記者潛伏7天連鎖酒店 臟手套擦完衛(wèi)生間再洗水壺
????在7天連鎖酒店的官網上寫道：“(酒店)致力為會員提供干凈、舒適、快樂的住宿環(huán)境和氛圍，滿足客戶的核心住宿需求?！?/font>
????8月21日，都市女報潛伏者通過應聘，成為7天連鎖酒店濟南歷山路店的客房服務員。在隨后的工作中，女報潛伏者發(fā)現(xiàn)客房服務員存在用擦洗過洗手間的手套刷熱水壺、被芯血漬斑斑照樣用等問題。
????無需健康證直接就上崗
????8月21日，女報潛伏者根據網上的招聘信息，來到
7天連鎖酒店歷山路店求職。此店位于齊魯師范學院大院內，是一棟6層的黃色建筑，1樓到5樓分布著100多間客房。店方安排女報潛伏者在1樓餐廳進行面試。
????面試官是店長。他讓女報潛伏者填了一張登記表，隨后詢問了個人情況和職業(yè)規(guī)劃。但始終沒有要求女報潛伏者出示證件，也沒有要求辦理健康證。根據《公共場所衛(wèi)生管理條例》規(guī)定，旅店和招待所等公共服務行業(yè)的從業(yè)人員，必須持有健康證才能上崗。
????約20分鐘后面試結束，店長當即決定錄用潛伏者，開始實習期。女報潛伏者被安排的任務是，每天8：30至17：30作為客房服務員打掃客房衛(wèi)生。有經驗的服務員張某則成了女報潛伏者的師傅。
????臟手套伸進水壺來回搓
????8月22日上午8：30，女報潛伏者跟隨張某來到3樓的一間客房。按照酒店工作流程，打掃房間的第一步是收垃圾和清潔電熱壺。張某撿拾了地面和桌子上的雜物，讓女報潛伏者去清洗電熱壺。
????女報潛伏者拿著電熱壺走進衛(wèi)生間，把水倒進洗臉池，打開水龍頭沖洗了一下并放回原處。張某說：“這樣除不凈水垢?！彪S后把電熱壺拿進洗手間。她接了一些水并戴上橡膠手套，把手伸進壺內來回搓洗壺壁。女報潛伏者看到，張某的手套布滿污垢，顏色已發(fā)黑。把水垢清除掉后，她用水涮了涮電熱壺并擺在桌子上。
????后來，張某又戴著同一副手套，擦洗衛(wèi)生間的設施和地面。接下來的時間里，張某戴著這副手套將客房的一個又一個熱水壺洗刷“干凈”。一天下來，她沒有洗過一次手套。
????染血被芯套上被罩照用
????處理完垃圾和水壺，開始收拾床鋪。
????張某將枕套、被罩、床單拆下來，更換成清洗過的。在鋪床單時她說：“這時候要看仔細，有些床單洗得不太干凈，要把有污漬的地方盡量掖起來，或者把臟的一面鋪在下面。實在藏不住的話，再換一張床單?！?/font>
????女報潛伏者在撤換被罩時，發(fā)現(xiàn)被芯上有一塊褐色的血漬，約有12厘米長。女報潛伏者詢問是否要更換被芯。張某看了看說：“無所謂，套上被罩后，客人根本看不到?！?/font>
????在張某負責的近30間客房內，女報潛伏者看到多數(shù)枕芯、被芯和床墊上都有臟痕，有的是巴掌大的污漬，有的是指甲大的血漬。
????對此，張某說：“被罩和床單每天都送洗衣店去，那邊好像是用84消毒液，有時會洗不干凈。至于枕芯和被芯，我在這里工作半年了，只見洗過一次?！?/font>
????馬桶不消毒浴巾擦地面
????打掃完臥室，下一步是打掃衛(wèi)生間。如果馬桶沒有明顯的污痕，張某就只放水沖洗一下。女報潛伏者沒見她采取過任何消毒措施。
????在一些客房里，毛巾和浴巾被張某扔到衛(wèi)生間的地面上，當成了墊腳布。張某有時直接用這些毛巾擦拭地面，用完后和回收的床單、被罩堆放在一起。
????最后，客房服務員要抹塵和擺放物品。張某告訴女報潛伏者，凡是客人能觸摸到的地方，都要擦得一塵不染。女報潛伏者查看了房間，在床頭和墻壁的夾縫里，可以看到地面上堆積著灰塵和垃圾，甚至還有安全套包裝袋。
????此外，女報潛伏者發(fā)現(xiàn)，7天連鎖酒店客房的隔音效果不像該企業(yè)宣傳的“無憂睡眠”那般出色。在一次休息時，女報潛伏者站在3樓走廊西頭，能清楚地聽到多間客房傳出說話的聲音。
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