網(wǎng)友“LUNA的無敵小宇宙”稱:“其實(shí),我不適合當(dāng)乘務(wù)員。因?yàn)?,?dāng)您因?yàn)樘鞖庠驅(qū)е潞桨嘌诱`,把三杯滾燙的白開水潑我身上時(shí),我沒忍住,還是哭了。我好想媽媽!”
因天氣原因航班延誤,乘客向空姐身上潑水泄憤。前天,網(wǎng)名為“LUNA的無敵小宇宙”的空姐在微博上發(fā)帖,講述了自己被乘客潑水的遭遇。
微博下方附有一張圖片。圖片中,一名身著空乘制服的女子,其腰部以下的裙擺上布滿水跡。
記者
網(wǎng)友“藍(lán)色天空”稱,航班延誤并不是空姐的錯(cuò),旅客有情緒可以理解,但不應(yīng)該采取這樣過激的方式發(fā)泄。也有網(wǎng)友表示,空姐在遇到航班延誤的情況時(shí),應(yīng)積極安撫乘客情緒。
對(duì)此,華中師范大學(xué)社會(huì)學(xué)專家梅志罡表示,飛機(jī)延誤導(dǎo)致乘客的時(shí)間被耽誤,造成很多不便,乘客有情緒可以理解,他們有權(quán)利表達(dá)不滿。但是,在這件事中,乘客表達(dá)不滿情緒的指向是錯(cuò)誤的。飛機(jī)因天氣的客觀原因而延誤,并非空乘人員過錯(cuò)。乘客可以向航空公司反映,但不應(yīng)向空乘人員宣泄心中不滿,更不應(yīng)該對(duì)空乘人員采取過激行為。航班延誤,大家應(yīng)該互相理解。
梅志罡認(rèn)為,如果乘客有情緒,空乘人員可以利用自己的服務(wù)緩解乘客的不滿。但是,如果乘客的不滿過于嚴(yán)重,出現(xiàn)過火或違法行為,機(jī)組人員可以通過法律維護(hù)自己的權(quán)益。