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新三星手機(jī)屏幕凍出“疤” 售后稱(chēng)不保修(圖)

來(lái)源:青島早報(bào)-- 2013-02-23 06:19:32 字號(hào):TT

新三星手機(jī)屏幕凍出“疤”

  “剛買(mǎi)的三星7100手機(jī)屏幕裂了(放在窗臺(tái)上氣溫在零下十度左右),求幫助!”市民生先生在早報(bào)熱線(xiàn)微博上說(shuō),他買(mǎi)了五天的手機(jī),放在窗臺(tái)上平白無(wú)故地就出現(xiàn)了兩道裂痕,這讓他感到很是意外,懷疑是由于溫度過(guò)低導(dǎo)致屏幕被凍裂。售后人員給他的回復(fù)則是,損壞原因難以斷定,無(wú)法保修。昨天,在記者的協(xié)調(diào)下,三星手機(jī)青島售后的工作人員已經(jīng)給生先生做了特殊申請(qǐng)。

  新手機(jī)凍出兩條“疤”

  年前臘月廿七,生先生在重慶南路上的一家商場(chǎng),購(gòu)買(mǎi)了三星N7100手機(jī),可是用了沒(méi)有幾天手機(jī)屏幕就出現(xiàn)了問(wèn)題?!按竽瓿醵翘焯鞖馓貏e冷,估計(jì)得有個(gè)零下十來(lái)度,老家的屋里生著煤爐取暖,就開(kāi)著窗子通通風(fēng)?!鄙壬f(shuō),他下午6時(shí)左右把手機(jī)放在了窗臺(tái)上,晚上9時(shí)拿起來(lái)看,發(fā)現(xiàn)上面出現(xiàn)了兩條裂紋。他告訴記者:“當(dāng)時(shí)問(wèn)遍了家里人,都說(shuō)沒(méi)有弄掉過(guò),我就感覺(jué)挺納悶的,手機(jī)才買(mǎi)了五天怎么會(huì)出現(xiàn)這種狀況呢?”他用手試了一下窗臺(tái),感覺(jué)冰涼,就懷疑可能是由于溫度太低,把手機(jī)屏幕給凍裂了。

  損壞原因難定不保修

  “春節(jié)回來(lái)后,越想越感覺(jué)手機(jī)的質(zhì)量存在問(wèn)題,就想找手機(jī)客服人員要個(gè)說(shuō)法?!鄙壬f(shuō),他給手機(jī)客服人員打電話(huà),客服人員稱(chēng)無(wú)法斷定手機(jī)的損壞原因,難以給生先生的手機(jī)保修,而他到人民路上的手機(jī)售后服務(wù)點(diǎn)要求保修時(shí),工作人員也是給出了類(lèi)似的答復(fù)。昨天,記者撥通了三星手機(jī)售后服務(wù)電話(huà),接聽(tīng)的工作人員稱(chēng),會(huì)將問(wèn)題及時(shí)反映給公司相關(guān)部門(mén)。隨后,記者又撥打人民路上的手機(jī)售后服務(wù)點(diǎn)電話(huà),一名王姓工作人員稱(chēng):“沒(méi)有遇到過(guò)手機(jī)屏幕被凍裂的狀況,要確定原因需要到相關(guān)機(jī)構(gòu)鑒定?!?/p>

  廠(chǎng)家已做特殊申請(qǐng)

  “他們又給我打電話(huà)了,讓我拿著手機(jī)及保修卡、身份證復(fù)印件等再去一趟售后點(diǎn),好像是要給我做一個(gè)特殊申請(qǐng),換一塊手機(jī)屏幕?!鄙壬f(shuō)。據(jù)三星公司的公關(guān)人員陳女士介紹,他們的技術(shù)人員曾經(jīng)給手機(jī)屏幕做過(guò)低溫實(shí)驗(yàn),在-10℃時(shí),并沒(méi)有出現(xiàn)手機(jī)凍裂,考慮到生先生的手機(jī)可能是情況特殊,就給他做了特殊申請(qǐng),為他的手機(jī)換一塊屏幕。

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