青島移動(dòng)張少巖線下二答網(wǎng)友 滿(mǎn)意度

    【貼號(hào):75】溝通

    問(wèn)：尊敬的領(lǐng)導(dǎo)好：非常高興的有機(jī)會(huì)和你網(wǎng)談，自專(zhuān)營(yíng)成立至今已有六，七年的時(shí)間.這期間有老的專(zhuān)營(yíng)一直在一線默默無(wú)聞的支撐著，也有新的專(zhuān)營(yíng)不斷的加入，移動(dòng)的業(yè)務(wù)得到了篷勃的發(fā)展和壯大，總體形勢(shì)喜人，作為代理商也非常高興，我的工作也得到了移動(dòng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持和認(rèn)可同時(shí)我也配合了移動(dòng)的各方面工作，幾年來(lái)一直被評(píng)為優(yōu)秀代理商.在發(fā)展的同時(shí)我認(rèn)有過(guò)多就難免有些唯利是圖的人混入，玷污了移動(dòng)品牌行像，同行之間的惡性竟?fàn)?，使得遵章守紀(jì)的代理商已經(jīng)難已生存，希望能進(jìn)一步規(guī)范一下給專(zhuān)營(yíng)代理一定的保護(hù)政策使其能生存下去繼續(xù)在渠道銷(xiāo)售為移動(dòng)的發(fā)展盡最大的力，空中充值業(yè)務(wù)與開(kāi)戶(hù)應(yīng)聯(lián)系起來(lái).真誠(chéng)的希望移動(dòng)公司進(jìn)一步發(fā)展像芝麻開(kāi)花一樣節(jié)節(jié)高！

    答：尊敬的網(wǎng)友，您好！首先感謝您對(duì)中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)期以來(lái)的關(guān)注和支持。我們一定做好各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)督檢查工作，維護(hù)正當(dāng)經(jīng)營(yíng)代理商的利益。為此，我們施行了《專(zhuān)營(yíng)店綜合考評(píng)辦法》，對(duì)誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的代理商，通過(guò)綜合考評(píng)打分、星級(jí)評(píng)定等方式給予更高的獎(jiǎng)勵(lì)。希望我們能夠攜起手來(lái)一直走下去，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加便捷的渠道，讓用戶(hù)得實(shí)惠得方便。

    【貼號(hào):94】關(guān)于停機(jī)話費(fèi)轉(zhuǎn)移問(wèn)題

    問(wèn)：你好，請(qǐng)回復(fù)停機(jī)話費(fèi)轉(zhuǎn)移問(wèn)題

    答：尊敬的網(wǎng)友，您好！目前，對(duì)于正常辦理銷(xiāo)號(hào)或辦理停機(jī)的客戶(hù)，剩余的現(xiàn)金余額均可退出或存入別的卡上使用。對(duì)于參加過(guò)存話費(fèi)贈(zèng)禮品等優(yōu)惠活動(dòng)的客戶(hù)，由于簽訂了活動(dòng)協(xié)議，如協(xié)議期未到，話費(fèi)是不能退出或存入別的卡使用的。

    【貼號(hào)：103】

    問(wèn)：去年搬進(jìn)楊家群麗景苑小區(qū)住之后就發(fā)現(xiàn)在家里手機(jī)信號(hào)十分不好，經(jīng)常斷斷續(xù)續(xù)聽(tīng)不到通話聲，于是打電話10086投訴，服務(wù)態(tài)度很好，就是說(shuō)這邊基站啥地太少，信號(hào)不穩(wěn)定，以后會(huì)建議公司增加。一年多了，實(shí)在受不了，每次打電話都必須去陽(yáng)臺(tái)，來(lái)個(gè)親戚朋友有個(gè)電話也得引導(dǎo)到陽(yáng)臺(tái)打，擺脫張總關(guān)注一下這個(gè)問(wèn)題，解決一下，個(gè)人感覺(jué)在市區(qū)這樣的事作為青島移動(dòng)來(lái)說(shuō)不應(yīng)該有啊

    答：尊敬的網(wǎng)友，您好！首先感謝您對(duì)青島移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)完善提出的寶貴意見(jiàn)。楊家群麗景苑是個(gè)規(guī)模比較大的小區(qū)，由于樓群遮擋導(dǎo)致個(gè)別區(qū)域信號(hào)弱，移動(dòng)電話信號(hào)不好的位置主要集中在個(gè)別樓座的底層，比如8、9號(hào)樓的一層或者地下室，該小區(qū)已列入我們的居民區(qū)工程建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)中，由于涉及設(shè)計(jì)、訂貨、談址、施工、調(diào)試等流程，排除不可控因素，預(yù)計(jì)需5個(gè)月時(shí)間解決。我們將盡快啟動(dòng)建設(shè)，加大投入，爭(zhēng)取盡快解決您反映的問(wèn)題。

    【貼號(hào)：124】【貼號(hào)：127】3G的不好用

    問(wèn)：嶗山區(qū)石灣山莊小區(qū)08年就交付了，一直沒(méi)有有線寬帶，2G的移動(dòng)無(wú)線上網(wǎng)卡只能將就用，但3G的就不好用了，之前打10086反映過(guò)這個(gè)問(wèn)量，移動(dòng)公司回復(fù)說(shuō)已經(jīng)在選址建發(fā)射塔了，說(shuō)六月份就能用3G了，但現(xiàn)在還不好用，您能給出時(shí)間嗎？

    嶗山區(qū)石灣山莊小區(qū)08年就交付了，一直沒(méi)有有線寬帶，2G的移動(dòng)無(wú)線上網(wǎng)卡只能將就用，但了，之前打10086反映過(guò)這個(gè)問(wèn)量，移動(dòng)公司回復(fù)說(shuō)已經(jīng)在選址建發(fā)射塔了，說(shuō)六月份就能用3G了，但現(xiàn)在還不好用，您能給出時(shí)間嗎？

    答：尊敬的網(wǎng)友，您好！嶗山的石灣山莊小區(qū)共有7個(gè)高層和28個(gè)多層，建設(shè)初期青島移動(dòng)同期跟進(jìn)，在周?chē)ㄔO(shè)了2G移動(dòng)通信設(shè)施，并后續(xù)增加了3G移動(dòng)通信設(shè)施，對(duì)08交付使用的石灣山莊大部分區(qū)域網(wǎng)絡(luò)已覆蓋，但后來(lái)建設(shè)的頤和星苑（7個(gè)高層和20個(gè)多層）與石灣山莊連在一起，由于樓群密集，對(duì)信號(hào)造成阻擋，導(dǎo)致石灣山莊內(nèi)3G信號(hào)變差。我們已重新規(guī)劃解決方案，并列入了2010年工程計(jì)劃，由于在建設(shè)初期的選址工作中遇到了困難，工期受到延誤，目前尚未解決，請(qǐng)您諒解。目前我們將該處的網(wǎng)絡(luò)覆蓋問(wèn)題列入了公司的總經(jīng)理督辦事項(xiàng)，我們將竭盡全力加快進(jìn)度，爭(zhēng)取能在3個(gè)月內(nèi)解決該處的信號(hào)問(wèn)題。

    【貼號(hào):125】移動(dòng)電話好碼應(yīng)該公平選號(hào)不應(yīng)該暗箱操作

    問(wèn)：移動(dòng)電話好碼應(yīng)該公平選號(hào)不應(yīng)該暗箱操作，大家都知道你們內(nèi)部人能弄到好號(hào)或是你們的關(guān)系戶(hù)也能弄到，而公開(kāi)選取的基本沒(méi)什么好號(hào)，最近好不容易弄了個(gè)3G的號(hào)結(jié)果還是個(gè)固話的不能用于手機(jī)，為什么不能用在手機(jī)上這是不是壟斷希望能夠公平公開(kāi)選號(hào)。

    答：尊敬的網(wǎng)友，您好！青島移動(dòng)提供號(hào)碼是本著公平公開(kāi)的原則，客戶(hù)可在各營(yíng)業(yè)廳和渠道根據(jù)自己的消費(fèi)水平選擇適合自己的號(hào)碼，也可在山東移動(dòng)網(wǎng)站通過(guò)網(wǎng)上選號(hào)方式選擇號(hào)碼。