網(wǎng)友質(zhì)疑青島聯(lián)通亂收費(fèi) 聯(lián)通回應(yīng)可能有誤解

    網(wǎng)民質(zhì)疑聯(lián)通服務(wù)效率 老年人退訂難

    盡管聯(lián)通對收費(fèi)有明確的說法，但仍然不能阻止網(wǎng)友的強(qiáng)烈質(zhì)疑，很多人將自己長期以來對聯(lián)通種種不滿提了出來。對此，中國聯(lián)通在官方微博上也給出了回應(yīng)，表示用戶“劉華棟”反映的問題已在積極跟進(jìn)中，煩請留意。但是此舉解釋卻沒有得到“劉華棟”的認(rèn)可，“這件事兒我都跟進(jìn)了快一個(gè)月了，你們跟進(jìn)了多少工作日了？為什么至今還沒有解決？”很多網(wǎng)民指出，聯(lián)通

    “因何會無故訂制服務(wù)”是網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)，一位網(wǎng)友說，通常，客服會打電話問用戶是否訂增值業(yè)務(wù)，用戶拒絕后，客服會誘導(dǎo)性的問客戶說暫時(shí)先不給開通或給多少天的試用之后自動(dòng)取消，誘使用戶說“好的”。“然后，卑鄙來了，聯(lián)通會將通話錄音剪輯，將客戶說不同意的刪掉，成了客戶同意開通。然后，聯(lián)通強(qiáng)制性給開通增值業(yè)務(wù)?！?/p>

    網(wǎng)友反映，退訂服務(wù)則效率極慢，有的退訂不能在營業(yè)廳操作，只能打電話，或發(fā)送某種短信，給客戶增添了很多負(fù)擔(dān)。甚至很多老年人根本不會操作，這個(gè)給了運(yùn)營商以大量的可趁之機(jī)。(青島新聞網(wǎng)記者)