史上最細(xì)公交服務(wù)規(guī)范出臺(tái)

????駕駛員發(fā)型要梳理整齊，車上座套、腳墊需整潔；公交車多輛車同時(shí)到站?？?，第三輛及以后車輛執(zhí)行二次停站……日前，我省公布了《山東省城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范（試行）》和《山東省出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范（試行）》，是公交、出租劃歸交通部門(mén)后首次頒布的兩個(gè)行業(yè)規(guī)范，也是史上“最細(xì)致”的服務(wù)規(guī)范。昨天，記者比照新規(guī)范做了暗訪，發(fā)現(xiàn)公交車出租車有些地方還有待改進(jìn)。

????史上“最細(xì)”服務(wù)規(guī)范出臺(tái)

????市運(yùn)管局交通管理處的王克中曾在今年5月前往濰坊參加兩個(gè)規(guī)范的制定工作，據(jù)他介紹，出租車的新規(guī)范制定是以青島為模板，公交車則是以濟(jì)南為模板，新服務(wù)規(guī)范詳細(xì)地規(guī)定了城市公交和出租車的客運(yùn)服務(wù)行為，甚至還對(duì)司機(jī)的個(gè)人衛(wèi)生問(wèn)題做出了規(guī)范，堪稱史上最嚴(yán)格和細(xì)致的服務(wù)規(guī)范。“新規(guī)范提到，出租車顯示器和計(jì)價(jià)器顯示位置需方便乘客查看，數(shù)字顯示清楚，票據(jù)打印準(zhǔn)確清晰；安全帶和鎖扣潔凈、無(wú)污漬，車輛內(nèi)外無(wú)擅自張貼的商業(yè)性廣告。這些比咱們青島的地方規(guī)定都細(xì)致。 ”王克中稱，目前青島還未接到新規(guī)的詳細(xì)內(nèi)容，一旦接到通知，市運(yùn)管部門(mén)將結(jié)合青島實(shí)際情況施行。

????車要衛(wèi)生人也要整潔

????《山東省出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范（試行）》對(duì)出租車做了28項(xiàng)具體規(guī)定，包括車內(nèi)座套、腳墊需整潔無(wú)破損，駕駛員發(fā)型要梳理整齊并經(jīng)常洗發(fā)，勤洗澡更衣，保持個(gè)人衛(wèi)生，指甲修剪得體；遇乘客對(duì)服務(wù)不滿時(shí)，虛心聽(tīng)取批評(píng)意見(jiàn)；遭乘客誤解時(shí)，心平氣和，耐心解釋；不做向車外拋物、吐痰等不文明行為，不向乘客推銷購(gòu)物、飲食和休閑娛樂(lè)等。

????馬上就訪：出租車還需更講究

????昨天，記者在中山路攔到一輛出租車，記者上車時(shí)，發(fā)現(xiàn)副駕駛座位上的座套有明顯的破損現(xiàn)象，安全帶臟污不堪。到八大關(guān)下車后，記者換乘另一輛出租車，車到湛山附近，司機(jī)搖下車窗，掏出一根煙抽了起來(lái)。海博出租車公司的趙師傅介紹，多數(shù)出租車司機(jī)對(duì)車內(nèi)的衛(wèi)生都比較注意，但由于平時(shí)太忙碌，他們很少研究自己的個(gè)人衛(wèi)生問(wèn)題。

????進(jìn)站扎堆需“站”兩次

????新規(guī)范對(duì)公交客運(yùn)的服務(wù)要求也很詳細(xì)，如公交客運(yùn)服務(wù)規(guī)范要求駕駛員使用普通話；在駕車過(guò)程中,遵守交通法規(guī),不隨意鳴笛,開(kāi)車時(shí)不接打手機(jī)；多輛車同時(shí)到站?？?，第三輛及以后車輛執(zhí)行二次停站；易碰觸乘客頭部的部位設(shè)置安全牢固的防護(hù)設(shè)施等。

????王克中介紹，新規(guī)范中，公交車“二次停站”的問(wèn)題是關(guān)注重點(diǎn)。 “以往在交通高峰時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)四五輛車同時(shí)?？空?，不少乘客去追趕還未到站公交車的情況，還有少數(shù)公交車在進(jìn)站前提前停過(guò)了，進(jìn)站后就不再停車，乘客也會(huì)去追車，這些情況都很危險(xiǎn)。新規(guī)范中再次重申公交車到站點(diǎn)后必須停車，即使進(jìn)站前停過(guò)了，進(jìn)站后也要二次停車。 ”

????馬上就訪：公交?？砍丝碗y找“趕腳”

????昨天，記者對(duì)公交車運(yùn)行情況進(jìn)行探訪。每天上下班都要擠公交車的劉女士抱怨說(shuō)，自己經(jīng)常碰到車沒(méi)到站點(diǎn)就提前開(kāi)車門(mén)、到了站點(diǎn)又不停車的情況。

????昨天中午，記者在火車站公交站點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，多數(shù)公交車在未進(jìn)站停車時(shí)沒(méi)有提前開(kāi)門(mén)，等前面車輛走后，才進(jìn)站開(kāi)門(mén)。但也有司機(jī)提前開(kāi)門(mén)下客。

????駕駛員不能吃大蒜大蔥

????在對(duì)公交車司機(jī)的要求方面，新規(guī)還提出了頗有“新意”的一點(diǎn)：駕駛員忌食有異味的食品。此條新規(guī)如何理解？王克中稱，公交行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，長(zhǎng)時(shí)間同乘客打交道，司機(jī)和售票員都不能吃帶有大蒜和蔥等有異味的食品。

????馬上就訪：防異味上車前吃口香糖

????昨天，青島溫馨巴士公司工作人員接受采訪時(shí)表示，公司內(nèi)部早就對(duì)司機(jī)和售票員禁食異味食品做出過(guò)規(guī)定，尤其是大蒜和榴蓮等味道很濃的食物，都在“黑名單”里面。 “不少男司機(jī)喜歡吃大蒜，我們會(huì)要求他們上車前吃點(diǎn)口香糖，以免給乘客帶來(lái)煩惱。 ”（記者 田璐 劉澤源）