小機(jī)制大作為 城陽(yáng)推出市場(chǎng)監(jiān)管"1126"工作機(jī)制

青島新聞網(wǎng)7月30日訊（記者 任俊峰 通訊員 郝杰）記者從城陽(yáng)區(qū)獲悉，為進(jìn)一步凈化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，保障消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯，提升廣大人民群眾獲得感、幸福感、安全感，該區(qū)于近日推出市場(chǎng)監(jiān)管“1126”工作機(jī)制，不斷推進(jìn)群眾訴求快速高效解決。

近年來(lái)，城陽(yáng)區(qū)深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，習(xí)近平總書記視察山東、視察青島重要講話重要指示批示精神和中央深改委第九次會(huì)議重要講話精神，認(rèn)真落實(shí)省委“八大發(fā)展戰(zhàn)略”，按照市委立體、綜合、全方位“搞活一座城”要求，突出“精兵強(qiáng)將攻山頭，典型引路穩(wěn)陣地”兩條線，扎實(shí)推進(jìn)“陽(yáng)光城陽(yáng)”建設(shè)，聚焦優(yōu)環(huán)境、強(qiáng)發(fā)展、惠民生、促和諧、嚴(yán)黨建五項(xiàng)重點(diǎn)工作爭(zhēng)一流，學(xué)深圳、趕深圳，決戰(zhàn)決勝十五大攻勢(shì)，全力搶占“五大高地”、攻克“一個(gè)難點(diǎn)”，以高水平的“雙招雙引”,推進(jìn)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，加快建設(shè)生態(tài)宜居、品質(zhì)活力的膠州灣北岸中心區(qū)，努力為青島建設(shè)開放現(xiàn)代活力時(shí)尚的國(guó)際大都市貢獻(xiàn)城陽(yáng)力量、展現(xiàn)城陽(yáng)擔(dān)當(dāng)。

“1126”工作機(jī)制的建立就是城陽(yáng)區(qū)落實(shí)優(yōu)環(huán)境這一重點(diǎn)工作的具體實(shí)踐。據(jù)悉，“1126”工作機(jī)制包含一個(gè)中心、一套體系、兩項(xiàng)結(jié)合和六個(gè)強(qiáng)化。一個(gè)中心，即為整合建立應(yīng)急處置指揮中心，將市政務(wù)熱線、區(qū)民聲熱線、12315、12365、12331、來(lái)信來(lái)函等多個(gè)投訴舉報(bào)渠道融合，實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)事件辦理的雙閉環(huán)管理。

一套體系，即為完善應(yīng)急處置制度體系，制定《重大消費(fèi)維權(quán)事件應(yīng)急預(yù)案》《對(duì)以預(yù)收款方式提供商品和服務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體監(jiān)管及投訴舉報(bào)處置意見(jiàn)》《消費(fèi)者投訴信息公示意見(jiàn)》《城陽(yáng)區(qū)外地游客消費(fèi)糾紛先行賠付制度》等一系列制度，聚焦當(dāng)前預(yù)付卡類投訴多發(fā)問(wèn)題，保障外地游客消費(fèi)糾紛的快速處置，最大限度地預(yù)防和減少因消費(fèi)糾紛而造成的輿情事件。

兩項(xiàng)結(jié)合，一是將群眾訴求工作與日常監(jiān)管相結(jié)合，二是將群眾訴求工作與行政執(zhí)法相結(jié)合。以扎實(shí)有效的日常監(jiān)管促進(jìn)群眾訴求的順利解決，以重拳懲惡的嚴(yán)格執(zhí)法倒逼群眾訴求的高效解決，加大“訴轉(zhuǎn)案”查辦力度，有效彌補(bǔ)投訴調(diào)解工作中的手段不足。截至目前，共查辦“訴轉(zhuǎn)案”案件9起，有力震懾了侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的不法商家，凈化了消費(fèi)環(huán)境。

六個(gè)強(qiáng)化，一是強(qiáng)化社會(huì)共治。圍繞“信用讓消費(fèi)更放心”的年主題，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)宣傳工作。上半年共開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)講座12次，發(fā)放宣傳材料2600余份以此告知消費(fèi)者如何維護(hù)自身權(quán)益和相關(guān)的維權(quán)途徑。二是強(qiáng)化專班攻堅(jiān)。成立市場(chǎng)監(jiān)管工作專班，著力解決涉及市場(chǎng)監(jiān)管的五大重點(diǎn)訴求事項(xiàng)，全面摸清底數(shù)，制定行業(yè)優(yōu)化提升方案和重點(diǎn)問(wèn)題攻堅(jiān)落實(shí)措施，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。三是強(qiáng)化公示預(yù)警。將消費(fèi)投訴公示納入信用評(píng)價(jià)體系,定期予以公示。上半年，公示預(yù)收款消費(fèi)投訴黑名單企業(yè)3戶，發(fā)布消費(fèi)投訴公示4期，發(fā)布消費(fèi)警示4期。四是強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析。建立投訴舉報(bào)分析制度，每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并撰寫報(bào)告，上半年，共發(fā)布城陽(yáng)區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)受理投訴舉報(bào)情況分析報(bào)告2期。五是強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè)。今年以來(lái)，通過(guò)自行監(jiān)測(cè)處置網(wǎng)絡(luò)輿情42起，將具有傾向性、苗頭性的問(wèn)題解決于萌芽階段，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。六是強(qiáng)化應(yīng)急事件處置。成立應(yīng)急協(xié)調(diào)管理科，完善市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域應(yīng)急預(yù)案，健全統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分類管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的應(yīng)急管理體制，確保各類投訴舉報(bào)及應(yīng)急事件能夠快速反應(yīng)、高效處置。

據(jù)介紹，自該機(jī)制建立以來(lái)，城陽(yáng)區(qū)共處理各類投訴舉報(bào)案件1.2萬(wàn)件，處結(jié)率達(dá)98.8%。