青島移動副總張少巖網(wǎng)談實(shí)錄 滿意度

    留言板 我家人都用移動的手機(jī)，一搞活動就往家搬花生油，現(xiàn)在還有大米，是不是以后搞活動能再多一些品種，例如：生活用品等。讓我們像信賴移動網(wǎng)絡(luò)一樣，信賴移動服務(wù)。

    張少巖 尊敬的網(wǎng)友朋友，您好。感謝您的建議和鼓勵(lì)，我們會在今后的活動中根據(jù)客戶的需求不斷豐富禮品的種類。如果您是全球通客戶可以登陸積分商城網(wǎng)站，我們?yōu)槟峁┝松锨ХN豐富多彩的優(yōu)質(zhì)禮品，方便您隨時(shí)隨地選擇兌換。

    selinazhang82 我是移動老客戶，使用1390532*十多年了，服務(wù)很好，充值點(diǎn)也很多，方便

    張少巖 尊敬的網(wǎng)友朋友，您好。感謝您十多年來對我們青島移動的支持，正因?yàn)橛邢衲@樣忠誠客戶的鼓勵(lì)和鞭策，才有青島移動今天的健康持續(xù)發(fā)展，我們會繼續(xù)努力為您提供更加優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)。

    留言板 以前每年放假回家，為了節(jié)省話費(fèi)都需要在老家買個(gè)新的手機(jī)卡在老家用，自打前幾年移動推出了假期優(yōu)惠，的確很方便也很便宜，不需要換卡了，希望移動公司以后能多站在我們的角度上替我們考慮一下，多開幾種優(yōu)惠。

    張少巖 我們每年的寒暑假都會推出非常假期漫游優(yōu)惠業(yè)務(wù)，省內(nèi)漫游主叫低至0.19元/分鐘，省際漫游主叫低至0.29元/分鐘，漫游被叫免費(fèi)，歡迎使用以上業(yè)務(wù)，回家無需換卡。謝謝您對我們支持。

    zryz 我提2個(gè)問題，希望能夠得到真正的答復(fù)和解決：1、3G上網(wǎng)卡信號差不說，隨意停機(jī)，10086處理態(tài)度更差；我在5月10日左右攜帶14753484318#上網(wǎng)卡到河南出差，在發(fā)完一封E-mail后，上網(wǎng)卡突然顯示2568#錯(cuò)誤--無法聯(lián)系遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)，我覺得很奇怪，經(jīng)過反復(fù)更換地點(diǎn)測試一直出現(xiàn)該錯(cuò)誤，后回青還是出現(xiàn)該問題，經(jīng)撥打10086回復(fù)說是欠費(fèi)停機(jī)了，我提出質(zhì)疑，工作人員說馬上聯(lián)系人員查找原因并回復(fù)，一直等到第二天的上午未有回復(fù)，再次撥打10086回復(fù)是催促一下工作人員盡快回復(fù)，終于在下午5、6點(diǎn)鐘有人回復(fù)了，說是我自己誤怎么、怎么操作造成的欠費(fèi)13點(diǎn)幾元，移動公司念我是初犯可以網(wǎng)外開恩，不追究欠費(fèi)問題，48小時(shí)內(nèi)給我恢復(fù)網(wǎng)卡上網(wǎng)功能，如若再犯將與前面的一起追究；姑且不說我沒有那么操作過，就是操作過，那也是在你們移動公司的10086的工作人員的指揮下進(jìn)行的，難道移動的上網(wǎng)卡出現(xiàn)異常不應(yīng)該在停機(jī)以前先提醒一下客戶，因?yàn)槭裁词裁丛?，繼續(xù)操作可能要停機(jī)，而不是直接就停機(jī)只顯示一個(gè)客戶無法明白的代碼；還有就是既然給客戶誤停機(jī)并改正了錯(cuò)誤為什么還附帶上如此言論讓客戶心里有說不出的難受？本身誤停機(jī)已經(jīng)給客戶造成很大的損失了，幾天都沒能上網(wǎng)，這個(gè)損失該由客戶買單嗎？查找問題、回復(fù)時(shí)間為什么這么長？現(xiàn)在可是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代啊，信息時(shí)代啊，用電腦敲幾個(gè)命令應(yīng)該就可以完成的啊。雖然每次我都根據(jù)工作人員的請求回復(fù)了滿意，其實(shí)真的不滿意啊。

    2、多次反映城陽萬科手機(jī)信號差的問題，一直未解決；2009年中國移動對外宣布，TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)三期工程順利完工，全國70%以上地市實(shí)現(xiàn)TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋，其中東部省份100%地市實(shí)現(xiàn)覆蓋，為什么城陽萬科的手機(jī)信號如此的差，接個(gè)電話得到處跑，陽臺？門口？走廊？不知什么時(shí)候能解決??？10086可是回復(fù)n次了的。

    這次熊經(jīng)理網(wǎng)上連線希望能夠真正的得到解決，而不是簡單的解釋幾句算完了。

    我的聯(lián)系方式是一個(gè)138639*******的手機(jī)，通過10086和那個(gè)上網(wǎng)卡可以查到，在這里不便公布，致謝。

    張少巖 1、首先感謝您使用中國移動G3業(yè)務(wù)。您辦理的是包省內(nèi)T網(wǎng)流量的上網(wǎng)卡套餐（每月包15G省內(nèi)T網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量，出省贈送80M T網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量；只包T網(wǎng)，T網(wǎng)超出以及G網(wǎng)流量按照0.01元/KB，超出部分最高500元封頂）。由于您在河南出差使用，屬于省際漫游，使用完贈送的省際流量后，會造成停機(jī)。（關(guān)于流量提醒的說明：我們已實(shí)現(xiàn)了對上網(wǎng)流量余量提醒功能，剩余流量低于50M和0M時(shí)會發(fā)送短信提醒。）

    2、針對城陽萬科項(xiàng)目，我們已建設(shè)基站3處，解決了一期絕大部分區(qū)域的信號覆蓋問題，但目前萬科樓盤仍在不斷建設(shè)中，我們的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也在同步跟進(jìn)中，因此可能會有個(gè)別區(qū)域暫時(shí)信號弱的情況。針對您的具體問題，建議您通過15963012345聯(lián)系我們的技術(shù)部門進(jìn)一步落實(shí)，我們將竭盡全力為您解決。