青島移動副總張少巖網(wǎng)談實錄 滿意度

    留言板 我家人都用移動的手機，一搞活動就往家搬花生油，現(xiàn)在還有大米，是不是以后搞活動能再多一些品種，例如：生活用品等。讓我們像信賴移動網(wǎng)絡一樣，信賴移動服務。

    張少巖 尊敬的網(wǎng)友朋友，您好。感謝您的建議和鼓勵，我們會在今后的活動中根據(jù)客戶的需求不斷豐富禮品的種類。如果您是全球通客戶可以登陸積分商城網(wǎng)站，我們?yōu)槟峁┝松锨ХN豐富多彩的優(yōu)質(zhì)禮品，方便您隨時隨地選擇兌換。

    selinazhang82 我是移動老客戶，使用1390532*十多年了，服務很好，充值點也很多，方便

    張少巖 尊敬的網(wǎng)友朋友，您好。感謝您十多年來對我們青島移動的支持，正因為有像您這樣忠誠客戶的鼓勵和鞭策，才有青島移動今天的健康持續(xù)發(fā)展，我們會繼續(xù)努力為您提供更加優(yōu)質(zhì)和完善的服務。

    留言板 以前每年放假回家，為了節(jié)省話費都需要在老家買個新的手機卡在老家用，自打前幾年移動推出了假期優(yōu)惠，的確很方便也很便宜，不需要換卡了，希望移動公司以后能多站在我們的角度上替我們考慮一下，多開幾種優(yōu)惠。

    張少巖 我們每年的寒暑假都會推出非常假期漫游優(yōu)惠業(yè)務，省內(nèi)漫游主叫低至0.19元/分鐘，省際漫游主叫低至0.29元/分鐘，漫游被叫免費，歡迎使用以上業(yè)務，回家無需換卡。謝謝您對我們支持。

    zryz 我提2個問題，希望能夠得到真正的答復和解決：1、3G上網(wǎng)卡信號差不說，隨意停機，10086處理態(tài)度更差；我在5月10日左右攜帶14753484318#上網(wǎng)卡到河南出差，在發(fā)完一封E-mail后，上網(wǎng)卡突然顯示2568#錯誤--無法聯(lián)系遠程計算機，我覺得很奇怪，經(jīng)過反復更換地點測試一直出現(xiàn)該錯誤，后回青還是出現(xiàn)該問題，經(jīng)撥打10086回復說是欠費停機了，我提出質(zhì)疑，工作人員說馬上聯(lián)系人員查找原因并回復，一直等到第二天的上午未有回復，再次撥打10086回復是催促一下工作人員盡快回復，終于在下午5、6點鐘有人回復了，說是我自己誤怎么、怎么操作造成的欠費13點幾元，移動公司念我是初犯可以網(wǎng)外開恩，不追究欠費問題，48小時內(nèi)給我恢復網(wǎng)卡上網(wǎng)功能，如若再犯將與前面的一起追究；姑且不說我沒有那么操作過，就是操作過，那也是在你們移動公司的10086的工作人員的指揮下進行的，難道移動的上網(wǎng)卡出現(xiàn)異常不應該在停機以前先提醒一下客戶，因為什么什么原因，繼續(xù)操作可能要停機，而不是直接就停機只顯示一個客戶無法明白的代碼；還有就是既然給客戶誤停機并改正了錯誤為什么還附帶上如此言論讓客戶心里有說不出的難受？本身誤停機已經(jīng)給客戶造成很大的損失了，幾天都沒能上網(wǎng)，這個損失該由客戶買單嗎？查找問題、回復時間為什么這么長？現(xiàn)在可是網(wǎng)絡時代啊，信息時代啊，用電腦敲幾個命令應該就可以完成的啊。雖然每次我都根據(jù)工作人員的請求回復了滿意，其實真的不滿意啊。

    2、多次反映城陽萬科手機信號差的問題，一直未解決；2009年中國移動對外宣布，TD-SCDMA網(wǎng)絡三期工程順利完工，全國70%以上地市實現(xiàn)TD-SCDMA網(wǎng)絡覆蓋，其中東部省份100%地市實現(xiàn)覆蓋，為什么城陽萬科的手機信號如此的差，接個電話得到處跑，陽臺？門口？走廊？不知什么時候能解決??？10086可是回復n次了的。

    這次熊經(jīng)理網(wǎng)上連線希望能夠真正的得到解決，而不是簡單的解釋幾句算完了。

    我的聯(lián)系方式是一個138639*******的手機，通過10086和那個上網(wǎng)卡可以查到，在這里不便公布，致謝。

    張少巖 1、首先感謝您使用中國移動G3業(yè)務。您辦理的是包省內(nèi)T網(wǎng)流量的上網(wǎng)卡套餐（每月包15G省內(nèi)T網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務流量，出省贈送80M T網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務流量；只包T網(wǎng)，T網(wǎng)超出以及G網(wǎng)流量按照0.01元/KB，超出部分最高500元封頂）。由于您在河南出差使用，屬于省際漫游，使用完贈送的省際流量后，會造成停機。（關于流量提醒的說明：我們已實現(xiàn)了對上網(wǎng)流量余量提醒功能，剩余流量低于50M和0M時會發(fā)送短信提醒。）

    2、針對城陽萬科項目，我們已建設基站3處，解決了一期絕大部分區(qū)域的信號覆蓋問題，但目前萬科樓盤仍在不斷建設中，我們的網(wǎng)絡建設也在同步跟進中，因此可能會有個別區(qū)域暫時信號弱的情況。針對您的具體問題，建議您通過15963012345聯(lián)系我們的技術部門進一步落實，我們將竭盡全力為您解決。