????日前,山東某酒店在全球范圍內(nèi)招募試睡員,試睡員要潛入全國各大飯店、經(jīng)濟(jì)型酒店、青年旅社,以普通顧客身份進(jìn)行體驗(yàn)。這個(gè)看上去輕松的高薪工作,引來了網(wǎng)友關(guān)注,很多網(wǎng)友認(rèn)為不過是酒店宣傳手段,也有網(wǎng)友認(rèn)為這個(gè)職業(yè)蠻好的。
????酒店試睡員真的是既輕松又掙得多嗎?昨天,記者聯(lián)系了曾在下沙就讀浙江理工大學(xué)、做過半年酒店試睡員的女孩,讓她來講講她的試睡員經(jīng)歷。
????樂宇略,26歲,舟山人,浙江理工大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè),2010年7月開始做酒店試睡員,除了進(jìn)行試睡體驗(yàn),她還要同時(shí)在博客上發(fā)布圖文并茂的點(diǎn)評(píng)。如今,已不做試睡員的她,一住進(jìn)酒店,還是習(xí)慣性地寫出對(duì)酒店的評(píng)測,可見試睡員經(jīng)歷對(duì)她的影響。
????“世上沒有完美的酒店,但有接近完美的酒店服務(wù)?!边@是樂宇略這個(gè)曾經(jīng)的職業(yè)試睡員的最大感悟。
????她的愿望是工作像旅游 于是勇猛沖入試睡員行列
????記者在青年路的一家畫室里見到樂宇略,她高高的個(gè)子,筆直的長發(fā),碎花裙子搭配灰色毛線馬甲,靚麗而時(shí)尚。她笑容隨和,親切有感染力。
????談起試睡員經(jīng)歷,樂宇略顯得特別開心,“一直以來,我的愿望就是上班不用打卡、住遍各地酒店、旅游就是工作,而試睡員工作恰恰符合我的所有要求,而且月薪過萬?!?/p>
????兩年前,樂宇略看到國內(nèi)一家旅游網(wǎng)站在大張旗鼓招聘酒店試睡員。當(dāng)時(shí),她剛剛在北京結(jié)束考研,準(zhǔn)備坐飛機(jī)回杭州,人在機(jī)場就發(fā)出了自己的簡歷。按照要求,還需要提交3份酒店點(diǎn)評(píng),她一次交了10份?!皥?bào)名之前,我就有住酒店寫點(diǎn)評(píng)的習(xí)慣,所以能很快交出?!睒酚盥孕χf,她入住酒店,還會(huì)拍很多照片,畫很多手繪圖。
????最后,樂宇略憑借穩(wěn)定的實(shí)力和超高的人氣,在網(wǎng)友票選中一路領(lǐng)先,順利晉級(jí),獲得職位?!耙?yàn)檎娴暮芟矚g這個(gè)職業(yè),所以我當(dāng)時(shí)發(fā)動(dòng)了所有朋友,人氣票數(shù)均來自朋友的支持?!?/p>
????每次試睡要寫兩千字點(diǎn)評(píng) 她還配上自己手繪的酒店圖
????“這還沒結(jié)束呢。試睡完成后,還有其他環(huán)節(jié),寫一篇2000字的評(píng)論,包括摘要以及服務(wù)、價(jià)格、交通、客房、餐飲、衛(wèi)浴等8項(xiàng)點(diǎn)評(píng),還得制作好5分鐘長的視頻,要有講解。接著,是在博客和微博上和網(wǎng)友互動(dòng)?!?/p>
????樂宇略拿出一本筆記本,頁面有些泛黃,密密麻麻地記錄了她的試睡經(jīng)歷和心得,比如住店前要做的功課,比如6天跑了三四十家賓館、最終選擇一家臥底的經(jīng)歷。
????學(xué)設(shè)計(jì)出身的樂宇略,還會(huì)為試睡報(bào)告配上色彩鮮明的酒店手繪圖。她利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)畫下酒店里給她印象深刻的地方,其中流露著這個(gè)女子的才情。這,也形成了她酒店點(diǎn)評(píng)中的獨(dú)特風(fēng)格。
????“你看,這萬元月薪,賺得很不輕松吧?!睒酚盥孕χf。
????兩天里飛三個(gè)城市 進(jìn)酒店要量馬桶座高度
????接下來,正如她意,上下班不用打卡,住各地酒店,拿著萬元月薪。但是,半年里她有一百多天睡在各地的知名酒店里,所以工作其實(shí)并不輕松。樂宇略說,有時(shí)候忙起來,兩天里要飛三個(gè)城市,白天基本都在飛機(jī)上度過,另外,進(jìn)酒店試睡,還有一套嚴(yán)格而完備的工作流程。
????那么酒店試睡員到底要做些什么工作?樂宇略說:試睡員=記者+酒店咨詢師+行業(yè)分析師+評(píng)論家。
????“在外界看來,試睡員這份工作光鮮又舒適。但是,要想得到一份讓人滿意的試睡報(bào)告,你必須付出辛勞與智慧,細(xì)節(jié)往往決定成敗?!?/p>
????“公司規(guī)定了每月10家酒店的試睡任務(wù),即便按規(guī)定3天一家,行程也是滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)??!睒酚盥钥嘈φf,她每個(gè)月基本能達(dá)到20多家酒店試睡,超額完成任務(wù)。
????“每個(gè)人對(duì)酒店的詳細(xì)需求都不一樣”,樂宇略說,“除了大家普遍關(guān)注的網(wǎng)速、房間整潔和是否有人打擾,女人最想了解酒店的安全管理、吹風(fēng)機(jī)、床舒適度、周圍環(huán)境,男人最想了解的是早餐情況、房間視野,出行交通、健身房?!?/p>
????所以,這些都是樂宇略需要了解并記錄的“份內(nèi)工作”。她工作的第一步是實(shí)地考察,然后向公司的酒店產(chǎn)品組遞交住宿報(bào)告,審核通過后開始試睡。
????第二步,進(jìn)了酒店房間,先拍攝一段DV和照片,開始關(guān)鍵的試睡環(huán)節(jié),即對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考量。要考察的內(nèi)容包括房間的清潔度、通風(fēng)情況、床的舒適度、淋浴設(shè)備狀況、安全性等細(xì)節(jié),同時(shí)結(jié)合這家酒店的主題。一些隨身帶的工具就派上用場了,她會(huì)用卷尺量量床的大小,用濕度溫度儀測量空調(diào)開啟后多久達(dá)到設(shè)定溫度以及浴缸的水溫。
????“房間中比較重要的地方是洗手間,必須特別注意。我會(huì)量馬桶的座高,摸摸置物架,試試水龍頭,還要推一推淋浴房的門?!睒酚盥哉f,馬桶座如果偏高,那么個(gè)矮的女士使用時(shí)要踮起腳尖,置物架的不銹鋼折角在拿毛巾時(shí)易傷手,最好是圓角。
????各種風(fēng)格的酒店,商務(wù)型、藝術(shù)型、時(shí)尚型或青年旅社,樂宇略都要試睡。當(dāng)然,入住不同風(fēng)格的酒店,要有不同的顧客身份,她得相應(yīng)變化個(gè)人形象。
????為了多看多拍幾種房型,樂宇略有時(shí)會(huì)找借口對(duì)酒店說,還有朋友要來住,她先看看房間,或者覺得房間不舒服,要換個(gè)房間。
????樂宇略還會(huì)在酒店大廳里隨機(jī)訪問客人,問一些商務(wù)中心和健身房的情況。