長(zhǎng)城寬帶頻斷網(wǎng)退網(wǎng)遇阻 客服回復(fù)設(shè)備故障

　　家住長(zhǎng)春路的市民賈先生最近遇到一件煩心事，自己家的長(zhǎng)城寬帶故障不斷，截至昨日已經(jīng)斷網(wǎng)4天?！鞍惭b寬帶就是希望能夠快速便捷地上網(wǎng)，但是現(xiàn)在卻長(zhǎng)時(shí)間上不了網(wǎng)，我要退網(wǎng)卻遇到了許多意想不到的麻煩。”賈先生通過微博向早報(bào)求助說。

　　復(fù)網(wǎng)無期用戶郁悶

　　賈先生告訴記者，他用長(zhǎng)城寬帶已經(jīng)三四年了，以前雖然也有些小問題，但是因?yàn)閮r(jià)格相對(duì)實(shí)惠一直沒有換網(wǎng)。去年8月長(zhǎng)城寬帶搞活動(dòng)，他再次續(xù)費(fèi)34個(gè)月。本月初，賈先生家出現(xiàn)了長(zhǎng)時(shí)間的斷網(wǎng)問題，他找長(zhǎng)城寬帶售后人員咨詢，對(duì)方表示是設(shè)備故障，會(huì)給他補(bǔ)時(shí)。讓賈先生想不到的是，網(wǎng)絡(luò)剛剛修好不久，長(zhǎng)城寬帶再次出現(xiàn)故障。等了4天網(wǎng)絡(luò)沒有恢復(fù)，賈先生撥打了長(zhǎng)城寬帶服務(wù)熱線，工作人員表示最快也要第二天才能修好?！拔壹依镩_著網(wǎng)店，由于網(wǎng)絡(luò)存在嚴(yán)重問題，已經(jīng)影響我的日常生活，所以我就向長(zhǎng)城寬帶提出退網(wǎng)要求，他們一名姓楊的工程師表示我可以退網(wǎng)，但要我交200元初裝費(fèi)、退禮品，并且退款要下個(gè)月才能到賬，這是啥道理?！辟Z先生氣憤地說。

　　設(shè)備故障只能補(bǔ)時(shí)

　　對(duì)于賈先生反映的問題，記者撥打了長(zhǎng)城寬帶的400售后電話咨詢，工作人員表示因?yàn)樵O(shè)備故障，長(zhǎng)春路51號(hào)到77號(hào)之間的網(wǎng)絡(luò)全部處于斷網(wǎng)狀態(tài)，無法給出準(zhǔn)確的修復(fù)時(shí)間。但他們對(duì)用戶也給出了“耽誤1天，補(bǔ)償3天”的補(bǔ)償方案。該工作人員表示，按照公司規(guī)定不能辦理退網(wǎng)。

　　“因?yàn)閿嗑W(wǎng)是由長(zhǎng)城寬帶造成的，所以該公司應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任，消費(fèi)者終止合同不應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的損失，商家的初裝費(fèi)和禮品要求都可不予理會(huì)，同時(shí)商家應(yīng)該在辦理退網(wǎng)手續(xù)后立即將退款支付給消費(fèi)者?！贝蟪陕蓭熓聞?wù)所的王文濤律師針對(duì)這起糾紛介紹說。下午5時(shí)30分左右，長(zhǎng)城寬帶相關(guān)負(fù)責(zé)人范先生撥打早報(bào)熱線表示，用戶網(wǎng)絡(luò)將在3天內(nèi)恢復(fù)，對(duì)于用戶的要求他們將盡量協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取給用戶一個(gè)滿意答復(fù)。(記者 王壽林)