長城寬帶頻斷網(wǎng)退網(wǎng)遇阻 客服回復設(shè)備故障

　　家住長春路的市民賈先生最近遇到一件煩心事，自己家的長城寬帶故障不斷，截至昨日已經(jīng)斷網(wǎng)4天。“安裝寬帶就是希望能夠快速便捷地上網(wǎng)，但是現(xiàn)在卻長時間上不了網(wǎng)，我要退網(wǎng)卻遇到了許多意想不到的麻煩?！辟Z先生通過微博向早報求助說。

　　復網(wǎng)無期用戶郁悶

　　賈先生告訴記者，他用長城寬帶已經(jīng)三四年了，以前雖然也有些小問題，但是因為價格相對實惠一直沒有換網(wǎng)。去年8月長城寬帶搞活動，他再次續(xù)費34個月。本月初，賈先生家出現(xiàn)了長時間的斷網(wǎng)問題，他找長城寬帶售后人員咨詢，對方表示是設(shè)備故障，會給他補時。讓賈先生想不到的是，網(wǎng)絡(luò)剛剛修好不久，長城寬帶再次出現(xiàn)故障。等了4天網(wǎng)絡(luò)沒有恢復，賈先生撥打了長城寬帶服務(wù)熱線，工作人員表示最快也要第二天才能修好。“我家里開著網(wǎng)店，由于網(wǎng)絡(luò)存在嚴重問題，已經(jīng)影響我的日常生活，所以我就向長城寬帶提出退網(wǎng)要求，他們一名姓楊的工程師表示我可以退網(wǎng)，但要我交200元初裝費、退禮品，并且退款要下個月才能到賬，這是啥道理。”賈先生氣憤地說。

　　設(shè)備故障只能補時

　　對于賈先生反映的問題，記者撥打了長城寬帶的400售后電話咨詢，工作人員表示因為設(shè)備故障，長春路51號到77號之間的網(wǎng)絡(luò)全部處于斷網(wǎng)狀態(tài)，無法給出準確的修復時間。但他們對用戶也給出了“耽誤1天，補償3天”的補償方案。該工作人員表示，按照公司規(guī)定不能辦理退網(wǎng)。

　　“因為斷網(wǎng)是由長城寬帶造成的，所以該公司應(yīng)該承擔違約責任，消費者終止合同不應(yīng)該承擔相應(yīng)的損失，商家的初裝費和禮品要求都可不予理會，同時商家應(yīng)該在辦理退網(wǎng)手續(xù)后立即將退款支付給消費者?！贝蟪陕蓭熓聞?wù)所的王文濤律師針對這起糾紛介紹說。下午5時30分左右，長城寬帶相關(guān)負責人范先生撥打早報熱線表示，用戶網(wǎng)絡(luò)將在3天內(nèi)恢復，對于用戶的要求他們將盡量協(xié)調(diào)，爭取給用戶一個滿意答復。(記者 王壽林)