可口可樂(lè)墊底飲料滿意度排行 質(zhì)量問(wèn)題影響形象
????本文導(dǎo)讀：接連曝出的質(zhì)量丑聞，令可口可樂(lè)等外資品牌在消費(fèi)者心中的地位開始下滑。在對(duì)中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行的一項(xiàng)最新的飲料滿意度調(diào)查中，可口可樂(lè)在12個(gè)主流飲料品牌中得分墊底。
證券時(shí)報(bào)
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????接連曝出的質(zhì)量丑聞，令可口可樂(lè)等外資品牌在消費(fèi)者心中的地位開始下滑。在對(duì)中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行的一項(xiàng)最新的飲料滿意度調(diào)查中，可口可樂(lè)在12個(gè)主流飲料品牌中得分墊底。
????據(jù)北京商
報(bào)報(bào)道，日前，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)軟飲料進(jìn)行的2012年度滿意度調(diào)查顯示，消費(fèi)者整體滿意得分為72.4分(滿分100分)，在連續(xù)三年滿意度下降后，今年首次有所回升，表明去年“塑化劑事件”對(duì)軟飲料行業(yè)的沖擊正在慢慢褪去。調(diào)查項(xiàng)目主要對(duì)市場(chǎng)上12個(gè)主流品牌飲料的整體滿意度、飲品質(zhì)量滿意度和購(gòu)買消費(fèi)習(xí)慣等問(wèn)題開展。指數(shù)模型顯示，產(chǎn)品形象和感知質(zhì)量?jī)身?xiàng)指數(shù)對(duì)滿意度結(jié)果影響最大，表明消費(fèi)者十分注重軟飲料的產(chǎn)品質(zhì)量及企業(yè)品牌形象。調(diào)查結(jié)果顯示：農(nóng)夫山泉、王老吉(微博)、娃哈哈、何其正等本土品牌得分超過(guò)73分，滿意度上升比較明顯。但可口可樂(lè)、匯源、樂(lè)百氏等飲料的滿意度沒有出現(xiàn)上升，均低于行業(yè)整體水平，露露則下降比較明顯。
????尤其是可口可樂(lè)在測(cè)評(píng)的12個(gè)飲料品牌中滿意度得分最低，為69.3分。查詢2010年度的軟飲料消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)可口可樂(lè)整體滿意度居于12大品牌中的第6位。這顯示3年來(lái)，可口可樂(lè)雖然仍保有不錯(cuò)的市場(chǎng)占有率，但屢次發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重影響到了企業(yè)的品牌形象。
????就在今年4月，可口可樂(lè)山西公司被曝含氯軟化水混入部分批次飲料產(chǎn)品，該公司先是矢口否認(rèn)，隨后在調(diào)查結(jié)果面前，仍然拒不召回，并強(qiáng)調(diào)問(wèn)題產(chǎn)品不會(huì)影響身體健康，引發(fā)了不少消費(fèi)者的不滿。另外，美國(guó)一個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織在今年3月發(fā)表聲明稱，可口可樂(lè)公司和百事可樂(lè)公司生產(chǎn)的蘇打飲料中存在高含量4-甲基咪唑，這種物質(zhì)能導(dǎo)致動(dòng)物長(zhǎng)腫瘤。雖然可口可樂(lè)宣布更改生產(chǎn)過(guò)程，但又被指實(shí)行“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，僅在美國(guó)實(shí)施預(yù)防措施。
????業(yè)內(nèi)人士分析，目前國(guó)內(nèi)飲料行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到白熱化，受全球經(jīng)濟(jì)低迷的影響，市場(chǎng)需求下降、銷量下滑和產(chǎn)品庫(kù)存積壓等問(wèn)題都給飲料企業(yè)帶來(lái)了極大的經(jīng)營(yíng)壓力。另外，消費(fèi)者最喜歡的飲料類型當(dāng)中，純凈水礦泉水、純果肉果汁型飲料、茶飲料分列前三位，碳酸飲料的追捧者進(jìn)一步萎縮，喜好者數(shù)量處于第四位，比例為12.43%，較上一年度降低5.2個(gè)百分點(diǎn)。這表明，隨著消費(fèi)觀念的更新，消費(fèi)者的營(yíng)養(yǎng)、健康、保健意識(shí)增強(qiáng)，更加注重軟飲料的質(zhì)量安全、有益健康和富含營(yíng)養(yǎng)等功能性特點(diǎn)。軟飲料行業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)將會(huì)持續(xù)調(diào)整，功能型、健康型軟飲料將成為新的產(chǎn)業(yè)主體。
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