家樂(lè)福耍價(jià)簽戲法:價(jià)簽上標(biāo)低價(jià)結(jié)賬時(shí)收高價(jià)

????價(jià)簽上標(biāo)低價(jià)，結(jié)賬時(shí)卻收高價(jià)；明明是打折，促銷價(jià)卻和原價(jià)相同。大超市虛假促銷，被消費(fèi)者質(zhì)問(wèn)卻百般狡辯。《天天315》權(quán)威調(diào)查：家樂(lè)福超市的價(jià)簽戲法兒。

????年關(guān)將近，各商家又開始打折促銷

????新聞背景

????春節(jié)就要到了，不少人開始準(zhǔn)備年貨，商場(chǎng)超市的客流也開始大增。為了吸引顧客，不少商家還推出了各種各樣的優(yōu)惠促銷措施。商家如果真心讓利于消費(fèi)者，這當(dāng)然是一舉兩得的好事。但是，有的商家名義上優(yōu)惠促銷，實(shí)際上卻在價(jià)格上?；ㄕ小?/p>

????天津的消費(fèi)者王先生就遇到了這樣的事情，家樂(lè)福超市的促銷價(jià)實(shí)際上還是原價(jià)，但是它卻打出讓利的名頭，愚弄消費(fèi)者。最主要的是，王先生發(fā)現(xiàn)家樂(lè)福這種做法已經(jīng)不是一次兩次了。如果一次這樣，消費(fèi)者興許會(huì)以為是商家粗心標(biāo)錯(cuò)了，但是多次這樣，就很耐琢磨了。

????同樣是前不久，北京的消費(fèi)者高先生也收到家樂(lè)福超市塞到門上的促銷廣告，廣告上的眾多商品標(biāo)價(jià)很是有吸引力，但是高先生到那里卻發(fā)現(xiàn)，實(shí)際情況與廣告上標(biāo)注的大不相同。

????記者調(diào)查

????記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)這類價(jià)格問(wèn)題的家樂(lè)福超市不止一家兩家，也不只是在集中在一兩個(gè)地區(qū)。

????最近，昆明的張老先生和老伴到昆明家樂(lè)福白云店購(gòu)物，看到柜臺(tái)上的標(biāo)簽顯示“前腿肉每公斤18元8角，他們覺(jué)得很實(shí)惠，就挑了一塊大4公斤左右的前腿肉。結(jié)果到柜臺(tái)結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)小票上顯示豬肉的價(jià)格竟然是21元8角一公斤，3公斤多肉花了85元多。發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)和售價(jià)不符后，張老先生老伴就喊服務(wù)員查詢價(jià)格并作出解釋。這時(shí)一名20多歲的男員工趕到現(xiàn)場(chǎng)，態(tài)度很強(qiáng)硬，說(shuō)就是這個(gè)價(jià)格了，如果不愿意買可以馬上退貨。雙方為此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，張老先生的老伴被打這名家樂(lè)福員工打斷了手骨。

????此外，上海消費(fèi)者沈先生反映：前不久他在上海聯(lián)洋家樂(lè)福買了個(gè)不倒翁。掛在上面的價(jià)格是19元?？墒琴u出的價(jià)格卻是25元。付好錢后，看到價(jià)格不符，沈先生問(wèn)工作人員，工作人員給出的解釋是條形碼的價(jià)格在不倒翁的底部。沈先生非常生氣：既然底部有價(jià)格為什么還要掛19元的價(jià)格？這種誘導(dǎo)消費(fèi)者買東西的做法合適么？

????武漢消費(fèi)者王先生投訴武漢洪山家樂(lè)?！皟r(jià)格欺詐”。前不久王先生在武漢家樂(lè)福洪山廣場(chǎng)店購(gòu)買了大袋的康師傅酸菜牛肉面。貨架上的標(biāo)價(jià)是8.7元，而收銀時(shí)卻收了9.3元。第二天，當(dāng)他再次來(lái)到這家店的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)貨架上的標(biāo)價(jià)依然沒(méi)有改變。接到投訴后，當(dāng)?shù)赜浾哐杆仝s到家樂(lè)福洪山廣場(chǎng)店，發(fā)現(xiàn)貨架上的康師傅酸菜牛肉面標(biāo)價(jià)確實(shí)為 8.7元。記者隨即購(gòu)買一袋，收銀臺(tái)打出的票據(jù)確實(shí)是9.3元。

????針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，家樂(lè)福武漢洪山廣場(chǎng)店客服中心葉經(jīng)理說(shuō)，問(wèn)題出在不久前該商品做了促銷活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后沒(méi)能及時(shí)更換貨架上的標(biāo)價(jià)。

????前一段時(shí)間，長(zhǎng)春出現(xiàn)多名消費(fèi)者投訴家樂(lè)福標(biāo)價(jià)與收款價(jià)不一的情況。長(zhǎng)春馬女士在長(zhǎng)春亞泰大街的家樂(lè)福超市購(gòu)買了450克的螃蟹，當(dāng)時(shí)標(biāo)價(jià)是24.5元一斤，結(jié)賬時(shí)竟變成29.5元一斤。對(duì)此，超市方面解釋可能是價(jià)格維護(hù)系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題。

????無(wú)獨(dú)有偶，針對(duì)前面北京消費(fèi)者高先生的投訴，被投訴商家家樂(lè)福北京西四環(huán)定慧橋店的解釋也是系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題。

????家樂(lè)福在各地的超市出現(xiàn)“標(biāo)低價(jià)賣高價(jià)”已經(jīng)不止一次兩次，也不是一家兩家。不止一個(gè)消費(fèi)者遇到這種"欺價(jià)"情況，那就說(shuō)明超市有問(wèn)題。如果是偶然的弄錯(cuò)價(jià)格，為什么每次每次都把價(jià)格往高了弄錯(cuò)呢？為什么不把價(jià)格往低了弄錯(cuò)呢？

????但愿像剛才這位家樂(lè)福管理人員所說(shuō)的，他們能真的認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題很嚴(yán)重，能真心對(duì)待消費(fèi)者。

????律師觀點(diǎn)

????針對(duì)商家價(jià)格欺詐的問(wèn)題，我們?cè)谥袊?guó)廣播網(wǎng)經(jīng)濟(jì)之聲網(wǎng)頁(yè)上發(fā)起了一個(gè)調(diào)查。截至到節(jié)目播出前，調(diào)查結(jié)果是這樣的：有4%的人沒(méi)有遇到過(guò)價(jià)格欺詐；13%的人沒(méi)有對(duì)比過(guò)價(jià)格，所以沒(méi)有注意過(guò)；有24%的人遇到過(guò)價(jià)格欺詐；13%的人遇到價(jià)格欺詐會(huì)跟商家交涉；6%的人遇到價(jià)格欺詐會(huì)向工商或消協(xié)投訴；36%遇到價(jià)格欺詐自認(rèn)倒霉，沒(méi)有投訴過(guò)。

????針對(duì)消費(fèi)者投訴的家樂(lè)福問(wèn)題，我們現(xiàn)在來(lái)連線北京市潮陽(yáng)律師事務(wù)所的龔淵律師：

????主持人：先問(wèn)問(wèn)您，您在購(gòu)物的時(shí)候遇到過(guò)價(jià)格欺詐嗎？

????龔淵：遇到過(guò)，也是在一家大型超市，標(biāo)簽上標(biāo)的是一個(gè)價(jià)出去結(jié)賬又是一個(gè)價(jià)。

????主持人：您遇到的問(wèn)題是怎么解決的？

????龔淵：是和當(dāng)時(shí)的值班經(jīng)理協(xié)商解決。

????主持人：根據(jù)前面天津聽眾的投訴，家樂(lè)福用大字體標(biāo)出現(xiàn)價(jià)為39元，價(jià)簽最下角卻用小字體顯示原價(jià)同樣為39元，降價(jià)原因還表明是讓利。如果不仔細(xì)觀察價(jià)簽還很難發(fā)現(xiàn)。您怎么看家樂(lè)福的這種行為？是不是誤導(dǎo)消費(fèi)者？

????龔淵：家樂(lè)福的這種行為是一種利用使人誤解的標(biāo)價(jià)形式、誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買商品的違法行為。

????主持人：根據(jù)后面北京聽眾的投訴，促銷海報(bào)標(biāo)得價(jià)格低，但是結(jié)賬的時(shí)候卻是另一種高價(jià)格。對(duì)這種做法您怎么看？這算不算價(jià)格欺詐？

????龔淵：家樂(lè)福的這種行為是一種使用使人誤解價(jià)格手段欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買商品的違法行為，

????以上的這兩種行為在我國(guó)的《價(jià)格法》和《零售商促銷行為管理辦法》中都是被禁止的。

????主持人：遇到這種情況，消費(fèi)者該怎么辦？怎么解決？

????龔淵：首先要保存好當(dāng)時(shí)的小票，并且盡量在當(dāng)天解決問(wèn)題。以避免商家調(diào)價(jià)以后無(wú)法證明

????消費(fèi)者與銷售者就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問(wèn)題可先行協(xié)商，協(xié)商不一致的，可依法選擇工商、物價(jià)管理局、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴、起訴等方式。

????針對(duì)商家價(jià)格欺詐的問(wèn)題，我們?cè)谥袊?guó)廣播網(wǎng)經(jīng)濟(jì)之聲網(wǎng)頁(yè)上發(fā)起了一個(gè)調(diào)查。截至到節(jié)目播出前，調(diào)查結(jié)果是這樣的：有4%的人沒(méi)有遇到過(guò)價(jià)格欺詐；13%的人沒(méi)有對(duì)比過(guò)價(jià)格，所以沒(méi)有注意過(guò)；有24%的人遇到過(guò)價(jià)格欺詐；13%的人遇到價(jià)格欺詐會(huì)跟商家交涉；6%的人遇到價(jià)格欺詐會(huì)向工商或消協(xié)投訴；36%遇到價(jià)格欺詐自認(rèn)倒霉，沒(méi)有投訴過(guò)。

????公益提示

????消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)，要提防商家的價(jià)格欺詐，謹(jǐn)防上當(dāng)。常見的欺詐手段有這樣幾種：

????一是虛構(gòu)原價(jià)，虛假優(yōu)惠。經(jīng)營(yíng)者采取虛構(gòu)原價(jià)的手段，以根本不曾有過(guò)的價(jià)格作為原價(jià)，打著促銷讓利的幌子欺騙消費(fèi)者，而實(shí)際上最后消費(fèi)者買到的商品促銷價(jià)與平時(shí)銷售價(jià)格差不多，甚至更高。