濟(jì)南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)紀(jì)實(shí)
2009年7月，航天員療養(yǎng)團(tuán)結(jié)束了在濟(jì)南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院為期半個(gè)月的療養(yǎng)，依依惜別之際，航天英雄楊利偉由衷地稱贊道：“一療的魅力不在風(fēng)景，而在人心，住在一療，心情舒暢”……航天英雄發(fā)自肺腑的稱贊，是青島一療優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的生動(dòng)寫照。
多年來(lái)，該院不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)改革創(chuàng)新，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)完善提高，出色完成了中俄聯(lián)合軍演等近百次大項(xiàng)演習(xí)和重要療養(yǎng)團(tuán)及年均一萬(wàn)多人次的療養(yǎng)保障任務(wù)，為維護(hù)部隊(duì)官兵和老干
“感情真才能服務(wù)實(shí)，培育工作人員對(duì)療養(yǎng)員的感情是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)。”該院院長(zhǎng)葛殿蘊(yùn)說(shuō)，為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，該院通過(guò)教育引導(dǎo)、典型示范、文化熏陶不斷深化認(rèn)識(shí)、糾偏定向，進(jìn)一步密切了工休關(guān)系，深厚了服務(wù)文化，確保了服務(wù)方向。
該院通過(guò)進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育、歷史使命教育、軍人核心價(jià)值觀教育，組織參觀紀(jì)念館、烈士陵園、請(qǐng)英模作報(bào)告，定期舉辦新調(diào)入人員培訓(xùn)班、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月等形式，對(duì)全院人員進(jìn)行我軍根本宗旨、優(yōu)良傳統(tǒng)、軍人職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)章制度、療養(yǎng)院職能使命教育，加深全院人員對(duì)療養(yǎng)員的理解、增進(jìn)對(duì)療養(yǎng)員的感情，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)永駐每名同志心中。
為提高服務(wù)質(zhì)量，保障療養(yǎng)人員身心健康，療養(yǎng)院還為每名前來(lái)療養(yǎng)的人員建立健康檔案，制定健康食譜。每棟療養(yǎng)樓里都設(shè)有“愛(ài)心園地”，每天更新“天氣預(yù)報(bào)”、“飲食須知”、“溫馨提示”等欄目。對(duì)年老體弱的療養(yǎng)人員，他們專門指定護(hù)士進(jìn)行“一對(duì)一”服務(wù)。為方便療養(yǎng)人員外出，他們發(fā)放愛(ài)心提示卡，注明療養(yǎng)院所處位置、周邊環(huán)境、出行時(shí)需注意的事項(xiàng)和療養(yǎng)院的聯(lián)系方式，讓療養(yǎng)員從點(diǎn)滴服務(wù)中體會(huì)到工作人員的關(guān)切之情。
期間，涌現(xiàn)出了用手幫助患便秘的療養(yǎng)員摳排大便的優(yōu)秀護(hù)士祁燕、大熱天連跑幾條街道為外出游覽大小便失禁的療養(yǎng)員買褲子擦洗身子的優(yōu)秀護(hù)士山林、利用休息時(shí)間在家里為患病療養(yǎng)員熬粥送飯的醫(yī)護(hù)群體等，沒(méi)有發(fā)自內(nèi)心的對(duì)療養(yǎng)員的真感情，僅靠一股子熱情，這些都是不可想像的。許多療養(yǎng)員感嘆，“在一療真正像到了自己家里，許多連兒女都做不到的事，一療的醫(yī)護(hù)人員做到了?！?加大探索創(chuàng)新力度增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)效能
“如何在新形勢(shì)下防驕破滿，激發(fā)創(chuàng)新活力是擺在我們黨委班子面前的一個(gè)時(shí)代課題?！痹撛赫A告訴記者，一療在長(zhǎng)期的療養(yǎng)服務(wù)實(shí)踐中，形成了具有自身特色的優(yōu)良傳統(tǒng)，早在九十年代初，就創(chuàng)造了“三全三高四過(guò)硬”的“一條龍”全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，這一做法曾在全軍療養(yǎng)院系統(tǒng)進(jìn)行推廣，成為眾所周知的一療“品牌”，取得了眾多的榮譽(yù)。
為激發(fā)創(chuàng)新活力，該院及時(shí)在全院開展了 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論”活動(dòng)。2011年，針對(duì)在7000多份滿意度調(diào)查表中出現(xiàn)一份不滿意反饋表的問(wèn)題，他們?cè)谌悍秶鷥?nèi)開展了“七千分之一不滿意怎么辦”的大討論，經(jīng)過(guò)查找問(wèn)題，剖析原因，深刻反思，全院上下普遍認(rèn)為即便是七千分之一的不滿意，也是工作不到位的體現(xiàn)，不能因?yàn)槠咔Х种贿@個(gè)比例小就忽略不計(jì)，這七千分之一的不滿意，具體到這名療養(yǎng)首長(zhǎng)就是百分之百的不滿意。因此，要以更加優(yōu)質(zhì)、更加精細(xì)的服務(wù)來(lái)消除這七千分之一。通過(guò)這次大討論，全院上下進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，深化了認(rèn)識(shí)，端正了態(tài)度。
該院還積極吸納先進(jìn)服務(wù)理念，圍繞全維度、立體化、精細(xì)化的方向，在“三全三高四過(guò)硬”的基礎(chǔ)上，又總結(jié)出“五心五勤五到位”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，真正將“尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人”的以人為本理念落到實(shí)處，使療養(yǎng)服務(wù)工作更扎實(shí)、更細(xì)致、更人性。提出并實(shí)施了預(yù)防、保健、治療一體化，干部療養(yǎng)與為兵服務(wù)一體化，身體療養(yǎng)、精神療養(yǎng)、心理療養(yǎng)一體化，入院療養(yǎng)與跟進(jìn)保障一體化的“四個(gè)一體化”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式。 注重職責(zé)使命擔(dān)當(dāng)拓寬優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域
軍隊(duì)療養(yǎng)院是為維護(hù)廣大官兵和老干部身心健康而存在的，為官兵服務(wù)，為提高部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力服務(wù)是療養(yǎng)院的使命所系，職責(zé)所在，這是一療黨委班子的一致共識(shí)。
近年來(lái)，他們始終堅(jiān)持以療養(yǎng)為中心、為主業(yè)，一心一意謀發(fā)展，精益求精保打贏，瞄準(zhǔn)建成“四個(gè)基地”目標(biāo)挖潛力，始終保持建設(shè)發(fā)展服務(wù)的正確方向。該院投入2億多元對(duì)療養(yǎng)用房等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了大規(guī)模改造，新建兩棟綜合接待樓、醫(yī)技大樓、綜合服務(wù)樓、基層干部療養(yǎng)樓等，改造療養(yǎng)用房79棟，總面積達(dá)6萬(wàn)多平方米，初步建成了高級(jí)首長(zhǎng)的保健基地、重大任務(wù)的保障基地、基層官兵的療養(yǎng)基地和涉核人員的康復(fù)基地。重點(diǎn)扶持發(fā)展了療養(yǎng)服務(wù)工作急需的中醫(yī)、口腔、心理、康復(fù)等特色科室，目前該院擁有1個(gè)國(guó)家重點(diǎn)?？?、1個(gè)全軍專病中心和2個(gè)軍區(qū)?？浦行?。
該院還堅(jiān)持走出去戰(zhàn)略，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，利用療養(yǎng)淡季，統(tǒng)籌好進(jìn)修深造與為軍服務(wù)的關(guān)系，分批組織醫(yī)護(hù)人員，深入邊防海島、基層連隊(duì)、外訓(xùn)基地送醫(yī)送藥、傳授健康知識(shí)、開展心理服務(wù)，把履職盡責(zé)的平臺(tái)拓展到部隊(duì)、延伸到訓(xùn)練場(chǎng)，使基層官兵不出部隊(duì)就能體驗(yàn)到高水平的健康服務(wù)。
近年來(lái)，該院心理服務(wù)隊(duì)先后參與了汶川地震災(zāi)后心理問(wèn)題干預(yù)，國(guó)慶60周年前夕，還專門到閱兵村為受閱官兵進(jìn)行了心理疏導(dǎo)服務(wù)。該院中醫(yī)科專門研制了“解暑體能茶”送往北京閱兵村，受到了受閱官兵的一致好評(píng)。 劉振興
