首發(fā):消保委公布年度十大投訴熱點(diǎn) 服務(wù)類居榜首
第二位：服裝鞋帽類投訴566件 縮水褪色煩惱多
服裝鞋帽作為人們?nèi)粘Ｉ畹谋匾M(fèi)品，投訴量歷年來一直居高不下。本年度全市共受理此類投訴566件，雖然與去年同期相比減少，但仍居投訴榜第二位。
投訴的問題主要有：1、質(zhì)量方面，服裝縮水、褪色、開線、起球、穿著不久出現(xiàn)破損現(xiàn)象，鞋類商品出現(xiàn)開膠、開線、斷底、斷面、鞋面裝飾物脫落等；2、經(jīng)營者虛假宣傳問題，如產(chǎn)品材質(zhì)、
原因分析：一是生產(chǎn)企業(yè)追逐利益管理落后，多注重產(chǎn)品的時(shí)尚性，忽視產(chǎn)品質(zhì)量；二是國家目前尚未出臺(tái)任何有關(guān)服裝類商品的“三包”規(guī)定，糾紛缺乏處理依據(jù)，對廠家自己的相關(guān)“三包”規(guī)定許多消費(fèi)者較為不滿；三是產(chǎn)品質(zhì)量爭議鑒定困難，大多數(shù)檢測屬于破壞性檢測，費(fèi)用高、時(shí)間周期長，影響糾紛處理；四是部分消費(fèi)者不關(guān)注產(chǎn)品標(biāo)識，按照自己的習(xí)慣穿著清洗服裝，出現(xiàn)問題因責(zé)任無法界定引發(fā)糾紛。
對策建議：1、建議國家質(zhì)檢部門盡快出臺(tái)服裝鞋帽類“三包”規(guī)定，為消費(fèi)者維權(quán)提供依據(jù)；2、在國家服裝鞋帽類產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和“三包”規(guī)定不夠完善的情況下，消保委建議消費(fèi)者購買商品時(shí)不要輕易相信商家的口頭宣傳，注意索要購物票據(jù)，對商品標(biāo)簽標(biāo)注多加了解，按照其成分、洗滌以及保養(yǎng)方法正確穿著使用，以免衣服無法得到質(zhì)量鑒定，提供不出消費(fèi)維權(quán)的有效依據(jù)而遭受損失。
通訊產(chǎn)品投訴咨詢547件 軟件可以偷流量
2012年度，涉及通訊產(chǎn)品的投訴和咨詢共547件，手機(jī)投訴歷來是消費(fèi)投訴中的熱點(diǎn)，當(dāng)智能手機(jī)普及后，手機(jī)投訴也有了新變化，智能手機(jī)成了投訴新熱點(diǎn)。
消費(fèi)者反映的問題主要有：1、通話故障、黑屏、自動(dòng)關(guān)機(jī)等手機(jī)硬件性能故障；2、手機(jī)的應(yīng)用軟件暗藏玄機(jī)，不少消費(fèi)者反映，剛買的智能手機(jī)經(jīng)常自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生高額流量，直到看見上網(wǎng)費(fèi)用賬單后才知曉，感覺防不勝防；3、手機(jī)品種繁雜，山寨機(jī)重現(xiàn)智能手機(jī)市場，部分消費(fèi)者反映事后發(fā)現(xiàn)購買的手機(jī)不是正品；4、售后服務(wù)消費(fèi)者難以接受，突出的表現(xiàn)是無論手機(jī)出現(xiàn)何種故障，都要求消費(fèi)者去維修中心檢測鑒定，出具檢測證明后才給與退換，而維修中心的檢測報(bào)告常常以消費(fèi)者自己使用不當(dāng)?shù)冉杩趯⒇?zé)任推給消費(fèi)者；5、以不公平合同格式條款的形式損害消費(fèi)者合法權(quán)益，尤其是2012年蘋果品牌手機(jī)的維修條款中存在的違反法律規(guī)定、排除消費(fèi)者主要權(quán)利等不公平內(nèi)容激起全國的投訴討伐。
原因分析：一是商家為牟取高額利潤、隱瞞產(chǎn)品真實(shí)信息，在軟件服務(wù)方面未給予消費(fèi)者明確的告知及善意提醒，導(dǎo)致消費(fèi)者誤操作，從而引發(fā)糾紛；二是手機(jī)的三包政策過時(shí)。目前實(shí)施的《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》是2001年頒布的，由于當(dāng)時(shí)市場上還沒有智能手機(jī)這一概念，因此該規(guī)定沒有涉及手機(jī)軟件方面的問題，隨著智能手機(jī)的普及，軟件問題往往成為生產(chǎn)商拒絕承擔(dān)責(zé)任的托辭，這給消費(fèi)者維權(quán)帶來了新的困難；三是在手機(jī)檢測問題上，商家檢測缺乏公開性和公正性很容易引發(fā)消費(fèi)矛盾，但送法定檢測機(jī)構(gòu)檢測，檢測程序繁瑣，費(fèi)用較高、風(fēng)險(xiǎn)較大；四是國外品牌無視中國消費(fèi)者的利益，單方制定不平等條款，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
對策建議：如今，智能手機(jī)已經(jīng)逐漸融入普通消費(fèi)者的工作和生活，手機(jī)功能越來越多、越來越全，我們建議：1、手機(jī)生產(chǎn)商設(shè)計(jì)時(shí)將軟件的網(wǎng)絡(luò)連接功能更改為手動(dòng)連接，經(jīng)用戶確認(rèn)后再訪問網(wǎng)絡(luò)，避免用戶不知情的情況下產(chǎn)生流量費(fèi)用。2、手機(jī)經(jīng)銷商和維修商要嚴(yán)格按照手機(jī)“三包”規(guī)定，切實(shí)履行應(yīng)盡的義務(wù)；3、消費(fèi)者如果購買智能手機(jī)，一定要選擇正規(guī)渠道，索取相關(guān)憑證，并要求在憑證上注明相關(guān)的內(nèi)容，而且應(yīng)了解清楚手機(jī)功能及使用方法后再行操作，以免因操作不當(dāng)造成損失。
