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春秋航空自定黑名單 稱(chēng)不同意就別坐我的航班

來(lái)源:揚(yáng)子晚報(bào)-- 2012-07-20 06:52:36 字號(hào):TT

????由于春秋航空的航班延誤,哈爾濱的劉女士4月份的時(shí)候索賠了200元,但6月28日她再次預(yù)訂春秋航空機(jī)票時(shí),發(fā)現(xiàn)其被列入春秋航空的“暫無(wú)能力服務(wù)旅客名單”,也就是俗稱(chēng)的“黑名單”。昨天春秋航空回復(fù)稱(chēng),如果旅客不能認(rèn)同春秋航空的服務(wù)條款,那就請(qǐng)旅客乘坐其他航空公司航班。

????“國(guó)字號(hào)”航空沒(méi)有“黑名單”

????昨天,揚(yáng)子晚報(bào)記者從東航、國(guó)航、南航、深航、山航等航空公司了解到,這些“國(guó)”

字頭的航空公司都沒(méi)有“黑名單”?!耙灿龅竭^(guò)旅客罷機(jī)等情況,最后要么是請(qǐng)機(jī)場(chǎng)保安來(lái)將擾亂秩序的乘客帶下飛機(jī),要么就是先穩(wěn)定旅客的情緒?!辈簧俸娇展镜呢?fù)責(zé)人都向記者表示,飛機(jī)在機(jī)場(chǎng)多停留一小時(shí),航空公司所付出的停機(jī)費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等,就數(shù)以萬(wàn)計(jì),所以因天氣原因?qū)е侣每投毫?,是誰(shuí)都不愿意看到的情形。航空公司的工作人員也還是希望旅客能多理解,同時(shí)航空公司也會(huì)與旅客保持溝通。

????春秋航空為何要列“黑名單”?

????針對(duì)網(wǎng)上熱議的春秋航空“黑名單”,揚(yáng)子晚報(bào)記者聯(lián)系了春秋航空新聞發(fā)言人張武安。張武安稱(chēng),4月30日上海浦東-哈爾濱9C8511航班晚點(diǎn)事件中,他們也有苦衷,“拉黑”實(shí)屬無(wú)奈。

????他說(shuō),部分旅客因索賠得不到滿(mǎn)足,擁堵登機(jī)口,阻撓工作人員登機(jī)廣播,辱罵工作人員等。公司要求工作人員必須做到“打不還手,罵不還口”,這是鐵的紀(jì)律。工作人員不得已向機(jī)場(chǎng)公安報(bào)告求助。在勸說(shuō)仍然無(wú)效的情況下,最后無(wú)奈之下每人賠償200元后飛機(jī)得以起飛。

????“每位旅客在登機(jī)前,都會(huì)簽署一份協(xié)議?!睆埼浒舱f(shuō),在旅客訂票時(shí)已書(shū)面明確告知旅客實(shí)施“航班延誤不賠償”等差異化服務(wù),在得到旅客認(rèn)可與同意才敢出售機(jī)票。如果乘客采取喧嘩等“霸機(jī)”行動(dòng),將拉入“黑名單”,沒(méi)法再采辦春航機(jī)票。

????而業(yè)內(nèi)人士指出,一般來(lái)說(shuō)“黑名單”多出在小航空公司和民營(yíng)公司中,這是他們自己制定的。

????制作“黑名單”也是省錢(qián)辦法之一

????有業(yè)內(nèi)人士指出,“黑名單”也是省錢(qián)辦法之一。乘坐過(guò)春航飛機(jī)的乘客都明白幾點(diǎn):春航票價(jià)比其他航空公司低30%左右;艙位1律為經(jīng)濟(jì)艙;機(jī)上不供給免費(fèi)餐飲;免費(fèi)行李重量和體積比其他公司?。伙w機(jī)上的乘務(wù)員推銷(xiāo)商品;此外,最突出的一點(diǎn)就是:習(xí)慣性的飛機(jī)延誤。

????而一旦遇上航班延誤,乘客通常無(wú)任何賠償。如果乘客采取喧嘩等“霸機(jī)”行動(dòng),將進(jìn)“黑名單”,沒(méi)法再采辦春航機(jī)票。對(duì)此,王正華解釋?zhuān)@是廉價(jià)航空必須面臨的現(xiàn)實(shí),要降低成本,就要?jiǎng)冸x一些傳統(tǒng)服務(wù),譬如飛機(jī)上1頓餐費(fèi)最多20元,能賺取的利潤(rùn)其實(shí)不多,且不一定能使乘客滿(mǎn)意,但如果票價(jià)低300元似乎更實(shí)惠。

????另外,春秋航空飛行員都知道,能飛直線(xiàn)就不轉(zhuǎn)彎,能高飛就高飛,在油價(jià)節(jié)節(jié)攀升的今天,一切皆為省錢(qián),“春秋航空一半錢(qián)是賺的,一半是省出來(lái)的。” 揚(yáng)子晚報(bào)記者徐媛園

????往事@

????1、飛機(jī)上賣(mài)站票:春秋航空一度醞釀賣(mài)站票,但最終這個(gè)計(jì)劃被擱淺。

????2、取消飲用水:為響應(yīng)國(guó)家“節(jié)能減排”方針,自2010年1月1日起,航班上停止提供免費(fèi)飲用水。

????3、跪式服務(wù):2005年春秋航空的首架班機(jī)飛上藍(lán)天??战憧嬷@子開(kāi)始推銷(xiāo)商品,每當(dāng)旅客要購(gòu)買(mǎi)時(shí),空姐都會(huì)屈膝跪下為旅客服務(wù)。

????4、1元機(jī)票:2006年,春秋航空推出了上海到濟(jì)南1元機(jī)票。不過(guò)也就是這1元機(jī)票,讓濟(jì)南市物價(jià)局開(kāi)出了一張15萬(wàn)元的罰單。

????民航總局:航班延誤賠不賠 春秋自己決定

????記者了解到,民航總局并未出臺(tái)規(guī)定限制航空公司出臺(tái)“黑名單”。

????在春秋航空公司提供的中國(guó)民用航空總局《關(guān)于對(duì)春秋航空有限公司旅客服務(wù)差異的批復(fù)》文件中,記者看到第二點(diǎn)批復(fù)確實(shí)寫(xiě)到:“鑒于法規(guī)和規(guī)章尚未對(duì)飛機(jī)上免費(fèi)餐食和飲料供應(yīng)、航班延誤補(bǔ)償作出強(qiáng)制性規(guī)定,由你公司依據(jù)民航法和總局指導(dǎo)意見(jiàn)自行決定服務(wù)差異。”也就是說(shuō),有關(guān)“航班延誤”是否補(bǔ)償、如何補(bǔ)償,春秋航空公司確實(shí)可以自行決定。同時(shí)注意到,民航總局緊隨上述文件的批復(fù)意見(jiàn)還有:“建議你公司既要考慮企業(yè)自身發(fā)展的需要,也要重視廣大消費(fèi)者的利益。”(記者 徐媛園)

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