銀鷺八寶粥保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)長(zhǎng)毛 飲后身體出現(xiàn)不適
“當(dāng)時(shí)我傻眼了，4歲的孩子不懂事，八寶粥已經(jīng)喝進(jìn)去半罐，不可能吐出來(lái)了。我馬上查看了罐底的生產(chǎn)日期是2012年12月5日，保質(zhì)期截止到2014年12月4日，并沒(méi)有超出保質(zhì)期”。
“孩子當(dāng)天就開(kāi)始咳嗽，肚子疼，到現(xiàn)在也一直在吃藥，我懷疑跟喝了變質(zhì)的銀鷺八寶粥有關(guān)”，高女士告訴記者。
“出現(xiàn)問(wèn)題之后，我先撥打了八寶粥罐上標(biāo)注的熱線電話800-858-0989
高女士稱(chēng)：在電話中，銀鷺工作人員記錄了她反映的情況，說(shuō)會(huì)向公司有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。當(dāng)天，銀鷺在濟(jì)南當(dāng)?shù)氐囊晃凰拓泦T與高女士取得了聯(lián)系，上門(mén)查看了問(wèn)題產(chǎn)品，并拍攝了照片。對(duì)于產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)長(zhǎng)毛的原因，工作人員稱(chēng)因?yàn)殂y鷺八寶粥是廈門(mén)工廠生產(chǎn)的，估計(jì)跟儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程中操作不當(dāng)有關(guān)。
“他當(dāng)時(shí)說(shuō)可以賠我兩罐同樣的產(chǎn)品，后來(lái)又說(shuō)可以陪一箱八寶粥或銀鷺生產(chǎn)的其它產(chǎn)品，我都沒(méi)有同意?！?/font>
“我不要求賠償，長(zhǎng)毛變質(zhì)的八寶粥孩子已經(jīng)喝到肚子里了，賠償改變不了事實(shí)。如果因?yàn)檫@個(gè)原因如果孩子出現(xiàn)更嚴(yán)重的癥狀，他們也賠不起。我只要求廠家派出工作人員陪著孩子去醫(yī)院做一次消化系統(tǒng)檢查，并承擔(dān)這部分費(fèi)用。檢查結(jié)果沒(méi)有事最好，如果有問(wèn)題再根據(jù)情況處理”，高女士向記者表示。
銀鷺的工作人員表示：“廠家沒(méi)有人有時(shí)間陪著孩子去做檢查，而濟(jì)南地區(qū)負(fù)責(zé)人的手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)了，根本聯(lián)系不到。他本人只是普通工作人員，無(wú)法給出任何承諾和保證，只能向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事”，高女士向記者稱(chēng)：“我覺(jué)著自己的要求并不過(guò)分，再說(shuō)負(fù)責(zé)人手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)，就不能充上話費(fèi)再聯(lián)系嗎?根本就是在糊弄應(yīng)付消費(fèi)者”。
廠家態(tài)度：出具醫(yī)學(xué)證明才可承擔(dān)查體費(fèi)用
2月27日，高女士再次撥通了銀鷺400服務(wù)電話，強(qiáng)調(diào)孩子飲用八寶粥后出現(xiàn)肚子疼的癥狀，要求廠家派人陪同去醫(yī)院做檢查。隨后，一位自稱(chēng)是銀鷺公司工作人員的女士，先后用三個(gè)不同的福建廈門(mén)手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系了高女士，表示建議高女士盡快帶孩子去醫(yī)院檢查身體，不要耽誤相關(guān)治療。稱(chēng)自己負(fù)責(zé)山東市場(chǎng)，目前正在濰坊開(kāi)會(huì)，沒(méi)有時(shí)間跟高女士當(dāng)面處理此事。
“她在電話中要求我自己帶孩子去醫(yī)院檢查，并必須開(kāi)具寫(xiě)有‘是飲用過(guò)期銀鷺八寶粥造成的腹痛’字樣的檢查報(bào)告，否則按照銀鷺?lè)矫娴南嚓P(guān)規(guī)定，無(wú)法承擔(dān)孩子查體費(fèi)用。另外，如果消費(fèi)者同意達(dá)成和解，可以提供2至4箱銀鷺桂圓八寶粥作為補(bǔ)償”，高女士告訴記者。
“之前銀鷺工作人員現(xiàn)場(chǎng)檢查過(guò)問(wèn)題產(chǎn)品，也承認(rèn)了儲(chǔ)運(yùn)不當(dāng)造成了質(zhì)量問(wèn)題?，F(xiàn)在又變了腔調(diào)，開(kāi)始推諉扯皮刁難消費(fèi)者，真的讓人很心寒。退一步講，就算孩子沒(méi)有喝就發(fā)現(xiàn)了變質(zhì)情況，也屬于嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，銀鷺也應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者做出相應(yīng)的解釋和賠償?，F(xiàn)在對(duì)銀鷺這個(gè)品牌徹底失望了?！?/font>
記者調(diào)查：銀鷺?lè)Q可按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)賠付 提前變質(zhì)疑與北方天氣有關(guān)
為了進(jìn)一步了解事件進(jìn)展，記者撥通了高女士提供的銀鷺工作人員電話，一位龔姓經(jīng)理稱(chēng)：他本人已經(jīng)知曉高女士所反映的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)由于相關(guān)負(fù)責(zé)人在開(kāi)會(huì)，所以對(duì)消費(fèi)者的投訴反映不夠及時(shí)。
對(duì)于高女士4歲外甥檢查費(fèi)用問(wèn)題，銀鷺集團(tuán)建議家長(zhǎng)先帶孩子去看病，如果確實(shí)有問(wèn)題，需要醫(yī)院出具相關(guān)證明，并寫(xiě)明“由飲用變質(zhì)銀鷺產(chǎn)品導(dǎo)致”，否則確實(shí)無(wú)法事先墊付查體費(fèi)用。在賠償方面，銀鷺集團(tuán)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)均超過(guò)國(guó)家有關(guān)規(guī)定的比例，可多送高女士幾箱八寶粥。
就銀鷺八寶粥在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)發(fā)霉變質(zhì)的原因，龔經(jīng)理稱(chēng)：可能與近期北方天氣寒冷有關(guān)，與生產(chǎn)工藝和加工環(huán)境沒(méi)有關(guān)系。具體情況由于沒(méi)有見(jiàn)到問(wèn)題產(chǎn)品及照片不敢斷言。
律師連線：因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成損害 消費(fèi)者有權(quán)要求賠償
山東舜凱律師事務(wù)所郭律師指出，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者因使用不合格產(chǎn)品導(dǎo)致身體受損，可向經(jīng)銷(xiāo)商或廠家要求賠償。依據(jù)《食品安全法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，造成人身、財(cái)產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷(xiāo)售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。另外，高女士要保留好相關(guān)證據(jù)，以免在今后的維權(quán)中處于被動(dòng)。
記者采訪的同時(shí)，又接到河南濟(jì)源消費(fèi)者彭小姐反映：購(gòu)買(mǎi)銀鷺八寶粥，在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)變質(zhì)發(fā)臭情況，廠家沒(méi)有做出合理答復(fù)。
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