā)來(lái)聲明，稱對(duì)價(jià)簽問(wèn)題給消費(fèi)者造成的不便與損失表示誠(chéng)摯的歉意。不過(guò)，聲明將發(fā)改委公布的問(wèn)題歸結(jié)為“因我公司價(jià)簽系統(tǒng)不完善而造成的”，并稱公司正著手進(jìn)行升級(jí)改造。聲明中還表示，將成立特別檢查小組進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督檢查工作及檢查頻率，并積極與各地物價(jià)等監(jiān)管部門(mén)溝通，邀請(qǐng)物價(jià)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員對(duì)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人及員工加強(qiáng)培訓(xùn)。

　　昨晚9時(shí)左右，家樂(lè)福再次給記者發(fā)來(lái)一份更改后的聲明。有意思的是，新聲明刪除了此前有關(guān)價(jià)簽系統(tǒng)不完善的文字，并表示：為了保障消費(fèi)者利益，家樂(lè)福將嚴(yán)格執(zhí)行“5倍退差”政策，即商品收銀價(jià)格如高于商品的標(biāo)示價(jià)格，家樂(lè)福將給予顧客5倍于差價(jià)的賠償。

　　“目前北京門(mén)店尚未發(fā)現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題”，北京家樂(lè)福有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天表示，就在上周，北京工商等部門(mén)對(duì)家樂(lè)福超市進(jìn)行了檢查，并隨機(jī)抽查了牛奶、熟肉制品等商品的價(jià)簽標(biāo)注情況，未發(fā)現(xiàn)“價(jià)簽標(biāo)低價(jià)、結(jié)賬收高價(jià)”現(xiàn)象。

　　沃爾瑪回應(yīng)含糊其辭

　　昨晚8時(shí)許，沃爾瑪中國(guó)總部給記者發(fā)來(lái)文字說(shuō)明，在簡(jiǎn)單的兩段說(shuō)明中，對(duì)發(fā)改委公布的價(jià)格欺詐問(wèn)題沒(méi)有做出任何正面回應(yīng)，僅表示“公司對(duì)價(jià)格問(wèn)題高度重視，并一直堅(jiān)持定期的內(nèi)部自查，提升商品價(jià)格系統(tǒng)和標(biāo)簽管理，積極開(kāi)展培訓(xùn)，以確保公司價(jià)格管理制度的有效實(shí)施和執(zhí)行”。

　　沃爾瑪方面還表示，目前沃爾瑪?shù)拇汗?jié)促銷(xiāo)活動(dòng)涉及幾萬(wàn)種商品，公司的專(zhuān)項(xiàng)小組在此期間將進(jìn)一步加強(qiáng)商品價(jià)格監(jiān)管，“嚴(yán)查漏洞并將對(duì)相關(guān)問(wèn)題嚴(yán)肅處理，也歡迎廣大消費(fèi)者監(jiān)督”。

　　>>監(jiān)管舉措

　　零售企業(yè)要全面自查

　　“全國(guó)所有超市、百貨等商品零售經(jīng)營(yíng)者，要吸取上述違法經(jīng)營(yíng)者的教訓(xùn)，立即組織開(kāi)展一次自查”，發(fā)改委方面昨天表示，企業(yè)要認(rèn)真核對(duì)所售商品是否存在價(jià)簽標(biāo)價(jià)和結(jié)算價(jià)格不一致、促銷(xiāo)標(biāo)示的原價(jià)不真實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范等問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的要及時(shí)予以糾正，多收消費(fèi)者價(jià)款的要全額予以清退。

　　發(fā)改委還表示，全國(guó)各級(jí)價(jià)格主管部門(mén)將繼續(xù)加強(qiáng)春節(jié)期間的市場(chǎng)價(jià)格檢查，嚴(yán)肅查處價(jià)格欺詐、不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)等違法行為，凈化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。對(duì)有屢查屢犯等情形的，要依法從重處理；對(duì)性質(zhì)嚴(yán)重、影響惡劣的，除給予必要的經(jīng)濟(jì)處罰外，還要依照相關(guān)法律規(guī)定，責(zé)令停業(yè)整頓，提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　發(fā)改委同時(shí)提醒消費(fèi)者，春節(jié)期間是購(gòu)物集中時(shí)段，到超市、商場(chǎng)購(gòu)物要仔細(xì)觀察價(jià)簽標(biāo)價(jià)和促銷(xiāo)宣傳品，結(jié)賬后留好小票，留心比較廣告促銷(xiāo)價(jià)格、價(jià)簽標(biāo)示價(jià)格和結(jié)賬價(jià)格，發(fā)現(xiàn)虛構(gòu)原價(jià)、低標(biāo)高結(jié)等價(jià)格違法行為的，及時(shí)撥打12358價(jià)格舉報(bào)電話，向價(jià)格主管部門(mén)反映情況，提供線索。

　　■專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)

　　喪失誠(chéng)信 將失去市場(chǎng)

　　“這兩家國(guó)際零售巨頭在中國(guó)市場(chǎng)采取欺詐的銷(xiāo)售方式，影響非常惡劣”，中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院教授黃國(guó)雄昨天表示，外資企業(yè)利用過(guò)去的聲譽(yù)和消費(fèi)者的信任胡作非為，結(jié)果會(huì)“搬起石頭砸自己的腳”。

　　“家樂(lè)福、沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)采取欺詐手段銷(xiāo)售，也從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明中國(guó)本土零售巨頭開(kāi)始走向成熟”，一位業(yè)內(nèi)人士表示，家樂(lè)福等巨頭進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，中國(guó)同行經(jīng)歷了從懼怕到學(xué)習(xí)、再到走出具有自己特色的經(jīng)營(yíng)之路，一些本土企業(yè)還發(fā)起了“阻擊戰(zhàn)”。在這種情形下，一些外資企業(yè)不在提供更優(yōu)的價(jià)格、更好的服務(wù)上下工夫，卻采取欺詐的手段，這種錯(cuò)誤做法的結(jié)果必將是那些堅(jiān)守誠(chéng)信、遵守游戲規(guī)則的企業(yè)最終贏得市場(chǎng)。

　　■欺詐手段大曝光

　　虛標(biāo)原價(jià)再“低價(jià)”促銷(xiāo)

　　低價(jià)促銷(xiāo)是家樂(lè)福重要的銷(xiāo)售手段之一，但有些促銷(xiāo)價(jià)格并非真正的低價(jià)。發(fā)改委在此次價(jià)格監(jiān)管過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)春市家樂(lè)福新民店銷(xiāo)售的“七匹狼男士全棉橫條時(shí)尚內(nèi)衣（套）”，價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每套169元、促銷(xiāo)價(jià)每套50.7元，經(jīng)查實(shí)原價(jià)應(yīng)為每套119元。

　　在家樂(lè)福中國(guó)總部所在地上海，也有這種行為發(fā)生。上海市家樂(lè)福聯(lián)洋店銷(xiāo)售的“正林特供香瓜子”，價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每袋14.8元、售價(jià)每袋6.9元，經(jīng)查實(shí)原價(jià)為每袋7.4元。

　　沃爾瑪也存在此種行為。沈陽(yáng)市沃爾瑪中街店銷(xiāo)售的5公斤裝“香雪高級(jí)餃子粉”，價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每袋30.9元、售價(jià)每袋21.5元，經(jīng)查實(shí)原價(jià)應(yīng)為每袋23.9元。

　　低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算

　　“我一般先看好標(biāo)簽價(jià)格再確定購(gòu)買(mǎi)，結(jié)賬時(shí)還要再看看銷(xiāo)售小票上的價(jià)格和標(biāo)價(jià)是否一致”，消費(fèi)者敖小姐昨天告訴記者，她在北京一家家樂(lè)福門(mén)店曾有過(guò)被多收錢(qián)的經(jīng)歷。

　　敖小姐的遭遇并非個(gè)案。發(fā)改委公布的信息顯示，在上海市家樂(lè)福南翔店，一個(gè)弓箭球形茶壺價(jià)簽標(biāo)示每個(gè)36.8元，實(shí)際結(jié)算價(jià)每個(gè)49元；時(shí)尚衣架價(jià)簽標(biāo)示每排9.9元，實(shí)際結(jié)算價(jià)每排20.5元。此外，昆明市家樂(lè)福世紀(jì)城店、武漢市漢福超市洪山廣場(chǎng)店、長(zhǎng)沙市家樂(lè)福芙蓉廣場(chǎng)店都有“低價(jià)招徠顧客、高價(jià)結(jié)算”的現(xiàn)象。

　　另外，重慶市沃爾瑪北城天街店銷(xiāo)售的“良平鐵觀音”，價(jià)簽標(biāo)示零售價(jià)每袋29元，實(shí)際結(jié)算價(jià)為每袋39.8元。

　　做出低價(jià)承諾卻不兌現(xiàn)

　　實(shí)際結(jié)算價(jià)格要比海報(bào)宣傳價(jià)格高出一倍，這樣的事情也是在家樂(lè)福發(fā)生的。昆明市家樂(lè)福白云店銷(xiāo)售的“老樹(shù)普洱茶”，宣傳海報(bào)標(biāo)價(jià)為每盒60元，實(shí)際結(jié)算價(jià)為每盒120元。上海市家樂(lè)福張江店銷(xiāo)售的開(kāi)心果，廣告宣傳每斤43.98元，實(shí)際結(jié)算價(jià)每斤45.88元；碧根果廣告宣傳每斤44.88元，實(shí)際結(jié)算價(jià)為每斤60.8元。

　　另外，長(zhǎng)沙市家樂(lè)福賀龍?bào)w育館店銷(xiāo)售的襪子、男女內(nèi)衣三種商品，廣告宣傳“顧客任選3件1件免單”，實(shí)際結(jié)算時(shí)不論買(mǎi)6件還是9件都只免收1件的價(jià)款。哈爾濱市家樂(lè)福會(huì)展店銷(xiāo)售的內(nèi)衣，廣告宣傳“全場(chǎng)三折起”，經(jīng)查實(shí)際銷(xiāo)售中沒(méi)有一個(gè)品種以三折價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售。

　　誤導(dǎo)性價(jià)格標(biāo)示忽悠人

　　為了吸引消費(fèi)者，家樂(lè)福還在價(jià)簽的字體上做起了文章。根據(jù)發(fā)改委的通報(bào)，昆明市家樂(lè)福世紀(jì)城店銷(xiāo)售的特色魷魚(yú)絲，銷(xiāo)售價(jià)格為每袋138元，價(jià)簽標(biāo)示時(shí)用大號(hào)字體標(biāo)示“13”，用小號(hào)字體標(biāo)示“8.0”, 誘導(dǎo)消費(fèi)者誤認(rèn)為銷(xiāo)售價(jià)格為每袋13.80元；2000克火腿禮盒，銷(xiāo)售價(jià)格為每盒168元，價(jià)簽標(biāo)示時(shí)用大號(hào)字體標(biāo)示“16”，用小號(hào)字體標(biāo)示“8.0”, 誘導(dǎo)消費(fèi)者誤認(rèn)為銷(xiāo)售價(jià)格為每盒16.80元。(本報(bào)記者 胡笑紅 周宇)